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2017关于三好一满意自查报告 篇一
根据市卫生局“三好一满意”活动工作方案总体要求，全面落实卫生部关于在全国卫生系统开展“三好一满意”活动通知精神，急诊科决定在全科开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的主题活动，特制定本活动。
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、工作内容
（一） 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门急诊环境和流程，
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行“先诊疗，后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务， 病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。
2017关于三好一满意自查报告 篇二
为进一步巩固已获得的成果，我院组织了“三好一满意”专项自查活动，在自查自纠过程当中，我们发现以下题目还可以进一步进步或改善，更有益于整个“三好一满意”活动的展开和获得更好的成绩。
一、极少数医护职员思想还未同一或其对“三好一满意”活动展开接受度不高。主要表现在参与活动不积极，在患者眼前服务态度僵硬，或是不认真书写病历等情况。
二、医院基础设施和病人救治流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥堵和无序；输液患者上洗手间不方便等情况。
三、志愿者活动组织相对较弱，社会监督机制有待完善。
就以上自查情况，我院“三好一满意”活动领导小组经过总结后提出以下整改措施:
一、继续加强医德医风教育，大力宏扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”
医者德为先，良好的医德是和谐关系的条件。我院结合实际，利用各种情势加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与进步业务水平放在一样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断进步。
大力推行“公道用药、公道检查、公道医治、公道收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感遭到新医改带来的实惠。
规范展开医患沟通工作。努力进步医务职员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄，以便及时解决患者的困难。
坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘请、评先评优、绩效工资等结合起来，果断不弄情势主义。
二、继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固建立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优良温馨的服务。
改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心和真心。切实增能人文关怀意识，大力提倡人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技能。
优化服务流程，方便群众看病就诊。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就诊的业务流程、符合病人需求的工作制度进手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就诊，缩短病人等候时间。加强医院信息化建设，向社会公开医药费用信息，努力进步收费公开透明度，使群众看病就诊明白消费。
三、继续加强质量管理，规范诊疗行为，延续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务职员“三基三严”培训。为增进医护质量进一步进步，保障医疗安全，进步医护职员专业素质。
继续加强医疗技术和装备临床利用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床利用管理，建立严格的医疗技术准进和管理制度。牢固建立医务职员正确的人生观和价值观，建立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、研究技术上。
四、继续深进展开行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
“群众满意”是我们的终究目标，也是我们展开“三好一满意”活动的初衷和目的。一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对门诊病人现场调查，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实增进医疗质量和服务水平的进步，赢得患者满意。二是全面展开民主评议行风，让社会满意。依托人民群众的有序监督、解决群众反映的突出题目、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。 三是通过加强各种情势义诊义检活动的展开，走到群众中往，了解群众需要，帮助群众解决实际题目，宣传医院，宣传医疗政策，提升整个医院的形象。
总之，要通过展开“三好一满意”活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断进步，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处，让群众得实惠。
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