当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以将其记录在心得体会中，如此就可以提升我们写作能力了。你想好怎么写心得体会了吗？这里为大家分享了9篇个人工作总结感想，希望在工作心得的写作这方面对您有一定的启发与帮助。
职场工作心得 篇一
1. 情绪管理
情绪是一种主观的意识形态，情绪的表现会产生正面和负面两种行为方式。我们要做的就是控制和管理好自己的负面情绪。对于情绪的管理课件中给了一个很好的方法——保持乐观心态。乐观的人在任何情况下都会发现好的一面，上帝关上一扇门的同时，总会打开一扇窗户。乐观的人面对挫折和困难总会表现出积极的一面，百折不挠，总结经验，努力寻求解决问题的方法。
2. 人际管理技能
“近朱者赤近墨者黑”，是古人的哲学。但现在这句话仍然适用我们现在的人际交际往，我们应努力去结交能够提升我们时间价值的人，规避掉消耗我们生命的人。
3.健康管理技能
身体是革命的本钱，拥有了健康的体魄才能去更好的追寻和实现自己人生中的理想。课件中列举了健康管理的好习惯、四要素、两法宝。方法很好，贵在坚持。
4. 目标管理技能
工作要有目标导向，课件提到的目标原则即是我们平时做计划应做到的要求，首先目标要具体准确，如果刚开始就给自己设定了一个模棱两可、不切实际、不可实现的目标，那将失去做计划的意义。执行计划最大的自我敌人就是拖延，目标确定后要抱着誓死达成的心态，这样才能完成每一次突破。
5.时间管理方法
做好时间管理最重要的两个法则：二八法则，ABC法则。其实这两个法则就是说，我们在做工作时要先区分主要和次要，然后将我们的工作精力按照这两个法则进行分配。
6. 组织沟通技巧
这一节主要讲到了沟通法则、沟通注意事项、沟通八大陷阱、沟通定律。这些注意事项和方法讲的细致具体，为我们平时的沟通交流提供了指引。
7. 执行合作技能
设定了目标之后，关键还在于执行。这里提到了具有执行力的十二个特点，我们在锻炼执行力时，也要向着这十二个特质靠拢。
8. 自我学习技能
学习力决定生产力，以前说止步不前是一种倒退，现在应该说学的慢了反而是一种倒退。就像哈维·麦凯所说的“你工作中最薄弱的那个环节，决定了你发挥自己能力的最大限度。”我们要通过学习克服自己的那块短板，才能够得到个人能力的提升。
工作学习心得体会 篇二
按照市创卫办10月13号的冲刺动员会议精神，社区当天召开两委会议，严格按照会议的部署和要求迅速对任务进行分解落实，已将具体的任务计划安排上报街道。
我社区道路硬化工作基本完成，形成了三横两纵的道路网格。本周社区将对5条道路上的垃圾渣土进行了全面的清理，控制道路扬尘。9月下旬开始我社区对未拆迁农户的14座农厕进行了改造，目前已全部整改到位，将按照新的要求，弥补不足。社区与城管局共同行动，对清华学仕园小区内的乱搭乱建、乱栽乱种进行了清除，后期将加大巡查力度，确保全面清除。社区雇用民工，通过与物业公司的合作，对清华学仕园、天澜湾和神州豪苑三个住宅小区里的乱涂乱画用三天时间进行了全面的清理，设置了便民信息服务栏，小区内基本看不到“牛皮癣”。本周社区将安排拖拉机对三个小区内的乱推乱放进行了全面的清除，改善小区的整体环境。
下半年我社区对境内的第一沟、小马沟、前进河和盐塘河等四条河流进行了全面的疏通清理。清淤长度达1.5公里，清理漂浮物3船，水质环境得到明显的改善。我们将加强长效管理，确保河面清洁。按照创卫建成区范围内禁止饲养家禽家畜的规定，社区对辖区内的2户家禽家畜饲养户进行了清理，养殖户已同意放弃饲养，已经清理到位。
区公安局的领导也参加了村两委的会议，表示将根据社区的需要，安排专人到社区帮扶，驻点办公，同社区密切合作，确保创卫冲刺月活动取得预期成效。
下一步，我们将认真对照上级文件要求，加大自查力度，找出问题，弥补不足，以良好的卫生面貌迎接省暗访考核。
工作心得体会 篇三
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的'时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。王家荣老师说：“问题是我们最好的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
工作心得体会 篇四
在人群中，你是很平常的一员，拥有自己的一片蓝天，自由自在的呼吸和畅谈；在学习上，你却失去了那份悠闲，课堂更像是一张无形的网，束住了你的手脚和思想，所以每当此时你更愿自己是一只小鸟，可以寻找自己的乐趣而不用去担心老师的提问。尤其是在每每被成绩击得头破血流的时候，便更加坚定了你义无反顾、坚决不回头的信念。
我能理解你的心情，但却不赞同你的做法，很想对你说："回来吧，别走的太远。"
且不说父母的爱心和老师的召唤，就你自己而言，用用脑筋想想，你的所谓的"付出"会换来怎样的回报？对时间的毫不吝啬的挥霍，到头来挥霍的是你自己的大好青春！你也曾在笔记本上写下："人的生命只有一次，人的一生应当这样度过，当他回首往事时，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻，这样，在他临死的时候，他就能说，我的一生早已献给世界上最壮丽的事业。"请问你是否真的用心去领悟过那话里的真谛？
每逢父母来看望你的时候，听着他们声声的嘱托，你可看到他们眼里的期望？每当你视学习为游戏，左顾右盼时，可看到同学们不予理睬的目光？而当你明明犯了错误还一个劲与老师顶牛时，可看到老师的无奈与失望？在提倡爱心教育的北园小学，老师从不放弃对任何一个学生的教育和管理，这是你们的一大幸运，可你总是与一次次的进步机会擦肩而过，执迷不悔。用你自己的眼睛看看吧，学校给我们提供了多么一流的条件与设备啊。这是个培育人才的摇篮，只要你是金子，总会在这里发光。你可以把书法学得很好，如果你悉心磨练；你可以纵横驰骋在操场上，如果你有一幅刚强的身板；你可以弹琴，可以画画，可以参加奥林匹克，可以去进行各种实验。放着这么好的条件不去利用，以后你会为错过而后悔的！
其实你是个很有潜力的孩子，你会把自己的东西收拾得井井有条，也会用五彩纸折叠出一个个生动的形象，也会非常热心地帮老师忙这忙那，也曾在课间发出天真无邪的笑，那笑声那么清脆响亮，那么富有感染力，老师也被你深深地打动了，我们一起欢笑，一起歌唱，一起谈论彼此记忆中的趣事。还记得吗？在那天我的课上，看着讲台下一一幅幅生动的面孔，我感到了自己与你们共同跳动的脉搏，真想对你们说：“老师与你们同在！”让我们为共同的目标而奋斗，为相处的欢乐时光而雀跃，为努力换来的成果而骄傲，为彼此的进步而鼓舞吧！
奋斗吧，亲爱的同学们！你要记住：要自信，要瞧得起自己，要争气，假如自己都瞧不起自己了，又如何要别人尊重你呢？成功对每个人来说，都不是易事，命运垂青于那些对成功有准备的人。任何事虽然你做的话可能遇到成功，也可能遇到失败，但你不做永远只会是失败！在某种意义上说，老师跟大家一样，我们都在奋斗，为了自己的学业或事业而奋斗。那就让我们共同努力起来吧，让学习和生活在我们手中变样。到那时，我们再一起来分享彼此成功的喜悦吧！
我行的，你一定也行！老师相信你，老师与你同在！
工作心得体会 篇五
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗水，银行金融事业也是永远年轻和壮丽，兴旺和发达。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的`需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
工作心得体会 篇六
如何成为一名优秀的销售人员？
如何把销售工作做的更好？
一句话：一个好的销售人员既要忠于公司又要忠于客户！
以下是我的一点感受：
第一、心态
我把心态分为两部分，一个是我们自己的心态；另一个是客户的心态。心态决定销售人员的业绩和素质。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。所以说，“态度决定一切”。
个人的心态
我们销售人首先要具备积极的心态，就是把好的正确的方面表现出来、表现给客户。在销售过程中难免会遇到这样那样的客户，有的是比较爽快的、有的是比较难缠的。一天之中我们的心情是复杂多变的，早晨起来是心情一般，当你出来见了第一个客户，工作进展的非常顺利，到客户那就有计划叫我们报价，我们报的价虽然高点，但是客户说可以，就按这个做吧，这时我们的心情真是无法形容、难于言表！事情都办的差不多了，该去拜访另一个客户，但这个客户相当难缠，不是挑你这个产品质量不好，就是说你们公司的产品价格比其他的厂家高很多，“如果你们公司在是这样做事的话那以后我们就不要在合作了”，这时你的心情是怎么样的？不用我多说，沮丧、气愤，但是你不能表现出来，因为他是我们的衣食父母，我们是要从他们口袋里拿钱的，所以只能听着、忍着；但是当客户发完牢骚后我们不能置若罔闻，要把他为什么这样说这样做搞清楚，究竟是什么原因导致他这样说这样做，是我们自己的原因还是这个客户本身就是这样爱挑毛病？公司领导经常这样指导我们，“不要因为客户的一句难听的话就与客户争辩，与客户对立，这时在心里要告诉自己‘坚持，坚持，再坚持’，不要因为一件事不开心就放弃，也许你在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克服这些困难后的一片蓝天”。
我最初到公司，见的一第一个客户是一个供电公司安装分公司的经理，我见到他的时候他正在与几个属下谈要买一台仪器，我去了把我们公司介绍了一下， 我们正好有他要买的仪器，但是当时我刚到公司，对公司的产品不是很了解，我印象中是有的，我把资料拿出来找到他说的那个仪器，大概是这个，我又打回来问了一下价格，我把价格报给客户，客户听了说不是这个，因为这个价格和他说的心里价位相差很大，说“你搞清楚在来”。我就出来了，但是我没有离开单位，我往回打电话，把客户的需求说了一下，问问公司是不是这个仪器，得到答复：是。我又去找那个客户，进去之前我把那个仪器的部分仔细的看了看，心里有个数就进去了。
我又找到他跟他谈了，我说现在国内检测这个的仪器就是这样的，而且我们公司的产品质量你可以放心，虽然价高了点，但也不是让人接受不了的，我们负责产品终身维护，他听到还是那个价位，态度还是很冷，说“你搞错了，不是这个产品，搞清楚在来”。我没办法，只能灰溜溜的走了。但是我又没有放弃，又打回电话求救，遇到这样的事该怎么解决？ 接下来公司这边把更详细的资料传了过来，并且让公司技术人跟他电话沟通了一下，最后结果还是一样的，他说如果是这个价就不是这个产品(其实后来我琢磨，产品就是这个产品，就是因为价格太高，上面一般不会批，但是他还是想买)。事情进展到这了好像已经没有办法了？
后面我是这样的做的：我就慢慢的接触这个单位的其他人，见了两个副经理、一个专工(今年一个副经理升为配网的主任、专工升为安装公司副经理，从这点上说多拜访一些客户也就是在积累我们自己的资源，为后面的工作开展做准备)，把产品跟他们介绍下；没过多久，其中有个副经理后来打电话给我，叫我把价格和资料在给他报一下，他要写个报告给局里，我想事情有了转机，我要继续跟踪。现在，计划已经在他们局里了。后来，我还是经常去那个单位，去得多了，那个经理的态度和我刚开始见到他的时候就不一样了，从最开始的对我态度很冷到现在的很热情让我体会到“坚持”的意义。后来我和那个客户的关系非常好，如果我要求请他吃饭他都反对，坚持他请我。截至去年年底他给局里报计划大概有十五万左右，今年执行。如果说我开始他那样对我，我心灰意冷的话，放弃他这个人这个单位，那我想以后不知道会损失多少损失什么。
积极的人像太阳，走到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。
公司去年发给我们每人一本“你为谁而工作”?这本书我看了两遍，收获很大。我个人的感想是：我们每个员工在工作的时候不要想着你在给公司打工，得过且过，公司的命运与自己无关，这样你不会把工作做好的。应该把你和公司想成是一个整体，自己就像公司的老板，要像老板一样的考虑问题，像老板一样的行动，具备老板的心态，这样就会考虑企业的成长，考虑企业的费用，想成是自己的事，你就知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该去做的。
什么样的心态决定我们什么样的生活。唯有心态端正了，才会感到自己的存在；唯有心态端正了，才会感到生活和工作的快乐。才会感到自己所做的一切都是理所当然的。
客户的心态
客户的心态其实很好把握，我把客户分成两类：上层客户和下层客户。下层的客户他做的工作要对上级负责，如果是我们的产品造成了他们工作中的损失，那上层要找他的责任，严重者可能导致他的下岗，所以我在工作中要对他们做出保证，使得他们对我们有信任，而且我们所做出的承诺确实是事实在在的，他才会持续的与我们合作。另一个是上层客户，其实说起来高层有时比上层更好相处，他们的素质相对来说比较高，而且一般不会怎么刁难人的，他们希望我们把事情做好，能够对他们的工作起到作用，那么我们跟他做事的时候就要有学习的心态跟他们相处，真诚的为他们服务。
找出客户购买的价值观，顾客买任何一个东西都是为了满足他深层次的需求，作为销售，要找到客户的真正需求，并且在介绍产品的时候不断的强调这些需求的满足情况。
第二、勤奋和坚持
我从来不相信整天什么事都不做天上能掉下馅饼；勤能补拙，这个道理不管在那个行业都成立。
从我迈进销售这个行业，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我选择了这个行业就要坚信自己一定能做好。我第一天下市场，之前我也不是很清楚该如何着手，都是在前进中摸索着。
懒惰我们的天敌。如果说我今天累了不想出去拜访客户了，那在你休息的这段时间可能客户那边就有了购买意向，就被你的竞争对手拿走了，那损失的可不是你这个单子没拿到，有可能是你这个客户都可能丢了。一天上午，我已经去了两个单位，见了好几个客户了，没什么进展，这时已经11点多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在继续吧，犹豫了好一会，我还是决定在去一个单位转下(不论你在哪个公司，你都要对公司负责，对你的老板负责，要对得起公司给你的薪水；同时也要对得起自己，因为追根究底你是在为自己工作)，没想到我到了那个单位正巧赶上物资经理拿着购买计划上给主任签字，我无意中看到上面有我们的产品，我窃喜“还好我来了”，经过我后来的工作，最终我拿到了这个合同。反过来说，如果当时我懒一懒回去休息了，那我也就不可能拿到这个合同了。从这件事上我悟出了一个道理：只要我努力了、尽力了，肯定会有收获；只要我努力了、尽力了，哪怕我没有收获，我也无怨无悔，至少我付出了！当有一天你发现你的脚底被石子垫的疼了，你抬起腿看看脚下：鞋底漏了，我想这时你的努力和付出不言而预。
我始终坚信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售人不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
销售人不可能与他拜访的每一位客户达成交易，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在电网系统，一个意向不可能是由一个人来完成的。购买意向一般都是从下到上一级一级的报上去的，那么每一级我们都要兼顾到，每一级的客户关系我们都要建立和维护。所以，在初级接触市场的时候我们要做的工作量比较大，这时考验我们的是毅力和耐心。
问一问任何一个专业销售代表成功的秘诀，他一定回答：坚持到底。
第三、我们对自己的产品知多少
销售从直观上简单来讲目的是做什么？当然是把现有的产品卖出去。产品知识是你对你所要销售的产品的了解程度，试问自己对自己所要销售的产品都不了解，顾客要求你解释产品的功能特点，销售人员一问三不知，顾客怎么放心买你的产品？放心使用你的产品？
我觉得作为一个销售人员，起码要对自己公司的产品大概了解，我们公司产品比较丰富，开始我也记不得那么多，接触多了，看得多了，自然而然就知道了，越往后就是不拿出资料就已经知道某个产品在哪页有什么基本功能。
第四、个人素质和修养
礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源。据调查，有71%的客户之所以从你的手中购买产品，是因为他们喜欢你、信任你、尊重你。因此，推销——首先是推销你自己。所以我们要从内在到外在全方位的提高自己，自身素质提高了，我们做事也就事半功倍。
第五、工作作风
如果销售人纪律松散，凝聚力不强，工作不努力，他们就会难以满足客户越来越多的要求。
优秀的销售人员总是善于制定详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行。其实，销售工作并不存在什么特别神奇的地方，有的只是严密地组织和勤奋地工作。一位成功的总裁如是说：“我们优秀的销售人员从不散漫和拖拉，如果他们说将在2天后与客户会面，那么你可以相信，2天后他们肯定会在客户那边的。” 我很喜欢的做事风格：“雷厉风行”，无论做什么事，说到就要做到，因此，严谨的工作作风会保证我们做事的成功率。
销售人员最需要的优秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“运气”或技巧(虽然运气和技巧有时也很重要);或者说，优秀的销售人员有时候之所以能碰到好运气是因为他们总是早出晚归，他们有时会为一项计划工作到深夜，或者在别人下班的时候还在与客户交流。
第六、如何与客户建立良好的关系
这一点是真正体现一个销售人员的能力的。
在当今的关系型营销环境中，优秀的销售人员最需要注意的一点是：成为解决客户问题的能手和与客户发展关系的行家(未来的销售人员将不再是销售人员，而是客户的顾问)，力求敏锐地把握客户的真实需求，事实在在的帮助客户解决他们的实际问题。 优秀的销售人员通常是这样的：他们全神贯注，很有耐心，细致周到，反应迅速，善于倾听，十分真诚；他们能站在顾客的立场上，用客户的眼光来看问题。把自己和客户看成是一个整体，“一损聚损，一荣聚荣”，客户喜欢这样的人。今天，客户更希望销售人员成为其“业务伙伴”而不是只知道把东西卖给他什么都不管，就知道从他们那拿钱，销售人员应该很清楚这一点。优秀的销售人员所做的不是去讨客户的欢喜，而是应该真正去关心客户的利益，关心客户的业务发展方向，关心怎样才能帮上客户的忙。只有这样你才可以成功的销售自己，销售你的产品和服务。
第七、个人能力
人与人之间是有差异的，有些人天生就有从商的头脑、敏锐的市场观察力和洞察力，但是这并不是绝对的，很多时候都是靠后天培养出来的。我们不要刻意和他们比，了解自己的强项并充分发挥。李嘉诚也不会从生下来会做生意。我学的是技术，和销售根本不搭嘎儿，我深知自己在这方面欠缺，我想改变自己，弥补自己在这点上的不足，所以，在毕业后我改变了的就业方向，我做了销售。
除此之外，我觉得细节更重要，“细节决定成败”，这句话相信大家都听过，但是往往在销售过程中都是我们大家容易忽略的，所以我自己在工作中一直都是把这点看的很重。我个人归纳的几点：
第一，永远比客户迟放下电话。很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。永远比客户晚放下电话体现了对客户的尊重。我举一个我在与客户之间的事说明一下。记得有一次我跟一个班长电话谈发货的事，谈着谈着我的电话信号不好自己就挂断了，其实这个时候谈的也差不多了，等有信号了，还没等我搭过去客户就打过来了态度很不好，第一句话就是“你什么意思啊？”，其实我没有挂，但是客户以为是我挂的。虽然是个误会，但是客户不会管原因，事后我解释了也就没什么事了。这件事之后，我深知永远比客户晚挂电话的重要性。
第二，与客户交谈时“尽量”不接电话。我强调“尽量”一词，为什么是尽量不接。我分为两种情况：一个是如果和重要的客户、新客户、关系一般的客户在交谈中，决不要接电话，等事后在打过去。因为在与客户交谈中接电话，尽管事前得到了客户的允许，但客户心里会认为：“好像电话里的人比我更重要？”另一个是如果这个客户和你的关系比较好，这可以适当的在交谈中接下电话，但是接电话时间不要太久。
第三，我说一下“我”与“我们”。我在与客户交谈时一般都是说我们。就说今年雪灾，大家都知道江西受雪灾影响比较大，他们的那边的人力物力不够，从湖北荆州调了四十人过去帮助他们共同救助，那么我到了客户那边我说起这事的时候我开头说“刘主任，我昨天晚上看荆州新闻，看到从江西抗灾救助的英雄门凯旋而归，迎接的场面很是壮观啊，我们这边过去多少人啊？”这样与客户就谈下去了，而且客户的态度啊什么的都很好。这时客户就感觉我和客户是站在一起的。在比如，有次我和一个经理聊天，我说，今年35KV好像是归我们这边负责了，那接下来您的工作不就很忙了？这样就给客户一个感觉：我站在他的角度考虑问题，我是替他着想的。久而久之，与客户的关系就非常密切了。
第四，推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白、该问的问题、该说的话、以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功
第五、让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并增加完成推销的机会。 在客户畅谈时，销售就会取得进展。因此，客户说话时付，不要去打断他，自己说话时，要允许客户打断你。推销是一种沉默的艺术。在与客户谈话的时候我们要抓住与客户共同点，以达到与客户共鸣，找到与客户共同的话题，如果是他感兴趣的话题，那么他就会与你夸夸其谈，谈下来的结果是：我们与客户的关系更亲近了。其实，我觉得这是跟微妙的，很多时候都是很难用言语来表达出来的，
非常重要的一点就是作为一个员工，我们要忠于公司。我们作为公司的一员，公司就像一个大家庭，我们就是其中的一份子，只要我们大家齐心合力，共同筑建，我们的明天会更好！
公司的用人理念：大浪淘沙，是金自存，是沙自流。
个人工作心得体会 篇七
课堂教学是学生学习、实践活动的主阵地；是实施素质教育的主渠道，如何让学生积极地主动参与教学过程，使学习成为学生自己的活动，如何培养学生主动学习精神和自主学习能力，经过开学前培训和近几天尝试，我获得一些体会。我认为在课堂教学中应贯彻如下教学策略：
一、用正确的教育教学观念指导课堂教学
实施新课程教育，教师首先要优化教学目标。教学目标的制定要考虑到学生所需掌握的知识，发展的能力，以及思想品德因素，更应该考虑到学生要发展的创新性思维。创造性想象和创新个性，要把具体的教学任务细化。在物理教学中，学生自主学习的渐进培养，主要经过如下阶段：培养自主学习意识——激发求知欲——实施自主学习行为——形成自主学习能力。教师在每一个具体的教学环节中都要采取相应的教学措施，合理实施教学方案，有针对性地培养学生自主学习的能力。
1、教师在备课过程中，要在分析教材、学生情况的基础上，注意落实好教学目标，有意识地渗透创新教育的思想。教师要力求做到“稚化”自身，即从学生的角度，以学生的眼光来审视所遇到的问题。因为有一些在教师看来是不起眼的小问题，对于学生来说却是一次难得的“创新”机会。教师要在挖掘教材的基础上，精心设计有利于培养学生创新能力的教学切入点。这些切入点可以是教学难点、演示实验，也可以是物理学家的创新经历和体验，或者是学生自己的创新成果的展示，以激发学生的创新意识，以使其发展成为对科学真理的追求与探索。
2、课堂教学是培养学生自主学习能力的主渠道。在课堂教学中，教师要注意构建和谐、民主的课堂教学氛围，以保证学生心情舒畅、思维敏捷，使各种智力和非智力因素都处于最佳的活动状态，从而提高教学效率。当学生的思维超出教师所设计和期望的轨道时，教师不应该将学生的思维纳入自己的思维模式，而应该鼓励学生大胆质疑，给予学生发表意见的机会。教师不应该简单地否定学生，而应该正确地引导学生，使学生树立起进行独立学习的积极性和创新的自信心。教师只有用正确的教育教学观念作指导，课堂教学才能方向明确。我们的课堂教学要以提高民族素质为根本宗旨，以培养学生的自主学习能力、实践能力和创新精神为重点，确立全体学生素质的全面发展，个性充分发展的正确质量观；确立多层次、多渠道成才；确立尊重学生主体地位，教书育人为核心的教学观；确立教会学生学习，能终身获取知识的终身教育观。
二、课堂教学要确立学生的主体地位
传统的以“教师为中心、书本为中心、课堂为中心”的：“三中心”式教育，造成了教师讲，学生听，教师教，教师问，学生答，教师写，学生抄，教师教结论，学生背结论的呆板、沉闷课堂教学法气氛、学生被动学习，压抑了学生的主观能动性、自主性。这种教学思想和方法与培养跨世纪人才背道而驰，已不能适应素质教育的要求，课堂教学必须革除这种陈规陋习，以学生的主动、生动活泼的学习而代之，教师在课堂教学时，要从学生所处的学习主体地位出发，制定教学策略，选择教学原则和教学方法，设计教学方案，组织教学过程，在教师的指导下，学生成为学习的主人，经过学生的动脑、动口、动手，学会求知、发展智力、培养能力，让学生积极主动的参与学习，不再在被动中应付。
三、学生自主参与物理课堂教学的模式
1、问题导入、明确目标
⑴创设情境、营造气氛 要在最短的时间内把学生的注意力吸引到课堂上来，把学生的思维引入到课堂内容的探究中来，就必须根据青少处的年龄特征。通过复习旧课，讲述故事、演示实验、等方式导入新课，例如：讲压强时，以按图钉为例，提出为什么图钉要有个尖锐的针尖和面积较大的尾部？通过这样一个似乎很简单的生活经验问题引入我们所要研究的课题上来，使学生感受到物理很亲切。感到物理知识很有用，学生兴趣就浓，这样就有利于调动学生的积极性。
⑵提出问题、启发思考 教师在教学中要适时地巧妙对教学情景中发生的现象进行质疑，让学生充分发挥自己的想象，在大胆猜测。例如：在学习阿基米德原理之前，教师问：“浮力的大小可能会与哪些因素有关？”学生稍加思索后纷纷纷回答：“与物体的体积、物体的密度、质量、液体的密度、液体的体积、物体浸入液体的体积、物体浸没在液体里的深度有关。发表意见是学生自主学习的重要表现，此时教师对各种的猜想，无需做出任何评价，教师就鼓励学生大胆猜想，就始终以赞赏的态度对待学生，不能有半点责怪、厌烦，以形成轻松、和诣、民主、平等的思考环境。激活课堂，使学生敢于参与。
2、研读文本、知识探究
⑴ 对照目标、预习新知 目标是教学活动的方向盘和指南针，也是起始和归宿，明确的教育目标为教学目标指明了方向，学生明确了学习目标，就知道该学什么，应解决什么问题，培养什么能力，就可以通过阅读教材和相关材料，观察分析相关生产生活实例，使学生做好相应的知识和心理准备。从教育心理学看，这样就形成了学生注意和方向，有了方向才能有效地提高学习效率。具体做法是： a、粗读：粗略浏览课本内容，知道本节要学的物理学概念、规律、公式、单位等。b、精读：对重要内容反复阅读、细心体会，注意物理概念、规律的形成过程。c、有条件的，还可以自找材料、致力动手实验。加深对知识的理解和认识。；
3、板演收获、疑惑，互改完收获报到站报到，准备展示失误，反思失误、准备疑惑。
4、质疑解惑、展现提升
5、知识应用、巩固强化
学习知识目的在于应用它解决实际问题。因为解决实际问题的过程是对所学知识地再理解，再巩固的过程，可起到突出重点强化记忆的作用。
6、自查互查、穿插巩固
7、达标测评、落实效果。课本上每节内容后基本上都有相应的目标检测题，学生可进行自我测试促使知识消化，内化体验自学快乐，增强信心，激发求知欲望。
四、物理课堂教学应注意几个问题
⑴学生自主参与学习并不意味着对学生放任自流，并不意味着对教师要求降低了，教师必须充分发挥学生自主性，提高学习效率方面做文章，有计划、有目的地促进学生主体功能的发挥。
⑵正确处理教师与学生的关系：自主参与学习活动中，教师应定位于学生知识的促进者、学生潜能的唤醒者、学生发展的合作者，引导者，师生关系是民主平等的，教师在教学中切不可“师道尊严”。
五、树立自主学习信心
学习过程中难免会遇到困难和挫折，这会不时地对你的学习信心提出挑战。树立和巩固学习信心，将是伴随你整个学习过程的一个重要任务。下面就怎样树立和增强学习信心提出一些建议。
1、正确认识和估价自己的学习基础和学习能力，充分估计学习中可能出现的困难，制定一个符合自己客观实际的个人学习计划和总体学习目标。只有正确地评价和认识自己，客观地设定自己的期望值，才不至于因达不到过高目标而打击自己的学习信心。
2、为每一个学习单元确定一个明确可行的学习目标，严格按照学习计划完成每一个时间单元的学习任务和目标，通过平时脚踏实地地完成好每一个学习任务和目标获得小小的成就感，不断获得和增强学习信心。
3、多与同学交流学习心得和体会，互相鼓舞学习信心，激发学习动机。尽可能多地获得家人、朋友、同学和教师的关心、支持和鼓励，学习他人的成功经验，增强学习信心。
4、遇到困难和挫折时，正确分析它们产生的原因，及时寻求教师、同学和其他人的帮助，找到解决问题的办法，消除它们带来的不良心理影响。
5、为自己创造良好的学习环境，养成良好的学习习惯，掌握一些必要的学习技巧，提高学习效率和效果，这样就会逐渐增强你学习的信心。
总之，在学生自主参与物理课堂教学过程中应努力使他主动和自主有机融合，使教师的外部指导转化为学生内部发展动因。运用新的教学方法，尊重学生，相信学生，放手让学生自己学习，多鼓励、少训斥、多指点、少包办。因此必须强调让学生自己来完成学习中的每一个步骤。在学习活动中，没有经过学生认真思考，自行克服困难解决问题的过程。学生不可能真正学懂和掌握有关知识。以学生活动为主线，让学生的参与教学全过程，让学生自己通过实验探索总结出经验、规律，学生通过这种自主学习到的知识印象深刻、来龙去脉清楚，成功教学在于教师发挥主导作用，调动学生学习的主动性、积极性。教学的最高境界是教其自主学习的兴趣，自主学习的习惯，自主学习的能力和主动学习精神。
个人工作心得体会 篇八
俗话说：“隔行如隔山”，在我们保安行列之中，尤其是在一线工作的保安队长，队长的工作看似简单，实则不然，队长是队伍中的“兵头将尾”，他们要面对不同类型的客户单位，在不同的场合，要直接与各种行行色色的人打交道，在执勤中会遇到各种各样意想不到的情况，队长既要保证客户单位的利益，又要维护自己队伍的尊严，队长除了具备一定的职业道德外，还应具备良好的心里素质、交际能力、管理能力和应变能力。如果你若是一名刚上任的队长，那么，你想怎样才能当好一名合格的队长呢？
一、要有信心。在整个保安队伍建设逐步走向正规化、法制化的进程中，广大保安员的思想观念、思维方式和传统心里在社会大环境的影响下，也发生着深刻的变化。面对新的形式势，管理教育工作遇到了新的课题。为此，分队长要重视针对新时期队员的特点，探索新时期的带兵之路，鼓足勇气，增强信心，把本分队的工作做好。
二、要有爱心。队长在日常管理工作中，要充分体现“以人为本，以情带兵”的亲情化管理方针，确实把自己的队员看作自己的亲兄弟，不打骂体罚，不讽刺打击。遇事要发扬民主，尊重大家意见，多关心工伤队员及生病队员的工作和生活，只有真心实意地付出自己的爱，才能赢得队队员的信赖。
三、要有热心。队长在开展分队管理工作中，对队员要奉献自己一颗温暖的心。对队员要掏真心，把队员当作战友，要以一颗火热的心去感化队员。从思想上爱护队员；从工作上引导队员；从生活上关心队员。让他们从真爱中得到感悟，从而激发强大的工作热情，使整个保安队伍产生强大的凝聚力。
四、要有耐心。队长作为队伍的“兵头将尾”，在开展队伍管理工作中必须要有耐心，要有契而不舍、百折不饶的毅力。队员的思想工作要反复做，经常做，要时时刻刻注意观察队员的言行主止，掌握其思想变化，从多方面去引导他，感化他，使他能真正感受到大家庭的温暖。
五、要树立威信。队长是保安队伍的一面旗帜，一面镜子。队长要想搞好队伍管理工作，真正使队员达到“心往一处想，劲往一处使”的效果，队长必须具备坚定、正确的政治方向、政治立场和鲜明的政治观点，不断增强自身的政治修养、理论和管理能力，始终以“政治强、业务精、作风正”的标准来严格要求自己。在日常工作中以自已的人格魅力和奉献、务实的精神引导队员，不断树立起自己的威信。
工作心得体会 篇九
光阴荏苒，一年的時间稍纵即逝。回望将要过去了的xx年，有领导干部的关注与教导，有朋友的适用与帮助，有克难攻坚以后的愉悦与高兴，也是有寂寥迷茫以后的无悔选择。尽管我还是一个从业银行职员刚2年的輔助职工，如今早已变成分行揽储层面销售业绩第一名。现将我一年中的运行情况作如下所示汇总：
一、进一步学习，提高本身素养
一年来，我可以努力学习金融机构层面的专业知识，持续提高自身的基础理论素养和业务流程发展潜力。在了解的历程中，我慢慢汇总出了迎合本身特性的学习的方法，即较为学习培训。跟别的朋友比，我本人缺乏的便是我必须了解的；跟别的分行比，大家欠缺的便是我必须加强的；跟别的金融机构比，与大家不一样的便是我必须探寻的。
二、开拓进取，找寻新的销售市场突破点
仅有持续开发设计高品质顾客，拓展业务流程，提升储蓄，才可以提高产量。我运用本人的社会发展人脉关系，与拆迁公司紧密联系，通过拆迁公司，我明白了大量具备存款潜力的客户信息。随后逐一拜访，回绝、鄙夷乃至谩骂难以避免，可是非常值得高兴的是，通过这类方法，我还在原来的营销推广和维护保养本人顾客，帮助顾客投资理财的根基上，还发掘了许多新客户，吸引住了巨额新的储蓄。
三、忠实固执，为分行工作发展趋势恪尽职守
金融机构就是我上学时就无知而求的工作场所。大学毕业以后，我十分好运的获得了这一份满意的工作中。可是要变成一名达标的金融机构工作员也并非一件十分简单的事儿，必定要不断学习培训、不断的磨炼。工作中一年多后依然并不是金融机构宣布职工的客观事实让亲人有一些忧虑，她们乃至为我找了她们觉得更强的发展方向。是坚持不懈自个的理想化，或是理解亲人的体会，坦白说我彷徨过、分歧过。可是客观的思索以后，我毅然决定留到分行，再接再厉，我用的考试成绩实践活动自身当时的想象，也消除亲人的顾忌。
新的一年里，我来为自身制订了新的总体目标，为了更好地让自已赶快发展为一名达标的银行职员，我将主要从下列一些层面锻练自身、提升自己。
1、业务流程层面。不断创新自身的商业银行知识库系统，既要了解传统式业务流程，又要立即把握新起业务流程；不仅有较高的基础理论水准，也需要有精通实际操作实际业务流程的发展潜力；既要学习培训自身岗位工作职责内的专业技能，也需要积极掌握金融机构的借款、储蓄、清算等其它方面的相应专业知识。
2、素养层面。培养明显的岗位职责认识和服务态度，认真完成每一位消费者。严于律己，品行端正，自重自爱，主动维护保养金融机构管理人员的整体形象。
3、心理状态层面。持续承受磨炼，理性应对挫折和不成功，把行程安排完善、稳定的心态做为自身的发展总体目标。
来年，我能勇于探索、开拓进取、恪尽职守、尽职尽责，自身发展的与此同时，为分行工作的进步作出属于我的一份奉献。
旧书不厌百回读，熟读精思子自知。以上就是给大家分享的9篇个人工作总结感想，希望能够让您对于工作心得的写作更加的得心应手。