客服专员,是指承担客服作的专员。即通过电话,邮件等通讯式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服员岗位职责有哪些,下是编整理的客服员岗位职责,欢迎阅读。下面是小编辛苦为朋友们带来的7篇《关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的》,希望朋友们参阅后能够文思泉涌。
电话客服的工作职责 篇一
1、根据业主在平台登记的信息,去电了解业主的。装修需求并完整记录。
2、有效转化精准用户,按照团队计划实现阶段性目标。
3、通过专业的沟通技巧传达公司的产品,为业主成功引荐装修公司,提升用户满意度并留住潜在用户。(不用外出拜访客户,信息由公司提供)
4、配合多部门工作,实现更多的价值变现。
电话客服工作职责 篇二
1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务
2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录;
3、不断学习新的业务知识及营销技巧,提升自身业务能力和服务水平;
电话客服岗位职责 篇三
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
电话客服岗位职责 篇四
1、每天保持良好、饱满的工作热情、严格遵守公司各项行政制度;
2、主动学习公司产品业务知识,提高自身的沟通技巧,必须熟练掌握公司话术及产品结构;
3、利用电话邀约方式寻找个人客户,每天积累5个可跟进的目标客户,并做表格记录详细、随时更新,并在下班前以表格形势发至经理处;
4、与个人客户建立长期合作关系,定期维护;
5、有效与网络客服人员协作工作、对公司积累的`渠道资源做好电话预约工作,并做好详细录入、随时更新,每3天以表格形势发至经理处;
6、完成公司产品短信、微信、内容编辑发送,并利用QQ群进行宣传。
电话客服工作职责 篇五
1、根据公司提供的客户资源,通过电话形式了解客户需求,并推广公司产品服务。
2、全面协助公司业绩快速增长,最大了解用户需求。
3、以踏实的`工作态度为基础,积极学习电话沟通能力,互联网知识以及装修行业知识。并能快速提高自己的专业度,积极配合公司人才的培养战略。
电话客服岗位职责 篇六
1.安排业务员的日常工作;
2.计划、组织、落实所辖团队的销售活动;
3.负责团队的`销售业绩、日常管理、激励、培训和辅导;
4.负责销售目标和销售资源的分解,对销售目标的完成率负责;
5.团队的日常管理。
电话客服岗位职责 篇七
1、对于未使用平台的用户进行电话提醒,指导用户如何填写资料;
2、对于平台内逾期1—5天的用户进行还款提醒。
上面内容就是t7t8美文号为您整理出来的7篇《关于电话客服的工作职责电话客服是做什么的》,希望对您有一些参考价值。