珠宝公司管理制度
为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，望大家严格遵守 考勤管理
1、 考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。
2、 病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。
3、 季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。
4、 员工请假不允许他人代理，否则视为无效。
5、 员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手续
6、 员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。
7、 如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方可请假。
8、 凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。
9、 午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。
10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。
营业、工作纪律规范
1、 无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。
2、 出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原价赔偿。
3、 开业后柜台未上锁，扣责任人5分。
4、 基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20分；造成顾客流失现象，责任人照单全买。
5、柜台出现饰品损坏现象，照价赔偿。（此赔偿由导购员均摊）
6、因为个人原因，被顾客投诉一次扣20—100分，严重者解除劳动合同。
7、无论任何原因，导购员之间或导购员与顾客之间在店内营业期间发生争执现象，扣200分，严重者解除劳动合同。
8、 私自越权打折出售商品，责任者赔偿全部损失外，每次扣50分。
9、 销售小票开错，款台查出当事人扣5分，（如有隐瞒，两人各扣50分）已销售，导购员与款台各扣20分，并
照价赔偿所差的金额。（此金额由款台和导购员均分）
10、台帐由本柜台负责人填写，并签字确认。如出现错误，店内扣5分，公司查出错误，经手人一次扣50分。（台帐不充许涂改）
11、擅自打开非本区域柜台，出示货品或售货后未与柜台负责人交接者，如出现问题时，承担全部责任。
12、款台收假钞或结算错误，责任者承担全部损失。
13、赠品出帐目不清，责任人照价赔偿。
14、维修师如误收假料，责任者承担全部损失。
15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。
17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；（手机不可带在身上）如需接打电话时 必需到指定地点 时长不得超过10分钟 违者扣2分。
18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。
19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。
20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。
21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。
22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。
23、用餐时间：分批进行用餐，每批30分钟。用餐超时每分钟1分。
24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主）
25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。
26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。
27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。
28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分
29、会客时间不得超出10分钟 违者扣5分（在指定会客区）
30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。
店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。
清洁卫生规范：
1、 顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印或灰尘，每次扣2分。
2、 未值日，责任人每人扣款5分。值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必须清洗，地面
无杂物）。
3、 所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。
4、 每周一早上进行大扫除。
5、 每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。（柜台无水痕、无手印）
6、 收银员负责店前展柜卫生。
员工形象规范：
淡妆上岗，发不过眉 手指甲不得超过3毫米 工作服不能有污渍，并定期熨烫。黑色皮鞋，并无过多装饰。佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。
货品陈列规范：
在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。
奖励
销售过程中得到顾客的表扬 奖10分
卫生 货品摆放合格 每项奖2分
当月无错票 错帐 每项奖10分
注：每分1元
珠宝门店管理规定
2016-06-26 17:51 | #2楼
第一条:用餐
①、用餐时间按照规定时间执行。
②、分批安排，轮流用餐，原则规定岗位留守50%的人员。
③、用餐时间不能超过30分钟。
④、不允许在营业区用餐。
第二条：卫生
①营业场所柜台、灯箱片、玻璃幕墙、销售工具以及各种设备仪器等必须保持清洁，无灰尘，手印、水等。
②店堂柜台内无障碍物阻挡顾客的视线。
③店堂内灯光灯箱明亮，无损坏。
④店堂卫生每日要清洁，每一周要彻底清洁店堂一次。
⑤店堂卫生工具应该整齐放于暗处。
第三条：日常行为规范
① 按规定时间出勤，上下班都必须打卡考勤。
② 上班要提前十分钟到岗位并换好工作衣，佩戴好工号牌，整理好仪容仪表。
③ 上岗时要保持良好的形象，站姿标准。不得趴柜、靠柜，不允许手拄柜台或者插在口
袋内，不允许背对顾客。
④ 上岗后要精神集中，举止文雅，不得从事与工作无关的工作，不允许在柜台内聚集聊
天。
⑤ 员工上岗后要定岗定位，不允许溜达，串岗脱岗，不允许在柜台内化装、照镜子、吃
东西、抽烟，不允许接听或拨打私人电话。
⑥ 营业时间柜台内的钥匙存放在固定的位置，不能乱放乱丢。
⑦ 用餐后要在规定地点整理好仪容仪表并补装上岗。
⑧ 员工下班后，不允许着便装在柜台内逗留、聊天。
第四条：着装仪容仪表规范
① 上岗时按照季节变化和公司的统一规定穿着工装，着装不允许卷起衣袖。女员工着裙
装时必须穿着肉色丝-袜，丝-袜不能有破损。工装要熨烫整洁，不得有明显的污渍及褶皱。 ② 上岗时必须佩带好工号牌，工号牌不得歪扭或被遮盖。
③ 上岗时必须穿黑色皮鞋，鞋跟不得超过5公分。
④ 上班最多只能佩带一枚戒指，宽度不得超过5毫米。
⑤ 面部、手部保持整洁，剪短指甲，指甲长度不允许超过3毫米。
⑥ 淡妆上岗，不涂眼影、不涂黑色调、紫色调、白色调以及蓝色调的唇膏。 ⑦ 讲究个人卫生，上岗前必须梳头，清除口腔异味以及身体异味。
⑧ 工装制服要保持整洁、笔挺，衬衣领口保持洁白，制服纽扣不得残缺，男员工穿着衬
衣 时必须打领带。
第五条：导购行为规范
① 接待顾客须微笑服务、主动打招呼“欢迎光临”。导购过程中要态度和蔼，主动介绍
商品，双手呈递送商品，主动引导顾客交款。
②不能同时接待两个顾客，如需要，可唤同事帮助，假如同事也在忙时，必须向顾客表示歉
意：“对不起，请稍等。”
③引导顾客时必须让顾客先行，引导顾客上楼时必须自己先行。顾客离开时须用文明语“很
高兴能为您服务，欢迎再次光临”不得催促顾客或有不耐烦的表情。
④展示商品时须用销售工具，不允许将商品直接放或仍在柜台上。不允许乱放乱丢销售工
具等物品。
⑤保持以普通话接待顾客，声调自然、清晰、柔和，向顾客介绍商品或回答问题必须口齿
清楚并注意音量能让顾客听清楚。
⑥导购时要展示样品，顾客是内行须用术语，顾客是外行就用俗语导购。
⑦不得以任何借口讽刺、挖苦或嘲笑顾客，不得因任何理由与顾客在大厅发生争执。
第六条 货品陈列和管理规范
1、镶嵌类商品的镶嵌石部分处于中央位置，不可左右偏移。
2、商品摆放规范整齐，没有特殊情况（商品售出后无货可补），货盘内不允许空位，遇到特殊情况可以将商品进行合并。不允许出现同类货品的几个货盘同时出现空位。
3、价位相近的货品摆放在同一货盘内。
4、不同类型的商品（例如戒指、耳钉）不允许放在同一个货盘内，系列产品除外，主石不同的同类商品不允许放在同一货盘内（例如钻石戒指和锆石戒指）。
5、商品标签必须保证互相平行，横竖成直线，不可上下不齐，左右不直。
6、标签的价格应该朝向顾客，明显易看，不可被货品遮挡
7、戒指在道具上应该垂直摆放，成90度角，不能有倾斜的情况，标签在戒指下，不可露出白线。
8、耳钉摆放左右对称，不能左歪右扭。
9、商品价签应该栓在链类货品的非弹簧口的终端圆环处，链类商品应该保持平直状态，且正面朝上。
10、促销产品应该摆放在店堂的醒目位置，与其他产品独立摆放，应该充分体现产品的特性，其余陈列标准同一般商品。
11、货品进出库时要摆放好，不允许推拉、收货和展示货品时要戴手套，保证货品清洁光亮。
第七条 货品销售和安全管理规范
1、交接-班时要认真清点货品清单和相关附件后签字，签字即表示对出货单的认可并对货物负责。
2、货品拿出柜台给顾客选购时，要始终保持最多两件货品进行比较，并要保证货品安全，视线不能离开所展示的货品。
3、顾客在选购首饰金额超万元时要找同柜组的员工和大厅值勤协助。
4、首饰出库时要核对重量和产品的做工，销售时必须当顾客的面核对重量（足金首饰）。
5、销售首饰时，不允许首饰与首饰标识脱离。
6、每笔业务成交后要认真核对实物标牌，鉴定证书等要保证实物、标识、证书等配套产品相符，销售成交时，要见单发货。
7、珠宝业务成交后时要告知顾客相关首饰保养知识，发放保养手册。
8、大厅值勤人员按上下班时间关好大门，出货和收货时不准开门。
9、大厅值勤人员上班时不允许吸烟，窜岗和与营业人员闲聊天。
10、大厅值勤人员在营业时间应定岗定位，不许中途离岗，应随时观察营业员在接待顾客时的情况变化，对有疑点的特定人群要提高警惕并采取必要的防范措施否则对因此而产生的损失应承担相应的责任。
11、大厅值勤人员因工作需要而被派出送货接货时必须安全快捷地完成任务，送货接货必须征得店长同意并对货品核对无误后签字取货，对丢失货物而产生的经济损失由当事人承担全部赔偿责任。
12、大厅值勤人员不定时检查店内所有的安全系统，如发现问题及时处理和解决，发现安全隐患要及时向上级报告，如果没有做好上述工作，出现安全问题，将根据情节轻重，追究工作和经济责任。
第八条 报表管理规范
柜位对数表——下班前与柜台人员的柜位对帐本对帐，货品出入库时以此为依据核对数量，无误后签字确认。保证货品安全，及时发现并防止多货少货。
柜位交接表——柜台责任人有事情临时离开时候要有临时接柜人依据此表提供的货品数量清点货品并签字确认，柜台责任人回到柜台后依据此表清点柜台货品并签字确认，建立严格交接制度，保障货品安全，责任到人。
第九条 标准化销售服务流程
1、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展示商品——推荐商品——处理异议——顾客不购买——送客——整理柜台——等待顾客
2、等待顾客——与顾客打招呼——接近顾客——展示产品——推荐商品——处理异议——达成交易——附加推销——收银——完成交易——会员俱乐部介绍——填写资料——确认征询——送客——整理柜台——等待顾客
第十条 奖励和处罚
一、奖励
优秀店长：每月评选一名，奖励100元。
评选办法：公司职能部门每月对各门店销售情况各管理制度执行情况进行检查和评定，检查情况予以记录，并进行逐项评分，得分最高的门店店长即为优秀店长。
明星服务员：总店每月评选二名，其它门店各评选一名，明星服务员奖励50元
二、处罚
门店店堂管理规定必须严格遵守，凡违反本管理规定之一者，将视情节轻重处以10—100元/次罚款处理，如门店负责人对违反规定的现象未及时发现和处理，则对门店负责人予以罚款处理。罚款处理记录在案。
门店店长工作职责
一、认真贯彻执行公司的各项管理制度，做好组织协调工作和员工的思想工作，抓好门店的内部管理和营业现场的经营管理工作。
二、带领员工努力提高门店的经济效益，组织员工学习相关的货品知识，掌握和调整合理的品种和库存结构，针对本门店的情况提出改进意见。
三、掌握市场信息，分析市场动态，观察同行业的经营状况，认真做好相关的市场调查，每周将本门店周边范围同行业的各种价位情况的报表报送公司。
四、严格遵守劳动纪律，以身作则，作出表率，并按规定督促员工打卡考勤，认真做好考勤记录，不得发生错报漏报现象。
五、督促检查员工上岗时仪容仪表是否得体，是否按规定要求出货和陈列货品，负责检查商品服务设施的陈列布置，交接-班时要统一列队召开班前会。
六、每天早上出货后和交接-班时要开班前会，会上简短的工作发言，进行工作布置，指出存在问题及注意事项和要求，晨会和班前会情况要作记录。每周一召开周工作小结会，每周工作小结要书面报送公司。
七、督促检查员工的日常行为规范，接待顾客的行为规范、货品销售和安全管理规范，报表管理规范和是否按标准销售服务流程进行操作。
八、负责门店的卫生管理和工作餐情况的督促检查工作。
九、晚上下班时按规定要求进行收货，检查是否有货品遗漏在柜台。检查门店的设施、设备、用水、用电、消防等是否安全和正常运转。
十、如发生差错事故要及时认真地记录事故经过情况和原因，半小时内向公司报告，并采取紧急处理措施，提出处理意见。
十一、牢固树立安全防范意识，关键时刻要对资金和贵重货品能采取应急防范措施。
十二、店长对公司的商业机密有保守机密的义务，违者予以开除处理，情节严重者将按司法程序追究其法律责任。
违反处分：未按规定操作对当值店长罚款10元/次处理，屡次违反则加重处罚。店长负有关联责任造成损失的要按损失金额的情况予以赔偿。收货后遗漏在柜台的货品按货品价格的10%进行处罚。
黄金珠宝营业人员管理条例
1、上岗前需换好工作服，搞好个人卫生，戴好工号牌，整理仪容仪表，着装得体，如未按规定上岗及违反其中一项者每次罚款10元依此类推。
2、营业员货物进出库时为保护商品需摆放好，不许推拉，摆放及收货时需戴好手套，保证首饰清洁光亮，违者5元/次。
3、商品陈列须整齐美观、琳琅满目、无空架空柜现象，如货物没有及时补充而出现空架空柜现象的处罚10元/次，柜门上锁钥匙必须拔下，未及时取下的处以30元——80元/次罚款，出现货品丢失则应全额赔偿。
4、营业员必须做到：定位、立姿服务，人并应根据情况分开站立，保持一定距离，精神要饱满。不许聚集在一起聊天，亲友来访时应长话短说，上班不许打电话和接电话（工作电话除外）违反其中一条处罚10元/次。如经理指出而顶撞者按性质处以50-100元/次处罚。
5、接待顾客应说文明用语，服务要主动热情，顾客离店时应该说“慢走欢迎再次光临”。
6、营业员未经过经理同意的情况下，不得私自借款换货，如遇上述情况按原价赔偿并处以50-200元/次罚款。
7、营业员在交接-班时应认真清点货品，并在交接本上签字，如在其当班过程中出现的货品问题应承担责任并照价赔偿（注：首饰的'损坏、遗失）。
8 、营业员在接货时应认真核对货品清单及相关附件（注：证书、配链等）有无错漏，如有问题应当时指出。如在出货单上签字后即表示对出货单的认可并对货物负责。
9、营业员在每笔业务终了时须认真核对实物标牌、鉴定证书等，保证实物与标牌及配套产品相符，并提醒顾客相关珠宝首饰保养知识，发放保养手册，素金首饰（注：除18K）都要在来货及出售时核对好重量和产品做工，如出现问题及时告诉值班经理妥善处理。
10、业员在接待顾客的时候不能同时接待两位顾客，货物拿出柜台给顾客挑选时为保证货物安全，最多拿出2件，如违反操作程序出现问题的当事人则全额赔偿。
11、营业员必须保守公司的商业机密，违者公司违将予以开除，情节严重者将按司法程序，追究其法律责任。
首饰商品损坏赔偿条例
1、项链、手链有出现脱钩的情况：20元/条。
2、手镯有出现变形的情况：铂金20元/克、黄金10元/克。
3、盒装有出现变形的情况：20元/克。
4、18K有出现损坏的情况：按珠宝首饰以旧换新条例处理。
5、宝石、玉器、金箔如有损坏按程度造价赔偿。
6、未涉及的商品如有损坏按实际情况酌情处理。
考勤管理规定
二、公司和专卖店使用指纹打卡机进行考勤管理，其它各专柜店则每天由门店负责人进行考勤记录。
三、如因出差、外勤、加班、事假、补休等原因不能打卡，应事先向上级报告，出具证明登记考勤记录。
四、请假制度：
1、原则上在职员工请假一次性不得超过十天。
2、各部门员工请假两天之内（含两天）由本人填写请假单，经部门主管批准报人力资源部备查。
3、各部门员工请假两天以上，十天以内由本人填写请假单，经部门主管签署意见，报人力资源部审核，经总经理批准后方可休假。
4、部门主管请假半天以上，由本人填写请假单，报总经理批准后送人力资源部备查。
5、病假：预约看病事前书面申请，急症补办请假手续，出具医院诊断书，医疗凭证，否则按矿工论处。
6、婚假：申请结婚须向有关部门主管和人力资源部出具结婚有效证明，经批准后按规定享受带薪假期三天，晚婚享受带薪假期7天。
7、丧假：直系亲属（父母、配偶、子女）亡故方能申请丧假。丧假申请人要向部门书面报告并出具直系亲属死亡证明，经批准后享受三天带薪假期。
8、工伤假：根据伤情状况由人力资源部报请公司确定。
五、各种假别的处理和规定
1、病假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）处理；病假一天扣三天的效益提成奖，病假二天扣6天的效益提成奖，病假三天扣九天的效益提成奖，病假四天扣当月50﹪的效益提成奖，病假五天取消当月效益提成奖资格。
2、事假：按实际假期扣除薪资（基本工资、各项补贴津贴等）处理；事假一天扣除当月效益提成奖30﹪，事假二天扣除当月效益提成奖60﹪，事假三天取消当月效益提成奖资格。
3、经批准的婚假、丧假、工伤假休假期间均不参与效益提成。
六、迟到、早退、旷工等的处罚规定：
1、迟到早退10分钟内每次处罚10元，10至30分钟内每次处罚20元，30至2小时内每次处罚40元，2小时以上按旷工处理。
2、旷工一天扣发7天工资并取消当月效益提成讲资格，旷工2天扣发14天工资并予以除名处理。
3、假病假一经查实按旷工处理。
七、考勤起止和考勤记录上报
公司考勤起止为当月1日至31日；每月5日前各门店负责人将本门店上月员工考勤的原始记录报人力资源部审核汇总后，交财务部造工资表。
八、加班
1、法定假日加班：国家法定假日10天（元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆节3天）；各门店人员在国家法定的节假日上班者，加班按国家有关法规处理。
公司行政人员在国家法定假日加班需经主管并报总经理批准，方可按国家有关法规享受加班费
2、国家法定假日以外的加班，由部门主管或门店店长酌情秉用调休方式作为补偿。确实无法安排补休的，可予以造加班工资。门店人员顶班按照顶班加效益提成奖予以造册。
3、因经营工作需要安排的加班须征得公司营销部的批准后方可安排加班。
4、加班工资申报程序：部门、门店提出书面报告，注明加班事由，加班时间，加班人员名单，经营工作加班报告营销部审核，其它加班报报分管总经理批准后予以造册。
新聘员工入职流程
1、须持身份证、户口本、毕业证原件和复印件到公司人力资源部报名并填写求职登记表。
2、应聘人员经面试合格后到公司财务部交纳保证金1000元。招聘到洪客隆各专柜店
工作的员工到公司财务部交纳保证金500元，并到洪客隆店办理相关入职手续。
3、入职前培训时间为一周，培训期间不带薪，培训合格后安排到门店实习。
4、实习人员实习二周后进行技能测试，合格后转为正式员工，参与门店效益提成。不合格者在实习30天内进行技能测试，仍不合格则于实习40天进行补考，测试仍不合格者予以辞退。
公司员工离职流程
1、 营业人员辞职须提前30天向门店提出书面报告，经门店、营销部负责人签署意见
后报送人力资源部。行政后勤人员辞职须向部门报告，部门负责人签署意见后报送人力资源部。
2、 部门、门店接人力资源部通知办理辞职（被辞退）人员离职手续后，通知辞职（被
辞退）人员进行工作交接，工作交接完毕，手续清楚后立即离岗。
3、 营业人员离岗须于门店盘点后办理，或先行办理离岗手续，门店盘点时到场，经
盘点货物无误后，即认定为手续已清。
4、 辞职（被辞退）人员在手续已清，工资发放完毕，服装费均已清后，保证金收据
交门店负责人、营销部、财务部、公司领导签署意见后，到公司财务部办理保证金退还手续。
员工形象服管理规定
一、员工形象服配置标准：
营业员（女）： 夏装连衣裙2条
冬装二件套裙2套
冬装上衣外套一件
管理人员（女）夏装二件套裙2套
（含收银员） 冬装二件套裙2套
冬装上衣外套一件
男装 西服2套
衬衣2件
领带一条
二、员工形象服费用管理办法：
员工形象服费用标准按服装厂家定价为560元/人，员工个人交纳200元，公司补
贴360元/人。凡新入职员工在发放第一个月工资时，其个人交纳部分在工资中予以代扣代缴。在公司工作满二年的员工，公司补贴部分由公司全部承担。二年之内由于个人原因辞职人员，公司补贴部分按其在公司工作时间的长短予以补交服装款，服装由离职人员自行带走，不予回收。
三、个人补交服装款计算办法：
补交服装款= （24个月—工作月数）/24个月×360元
四、员工形象服使用规定：
员工形象使用时间为二年，员工上岗时必须按照公司规定统一着装。随季节变化
而需要变换着装时，要按照公司规定的时间统一变换。员工形象服着装要保持干净整洁，不得污损，如违反本规定则按门店管理规定予以处理。如属个人原因导致服装损坏而需要重新购置的，重新购置款由其个人全额承担。
珠宝公司人事管理制度-整理版
2016-06-26 21:37 | #3楼
为使公司人事管理规范化、制度化和统一化，使员工的管理有章可循，以提高工作效率 和员工责任感、归属感，结合公司实际情况，制定本制度。
1、公司员工在聘用及晋升方面享有均等的机会。
2、职位或补充空缺职位时，公司将优先考虑已聘用员工，然后再向外部招聘。
3、道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神是晋升员工的最主要依据。
一、聘用
公司总经理以下人员均实行聘用制。
1、招聘和录用条件：
（1）根据公司特点和岗位需要，按道德品行、工作态度、工作能力、业务水平、敬业精神择优录用；
（2） 所招聘员工须通过道德品行、业务技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；
（3）招聘贯彻公平、公正、择优录用的原则。
2、程序：
（1）根据公司业务需要，由部门主管提交用人计划报人力资源部呈报总经理批准决定；
（2）人力资源部通过人才网等招聘渠道为用人部门提供初步人选的各类人才资料；
（3）招聘按报名、面试、试岗、试用、正式录用的程序进行；
（4）人力资源部参与人员初试；用人部门领导参加业务人员面试，面试结束并确定试岗，试岗合格由行政人事部呈报上级主管领导进入试用期，并办理试用手续（录入考勤程序）
（5）试用期人员应提交如下资料(并保证资料真实可靠)，由公司人力资源部负责归集保管，不再退还本人：
a、填写《应聘人员登记表》一份，必要时可附专页详述；
b、1寸近期免冠彩色照片1张，用于员工转正、履历表等证件的办理张贴；
c、身份证复印件一份（原件携带核实）；
d、担保书和担保人身份证复印件一份；
（6）新聘员工进入公司接受试岗和试用，试岗期为3个工作日，试用期一般员工为1-3 个月，中层管理以上人员2-3个月，高层管理人员为3个月；试岗期、试用期间均应遵守公 司各项管理制度，如有违纪，将终止试用（表现特别优秀可提前转正）。
3、新员工培训：
（1）经批准进入试用期的员工，由公司人力资源部负责组织进行入职前培训，
内容如下：
a、公司简介；
b、员工守则、企业文化等主要内容；
c、管理制度；
（2）接收部门负责对试用员工进行上岗前培训，其内容包括：
ａ、本部门简介及工作职能；
ｂ、岗位职责及要求；
ｃ、岗位专业知识；
（3）职前培训与上岗培训将在转正前进行考试；由人力资源部组织实施，作为转正的考 核依据之一。
4、考核：
（1）试用期间，所分配部门对试用员工的道德品行、工作态度、工作能力、敬业精神等 进行监督考察。试用合格，由所在部门通知本人在5日内提交书面转正申请，交人力资源部备案；
（2）人力资源部参考部门评定意见，并结合实际考察情况，审批转正申请报公司审核批 准，员工填写相关表格，办理转正手续。
（3）审核确定：
a、一般员工由部门主管审核报人力资源确定；
b、部门经理、业务技术人员经主管副总审核报总经理确定；
c、副总以上、财务主管人员经总经理审核确定。
5、实习期：
a、试岗期3天。试岗期满进入试用期的，从试岗期第一天起计发工资；不能进入试用期 或在试岗期自行离开的不计发工资；
b、在试用期内不满一个月的个人提出辞职，或有不良行为，或违反公司制度的，可随时 停止使用，按实际考勤结算工资；如因各方面不符合公司要求，公司提出辞退的员工将终止 试用，并按规定办理离职手续，报人力资源部备案，从试岗之日起计发工资；
c、试用期满一个月后，实习期员工如不打招呼，未按公司规定办理离职手续，按自动离 职处理，仅按正常考勤结算工资。
二、担保
因行业的特殊性，每位进入公司的员工必须提供担保手续，具体规定如下：
1、经公司录用的新员工必须提供担保，并于就职前办理担保手续；
2、新员工担保人（以下简称担保人）资格：
（1）经公司认为适当者；
（2）有正当职业、固定收入或固定资产的人士，并为本地户口（可为聘用员工家属）；
3、办理担保时须填写担保书一份,提供担保人身份证复印件及户口复印件各一份,被担保人身份证复印件一份；
4、公司接到担保书后及时予以核实，如有不合格者，应及时通知更换担保人；
5、被担保人中途换保，应出具新担保人签署的担保书到人力资源部核实无误后，
方得换回担保书;
6、新员工实行担保人保证手续，被担保人有下列情形之一者，担保人应负赔偿等连 带责任：
（1）因严重失职致使公司蒙受损失者；
（2）侵占、挪用公-款、公物或损坏公物者；
（3）不辞而别欠帐款者。
7、被担保人离职三个月后，若无手续不清或亏欠公-款等行为，其保证书退还担保人。
三、离职
1、员工离职分“辞职、自动离职、解聘、开除”四等
（1）辞职：员工因故辞职应提前三十个工作日提交申请辞职报告，分别经部门经理、人 力资源部同意呈报总经理批准，到本部门、人力资源部、财务部办理离职手续；
（2）自动离职：凡无故擅自离岗三天以上者（含三天），均作自动离职处理，仅按实 际考勤结算工资；
（3）解聘：工作期内个别员工因道德品行低下、工作态度、工作能力、价值观等不符 合公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解聘；
（4）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予开除，计 薪到革职日止。
2、员工离职时应填写《员工离职表》，交接工作，清理个人借款。特殊岗位、领导岗位 须将相关工作、资源关系、保管资料等交接清楚，处理完所有工作后，相关部门及总经理签 署意见，人力资源部书面通知财务部，财务部根据公司规定办理薪资结算。
四、内部调整
1、原则：
（1）人尽其才、发挥潜力，鼓励人才、内部流动的原则；
（2）一岗一薪、易岗易薪的原则；
（3）能上能下、心态平和的原则。
2、员工调配，需事先征求该部门负责人意见，经主管领导同意、主管副总批准后，由人力资源部负责办理调配手续，填写《员工调配通知单》一式两份，一份送接收部门，一份人力资源部存档。
3、员工应服从调配安排，在接到通知后两个工作日内完成交接工作。
4、员工调配需调整工资时，由人力资源部书面通知财务部，依据工资管理规定办理。
五、晋升与降职
1、公司提倡内部员工人尽其才竞争上岗，鼓励员工自荐高级管理岗位，员工自荐书可直 接交总经理。
2、公司中层管理人员聘用由副总提名，报总经理批准后，由人力资源部负责落实。
3、公司高层管理人员、财务主管的聘用由总经理提名、任命。
4、员工晋升、降职后的相关待遇及手续参照有关规定执行。
六、本制度自发布之日起执行。
2015年5月19日
珠宝古玩有限公司管理规章制度
2016-06-26 10:24 | #4楼
一、 公司日常营业作业规范
1、营业时间为：8:00—17：30，如遇特殊情况下班时间将延长。在门上班的职工应准时上下班。
2、营业期间业务员（售货员）外出、补休、请假严格执行站车中心请假制度，不获批准的擅自外出或不上班的按旷工处理。
3、营业前认真做好准备工作，检查商品陈列是否齐全、整洁、美观，检查价签，做到货签对位，标价准确无误；保持门店地面、陈列柜及仓库整洁，天棚无灰网、无灰尘，地面无杂物、无浮土、窗明几净；准备好售货工具，如销售单据、找零等。
4、接待顾客时一视同仁，不优亲厚友，不衣帽取人，使用文明用语，做到“主动热情、耐心周到。”宣传商品时要实事求是，同时也要介绍系列性、连带性商品，不欺骗顾客，做好顾客的参谋；耐心听取顾客意见，及时反馈，及时沟通，不断改进业务服务能力。
5、业务员（售货员）要严格执行门店的管理制度，商品入库要认真验收，出库认真清点核对，然后准额入账，做到帐货相符，无差错。做到单据齐全，手续齐全账目清楚，不错不乱，及时日清月结，及时填写商品盘点表。
6、业务员（售货员）在销售商品时应严格执行中心所制定
的商品价格，不随意太高价格或低价出售，如遇特殊情况应及时请示经理，可提出合理化建议，不可擅自决定。
7、收款时要做到应收应付，交代清楚，将零钱递到顾客手中并将销售单据交顾客签收；包装商品时应采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带；递交商品时要轻拿轻放，不扔不摔。
8、营业期间做好四防安全工作，即防火、防盗、防爆和防暴。不能与顾客顶嘴、吵架、打骂、嘲弄顾客，正确迅速谨慎接打电话，力求简明扼要，不得在电话里聊天，工作时间不得打私人电话或声讯电话；不得以结账、盘点、整理货款与商品为由影响接待顾客；不准擅自离开公司；不得泄露商业机密，不在营业时间外出购置私人物品；不挪用公-款和私开发票，不得代卖自己的商品；营业时间结束时不得催促顾客离店。
9、在不影响顾客的情况下，门店每日4点30分前做好货款、票据清点工作，结账、写好交款单，并经二人复核后，交银行做到日清日结。
10、营业结束后主动打扫门店卫生，整理商品，确认所有电源设备关闭、保险柜和库房门窗已上锁，监控设备和防盗报警系统运作正常后方可离店。
二、 公司商品管理制度
1、 负责管理门店仓库的业务员（售货员）要认真做好定货、进货计划工作，畅销商品不脱销，一般商品不积压；先进先
出，保证商品质量。
2、 仓库必须由专人管理，库内商品要有正确、清楚的帐目，在到货或销售过程中，如发现原装物品短缺，应及时通知门店经理处理。
3、 门店之间商品调拨必须填写调拨单，由双方门店发收货人签字确认。
4、 遇中心调用门店任何商品，需按中心相关规定执行，若时间紧迫，事后必须索取单据，否则，一切责任由经手人承担。
5、 柜台销售时应由专人开具销售单据，由负责管理仓库的人员核实后发货。
6、 门店的商品原则上按中心制定的价格销售，如受市场价格波动影响导致商品价格降低或上升，需向中心提出调价申请，经核准后方可按调整后的价格进行销售。
7、 在门店进行销售的商品严格按照该商品的临界报警保质期为限进行管理，即及时将所有临界报警保质期的商品通报给门店经理，由其决定将该商品全部暂时撤架退换或折价处理。
8、 非工作人员工作过失造成的商品残损的（商品在保质期内因变质不可销售，外包装严重损坏无法修复而不可销售），应向中心提出报损申请，经中心同意后上报财务做报损处理。
9、 全天销售结束后，必须锁好门店库房、门窗，避免商品丢失。
三、 门店现金管理制度
1、 各门店应及时清点每日营业所收现金，如实登记，妥善保管好现金。
2、 各门店每天的营业额以下午4点30分为结账时间，收银员会同负责经理清点复核后签名，必须由两人以上清点复核后签名，填写好交款单，建立交款登记本。
3、 每天按规定时间交款。
4、 交款后所收进的现金必须于下班前清点封好后同备用金一起存放于保险柜内，当日负责经理必须仔细检查保险柜是否锁好。
5、 严格财经纪律，现金必须日清月点，帐款相符。不准私人借用公-款，如遇有溢收时按规定上缴财务，严禁设小金库和另有帐外现金。
6、 保险柜现金不得超过贰仟元，超过部分须交送银行，保险柜内不得存放私人物品（包括现金）。
四、 门店发票使用管理制度
1、 管理人员负责发票的领用和保管工作，向财务领用发票时，必须办理登记交接手续，并要登记发票开具情况。
2、 发票只能在本单位规定的范围内使用，不得互相借用发票，不得代-开-发-票，不得超越使用范围和金额填用（每张发票的开票金额为十万元），严禁弄虚作假。
3、 开具发票时必须按顺序填开，内容完备真实，印章齐备，不得涂改、挖补，要完整保留存根，错开的发票 “作废”后全套完整保存，不得随意撕毁。
4、 如发现遗失发票，要及时上报财务部。
5、 发票用完后，应打印好发票汇总表，清理作废发票确保各联完整后，再交回财务，由财务相关人员向税局申领。
6、 发票填写要求和注意事项：
在领取发票时，要先检查发票是否完整，是否存在缺号、缺页情况，如发现有这种情况，及时交回财务。
在开具发票时要按顺序号。
开具增值税发票时，应向对方单位索取开具增值税专用发票的资料。
真实、清楚地填写顾客购买商品的名称及规格、数量、单价等。
注意发票的各联一定要交给相应的人或部门，不要错把存根交给顾客。
五、 门店经营证照管理制度
1、 门店正常营业须持有的执照、证件有营业执照（正本）、食品卫生许可证、环境卫生许可证、酒类批发零售许可证、烟草零售许可证；还包括营业人员的健康证、卫生知识合格证。 2、 正常营业所须的各种执照的办理均由中心统一安排申请办理。办妥后交由店面悬挂于门店内，需年审、变更、补办时交回中心代办；营业人员所需各证件由各人自行办理，中心给予报
销，若因无该类证件，导致相关部门扣留、罚款的个人，一切后果自负。
3、 营业所须的各种执照通常是悬挂在店面醒目的地方，健康证、卫生知识合格证自行保管，过期后需重新办理。 4、 需要使用各种证照原件办理业务的，必须由经手人办理借用手续；发现各种证照遗失，必须立即上报领导和有关部，公司依据具体情况对遗失证照及时进行申明作废等处理通报。 5、 各种证照遵循“谁掌管，谁负责”的原则， 店面管理人员调离岗位时认真做好交接工作，由于保管、鉴用不善或遗失而造成公司损失的，将后果追究相关责任的相应责任。