企业文化中的客户服务文化1
1以服务作为灵魂的海底捞
提起海底捞很多人都会想到两个字那就是“服务”。海底捞的服务很多人都去体验过，有一次同事聚会归途中女同事内急，途经海底捞停车让女同事去海底捞应急。女同事回来后感叹，她进去表明了意图只是想借个洗手间，几个服务人员依然热情相待并指引到位，出门时笑脸相送，让她感觉都有点不好意思了。她此举马上就为海底捞做了免费广告，将海底捞的优质服务宣传给了车上的另外4人，而我今天又将它写成出来告诉了更多的人。
我曾经在网上找到一份海底捞的服务培训课件，看完后让我十分吃惊。海底捞的培训课件非常精细。其中将顾客的每一个眼神、每一个动作、每一个问句都做出了分析，并以巧妙贴心的服务流程予以应对。课件中还分享了海底捞各个分店的优秀服务案例，并对这些服务案例进行嘉奖和推广。我从中就能感受到海底捞对“服务”二字的重视，他们将这种“服务至上、顾客至上”的精神灌输到了企业运营当中，成为海底捞的文化、特色和灵魂。
2优质的服务是一种企业文化的体现
提到海底捞服务可能有人会说我们学不会。其实学习和吸取其他公司的经验和优势并转化到自己企业的运营当中，并非一定能帮助企业快速成长和发展。一些企业盲目的引进先进的成功经验和流程进行学习和转化，并快速上线运营。这种情况只会造成工作流程出现漏洞和脱节，各业务部门意见百出，最后结果可想而知。因为成功的经验和流程已经转化为企业的文化精髓，别人的企业文化放到其他企业当中永远成为不了一种文化，更谈不上传承。员工在执行的时候会自然而然的产生抵触情绪，使其无法深入到每一个工作流程和环节当中。想学习其它企业的成功经验不是几场培训课或几本书能学会的，要精细的了解每个环节，找寻采纳最适合自己企业运营环境的细节。
对于“服务至上、客户至上”而言并非只针对客户服务部或呼叫中心，其它部门和个人抱着事不关己高高挂起的心态来处理和看待问题。“服务至上、客户至上”是企业整体的文化和理念，企业中的每个人都应尊崇企业文化精神。不管您在企业中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着企业的整体形象。优质的服务出自企业文化执行力强的'团队，也出自将“服务至上、客户至上”作为企业文化重中之重的老板。
3企业文化的执行是职业化的体现
只有良好的企业文化是不够的，还需培养具有职业化素养的员工，这样企业文化才会得到良好的体现。何为职业化?是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事。训练有素行为规范，用理性的态度来对待工作，在细微之处体现专业，行为要有约束，意识要能超前，个性的发展要适应共性的条件。
我对职业化的深刻理解来自于一个好友。他是某公司的培训师，一次来青岛培训我到场旁听，准备中午跟他一起聚聚。台上他热情专业的演讲，有趣的互动沟通，博得了台下学员的阵阵掌声。我在台下对他的培训水*羡慕不已，培训结束散场后我拎着一瓶好酒准备上前祝贺。而让我吃惊的是他忽然跪下痛哭，我不明因由上前询问，得知上台培训前他接到家里的一个电话，他的母亲病危去世…我无法形容当时的心情，只有对他职业化精神的深深敬佩。在企业中每个员工都为企业的利益服务，而他在关键时刻体现了自己的职业化素养，带给了学员一场精彩的培训课程。
4在关键时刻以职业化的方式体现企业文化
MOT(Moment Of Truth)客户满意度研究中有一个非常重要的分支叫做“关键时刻”。这个词最早来源于西班牙古老血腥的运动斗牛，指斗牛场上的斗牛士对牛刺出的最后一剑，真实的瞬间，关键的时刻，决定了生与死，胜与负。
詹·卡尔森(Jan Carlzon)曾担任北欧航空公司CEO，詹的职业生涯有一定的传奇色彩，不仅在北欧航空的三个联营企业都呆过;而且，都是在三个联营企业亏损严重时就任，更不可思议的是他还将三个联营企业都扭亏为盈， 詹是如此来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”。对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会，其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。MOT很简单，需要服务型企业关注“员工与顾客接触的时段”，员工要利用好这个接触的机会，修补不足，提高满意，让顾客有更好的体验和更满意。顾客在这些小小时刻，对你所代表的企业品牌留下了一些小小的印象，做出了小小的决定，顾客最后的决定就是由这些小小的决定组成的。
在这种与客户接触的“关键时刻”企业需要有职业化的人来执行企业文化精神，以“服务至上、客户至上”的原则来处理用户的问题和投诉。MOT或许不能改变事物的本质，但能改变人们对它的看法，因此MOT执行率是企业提高满意度的重中之重。
一个服务行业的企业像海底捞一样将“服务至上、顾客至上”作为企业文化的灵魂，以此打造属于自己企业的文化精髓。向李云龙的亮剑精神一样执行、并传承下去。势必会在激烈的商业竞争中立于不败之地，竖起属于自己的品牌和文化大旗。
企业文化中的客户服务文化2
1.公司上层首先要对客户有热情
公司CEO要向公司各层灌输或加强对最终客户的热情。公司的每个人都应该明确这是重中之重的事情，每个人都应尽可能地满足客户。这种热情应发自内心而不是来自战场。
2.以客户体验为核心
改善客户体验应该成为公司内部每个人的工作核心。要由最高层官员直接负责全面的客户体验，要不断改善公司各部门所能提供的客户体验质量。每次在工作中遇到疑问时都应以“这会改善我们的客户体验吗”为最高原则。
3.运用客户指标
开始或更好地检测客户满意程度、客户忠诚度和客户体验质量，要使这些检测指标有意义，并将其纳入公司各层的奖励结构。其重要性至少要和收入、市场份额指标相同。
4.以长期客户利润为尺度
开始或更好地以各种生产线和接触点的长期客户利润为尺度。不要以每月或每季度的利润为核心，要以两或三年的客户利润为核心，不要以每个生产线或每种交易方式(电话或互联网)的获利为核心，要注意改善来自每个客户和账户的利润。
5.讲述客户故事，灌输公司宗旨
重新审视公司的宗旨和任务，要确保所有公司宗旨都能与客户产生共鸣，像团队精神、正直、有趣和创新精神的宗旨都能使客户受益。用客户服务故事加强以客户为中心的宗旨。
企业文化中的客户服务文化3篇扩展阅读
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展1）
——服务企业文化宣传用语3篇
服务企业文化宣传用语1
1.放我的真心在您的手心。
2.物美价廉，沟通无限。
3. “三新二点”：新机遇、新挑战、新市场;服务只有起点，满意没有终点
4.放我的真心在您的手心
5.自信、诚信;用心、创新
6. 网内存知己，天涯若比邻
7. “艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础;以诚实的信念承诺一流的企业服务;实干的`精神创造高效的企业业绩
8. “三学二创一开拓”：学政治、学文化、学技术;创企业经济效益、创电信一流服务;灵活经营，开拓点心发展新思路
9.开拓、创新，立足市场求发展;优质、高效，用心服务为用户
10.精彩源于电信创造自在生活
11.贵族化的品质大众话的生活
12. *电信，随心所欲，展现网络魅力
13. *电信，执着追求完美品质，演义网络新篇章
14.让网络在竞争中完美，让人生在锻炼中升腾
15. *电信，与您携手共进，乘风飞扬
服务企业文化宣传用语2
1.我面带笑容，因为我热爱工作。
2.我的服务造就大家的快乐。
3.客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。
4.*理，优势尽显，素质提升，你能我也能。
5.常将人病当己病，常将他心比我心。
6.客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。
7.病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。
8.*电信，与您携手共进，乘风飞扬。
9.和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。
10.回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。
11.没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。
12.我服装整洁，因为是专业服务。
13.脾气小一点，度量大一点。
14.服务三通：通情、通气、通报。
15.客户服务，重在回访仔细倾听，你认心情。
16.德术*，仁爱天地人。
17.但愿人长久，健康永相伴。
18.情真意切，深耕市场，全力以赴，掌声响起。
19.语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
20.理由少一点，做事多一点。
服务企业文化宣传用语3
1.待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。
2.服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。
3.静脉动脉人脉，一心一意一德。
4.观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。
5.索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。
6.给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!
7.微笑多一点，说话轻一点。
8.永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!
9.我乐于助人，因为客人是朋友。
10.我淡妆打扮，因为是基本礼貌。
11.本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。
12.攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
13.给我一份信任还您一身健康。
14.脑筋活一点，效率高一点。
15.给我一份信任，还您一身健康。
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展2）
——企业文化与客户关系管理3篇
企业文化与客户关系管理1
文化是一系列价值观和行为规范的总和;是一种风俗、习惯，特别是舆论。而企业文化的含义是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化对CRM战略的设计、目标制定与实施有着极其重要的作用。CRM实施应用能否成功，不仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水*有很大的关系，而且与企业自身的推进力度有很大的关系。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是把更多的精力放在理念贯彻、思想融合。企业文化虽然不同于企业制度那样对员工有强制约束力，但作为企业全体成员共同的思维和行为习惯，对企业的影响力却非常大。成功的实施及应用CRM系统，必须要有与之相适应的企业文化做支撑，否则实施工作中必须遇到障。而怎样让上至最高管理人员下至一般员工都能从思维和行为习惯上真正的聚焦到客户身上，是实施CRM的精髓。从本质上说，CRM不过是一个“聚焦客户”的工具。因此企业要成功的应用CRM，应该从以下几个方面对企业文化进行改造。
(一)关注客户个性需求
CRM的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。如果给传统型的企业，尤其是制造业的企业，画一个流程图，就不难发现这些组织都是围绕着产品生产的。每一个产品型号都对应有一整套从原材料的购买、加工、组装、库存到销售、维修的多环节的单向流程，因此整个企业的销售策略就是“推出”式的。推销，推销，如果不需要依靠大量的广告，没有库存产品积压的压力，销售又何必不断向外推呢?过去这种企业流程可以满足公司的生存发展需要，是因为多数情况下，客户没有足够的信息进行选择，尤其在朝阳工业中，客户基本上要跟随企业的创新节拍，不断进行产品的升级换代，因此这种“推销”和与之相匹配的“大众营销”(mass marketing)还不失为一种行之有效的经营策略。但是现在客户越来越有自我选择权，也越来越不受大众媒体的影响。就是在高科技行业中，潜在客户也越来越少地坐在家中等待别人把宣传册送到手上，或仅仅根据谁的广告打得响来进行购买决策了。资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，那种仅仅适应大众人群的产品竟有近八成无人问津。全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择大有余地，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。
(二)重视客户利益，让客户满意
企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为目标的企业文化，这种文化因为能够有效的使企业各个资源围绕企业如何获取最大利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。于是“盈利为唯一目标”成为企业经营的唯一定律。在这一指导思想下，许多企业为获利自觉不自觉地损害了客户的利益，客户对供应商或品牌的忠诚度普遍偏低。开发一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，企业这种以自身利益为唯一目标的做法极有可能导致老客户不断流失，企业的利益自然也会因此受损。重视客户利益，让客户满意是提高客户对企业的'忠诚度的有效方法。企业由于客户的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。
(三)传统的推销型的企业转变成新的“客户拉动”式
客户对产品的了解越来越多的时候，推销的“推”就会变得更加无能为力。“大众营销”则更可能为别人做了“嫁衣裳”，那些花钱做新产品广告的厂家不一定能够得到定单，因为它只是介绍了新产品，而客户可能自己去寻找其他的更能够满足他的特别需求的供应商。因此，当用户掌握了足够多的信息之后，销售就从供应商的“推”变成了客户主动的“拉”，顾客心中已经大致明确了他需要的产品和服务，并已经确定了他的预算;与其作大量昂贵的广告，无针对性地发大量的宣传资料，不如抓住这个客户主动发出的“拉”的信号。如果这时公司销售人员能够及时地探测到了这个潜在客户心中的需求，根据这些信息提供更有针对性的产品和服务，就可以准确无误地把客户的心抓住，发展成为忠实“回头客”。由于因特网和各种通信技术的飞速发展，通过这种大量的持续的“一对一”的客户接触所需要的费用正在大幅度降低，如果把大众营销的开支*均到每个新客户来比较一下，我们可以发现用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人满意。CRM的效用正是这样体现出来的。
企业文化与客户关系管理2
文化是一系列价值观和行为规范的总和;是一种风俗、习惯，特别是舆论。而企业文化的含义是：在一定的社会、经济、文化背景下的企业，在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观，以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化对CRM战略的设计、目标制定与实施有着极其重要的作用。CRM实施应用能否成功，不仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水*有很大的关系，而且与企业自身的推进力度有很大的关系。成功的CRM实施所关注的不仅是CRM系统的安装、调试、培训等工作本身，而是把更多的精力放在理念贯彻、思想融合。企业文化虽然不同于企业制度那样对员工有强制约束力，但作为企业全体成员共同的思维和行为习惯，对企业的影响力却非常大。成功的实施及应用CRM系统，必须要有与之相适应的企业文化做支撑，否则实施工作中必须遇到障。而怎样让上至最高管理人员下至一般员工都能从思维和行为习惯上真正的聚焦到客户身上，是实施CRM的精髓。从本质上说，CRM不过是一个“聚焦客户”的工具。因此企业要成功的应用CRM，应该从以下几个方面对企业文化进行改造。
(一)关注客户个性需求
CRM的实施虽然在形式上表现为一些软件包的组合、调试、安装、测试和运行，但是蕴藏于信息管理的核心的是一种新型的理念。如果给传统型的企业，尤其是制造业的企业，画一个流程图，就不难发现这些组织都是围绕着产品生产的。每一个产品型号都对应有一整套从原材料的购买、加工、组装、库存到销售、维修的多环节的单向流程，因此整个企业的销售策略就是“推出”式的。推销，推销，如果不需要依靠大量的广告，没有库存产品积压的压力，销售又何必不断向外推呢?过去这种企业流程可以满足公司的生存发展需要，是因为多数情况下，客户没有足够的信息进行选择，尤其在朝阳工业中，客户基本上要跟随企业的创新节拍，不断进行产品的升级换代，因此这种“推销”和与之相匹配的“大众营销”(mass marketing)还不失为一种行之有效的经营策略。但是现在客户越来越有自我选择权，也越来越不受大众媒体的影响。就是在高科技行业中，潜在客户也越来越少地坐在家中等待别人把宣传册送到手上，或仅仅根据谁的广告打得响来进行购买决策了。资料表明，越来越多的消费者在选择商品时，将能否满足个性需求当作首要前提，那种仅仅适应大众人群的产品竟有近八成无人问津。全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动，卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择大有余地，“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求，促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。
(二)重视客户利益，让客户满意
企业在以前的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为目标的企业文化，这种文化因为能够有效的使企业各个资源围绕企业如何获取最大利润而展开，在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。于是“盈利为唯一目标”成为企业经营的唯一定律。在这一指导思想下，许多企业为获利自觉不自觉地损害了客户的利益，客户对供应商或品牌的忠诚度普遍偏低。开发一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5倍，企业这种以自身利益为唯一目标的做法极有可能导致老客户不断流失，企业的利益自然也会因此受损。重视客户利益，让客户满意是提高客户对企业的忠诚度的有效方法。企业由于客户的忠诚度，不仅可以低成本地从老客户身上获取利益，而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。
(三)传统的推销型的企业转变成新的“客户拉动”式
客户对产品的了解越来越多的时候，推销的“推”就会变得更加无能为力。“大众营销”则更可能为别人做了“嫁衣裳”，那些花钱做新产品广告的厂家不一定能够得到定单，因为它只是介绍了新产品，而客户可能自己去寻找其他的`更能够满足他的特别需求的供应商。因此，当用户掌握了足够多的信息之后，销售就从供应商的“推”变成了客户主动的“拉”，顾客心中已经大致明确了他需要的产品和服务，并已经确定了他的预算;与其作大量昂贵的广告，无针对性地发大量的宣传资料，不如抓住这个客户主动发出的“拉”的信号。如果这时公司销售人员能够及时地探测到了这个潜在客户心中的需求，根据这些信息提供更有针对性的产品和服务，就可以准确无误地把客户的心抓住，发展成为忠实“回头客”。由于因特网和各种通信技术的飞速发展，通过这种大量的持续的“一对一”的客户接触所需要的费用正在大幅度降低，如果把大众营销的开支*均到每个新客户来比较一下，我们可以发现用“拉”的方式效率更高，而效果也更令人满意。CRM的效用正是这样体现出来的。
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展3）
——服务企业文化理念口号
服务企业文化理念口号1
顾客的微笑是我们不懈的追求。
守信用：说到做到，信守承诺。
提供诚信优质服务，构建和谐文明窗口。
铸造辉煌，唯有质量。
始于百姓需求，终于百姓满意。
质量是制造出来的，而不是检验出来的。
百尽竿头，更进一步。
改善提高，永无止境。
多创优质产品，提高企业形象。
强服务，抓建设，创特色。
专业执着，精益求精。
春光乍现，拜访争先，客户服务，情义无限。
给我一份信任，还您一身健康。
好货不愁卖，好店不愁客。
微笑令自己的日子过得更有滋味。
礼貌服务从早做起，你我微笑没距离。
用我百分百的努力，换您百分百的'满意。
我们以一百分的努力，换您十分满意。
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展4）
——企业文化与品牌文化的对比3篇
企业文化与品牌文化的对比1
一般来说，企业在发展过程中都要经历自发建设阶段和自觉建设阶段。所谓自发阶段就是企业在生存压力下的一种本能的经营运作，那时候企业只有简单的赢利目的，而企业价值、理念、精神都模糊不清，甚至连规章制度都是支离破碎的。换句话说，在自发阶段只明白“企业做什么”，对“企业是什么、”、“企业为什么”、“企业未来向何处去”等问题不是很清楚。所以尽管实现了原始积累，但没有系统的文化建设，没有相应品牌文化。而在自觉建设阶段，企业已经不再为“温饱”问题犯愁，它这时会更多地关心持续发展能力和发展速度问题，于是必须从自觉意识上规范、规划自己现在和将来的运作模式，审视公司最终的价值观、完善现有的规章制度、建立自己的品牌文化、规划公司远景目标等等。
品牌文化与企业文化同源异形。它们的差别在于，企业文化是一个企业在共同价值观基础上形成的所有的思维模式、产品模式和行为模式的总和，主要反映在企业精神、理念、内部规章制度和相对一致的行为方式上。企业文化是向内的，而品牌文化则是向外的，是企业文化通过产品销售、服务、公关事件、广告宣传等方式传达或影射给消费者的一种文化。
对于企业的经营者来说，也许最关心的是究竟怎样去建立—个适合公司自身的品牌文化?我们首先要搞清楚企业品牌所存在的根本意义在于什么?它和消费者、*、竞争者等其他市场主体间构成什么样的关系?它主张一个什么样的企业价值观、产品研发观、市场服务观等等?其中，企业价值观犹如个人的世界观一样，又被企业称之为企业精神，它是品牌文化建设的核心内涵，可以说企业价值观是品牌文化的基石。
为便于在企业内外推广，企业品牌价值观往往以精练的语言来表达。以下是一些不同行业的著名企业的品牌价值观：麦当劳(饮食连锁)的“质量、服务、清洁、价值”，通用(电气公司)的“进步乃是我们最重要的产品”，飞利浦(电器公司)的“让我们做得更好”，杜邦(化学公司)的“通过化学使美好的生活变得更加美好”，西尔斯(批发公司)的“价廉物美”，大陆(银行)的“寻求最佳的途径”等。
因为品牌文化是一种外化的企业文化，所以欲求发展和长生的品牌，在企业价值观的设计上应考虑使其最重要的外部主体——顾客最终受益，应考虑效率、卓越、地位、道德、尊严、乐趣、美感、精神面貌等体现和评估其优劣的因素，并像以上提到的那些著名企业一样，运用“比喻”、“象征”等手法，予以提炼和升华。
除了具有深刻而丰富的内涵之外，品牌还要把企业价值观以恰当的外延构成外化的价值体系。也就是说，企业还应建立包括产品、服务、员工、采购、广告等在内的各种内外交流界面的价值取向(如某一品牌之下的产品研发、设计、生产、定位、定价的原则是什么)。
同样在品牌的广告宣传战术上，也要从企业核心价值观出发，设计品牌价值取向的合理外延。在这一方面，国内许多企业与国外著名企业相比有相当大的差距。比如，强生公司持续通过广告对怀孕妇女进行产前教育和基础保健常识宣传，以获得在婴幼儿市场的领导地位;大众汽车通过对“甲壳虫”车的大力推广，向大众表明其“提供民众的车”的远景规划……。遗憾的是，国内的一些品牌大多缺乏整体规划，未能从企业核心价值观出发，忽视在广告宣传上始终如一地延伸其品牌的价值取向，并形成表里如一、诉求准确、近期与远期呼应、亲近受众、健康向上的品牌推广体系，而往往目光短浅、急功近利。
企业文化与品牌文化的对比2
一、品牌文化与企业文化起源之比较
品牌的载体是产品，是商品。不是所有的产品、商品都有品牌，但品牌的背后一定有产品、商品。可见，品牌的起点是商品，品牌文化源于商品，品牌文化靠商品的属性、靠商品的内在品质体现。因此，品牌先于企业，品牌文化的起点远远早于企业文化。
品牌的初始含义是商品的牌子，即牌号。它是一个名称、标记、图案、符号或这些因素的组合。可以用语言表达的部分是品牌的名称，不能用语言表达的部分是品牌的标记。无论是东方还是西方，品牌的起点都是商品，品牌以商品为依托。品牌文化的起点是商品交换。同类产品在交换的过程中很难区别，在消费者心目中难以形成信誉的保证、质量的承诺。一旦在商品上融入文化，有了名称、标记、图案、符号，即有了品牌，就等于商品有了自己的“脸面”，并将在消费者心目中留下了“烙印”，这正是品牌文化的效应。品牌名称的构想，品牌标识的设计，品牌符号的推出等等，本身就是一种文化的概括与包含。如采用何种颜色作为品牌标识的基本色就蕴含着丰富的文化，包括消费文化、流行文化、潮流文化、时代文化等。不同的产品通过不同颜色的品牌标识传递各自的文化、信息，使人们产生不同的联想、感受。
企业文化的起点是企业的问世。企业是工业革命的产物，企业诞生之后方能沉淀企业文化。18世纪以前未产生企业，也就无所谓企业文化。1769年英国阿克顿特在诺丁汉创办全球第一家企业，企业文化并未随之问世。企业文化是企业经过历练的产物、结晶，在时间概念上要晚于企业。
第二次世界大战以后，特别是20世纪70年代以来，品牌发生了革命性变化，品牌由商品领域扩展到服务领域。不仅商品有品牌，服务也有品牌，而且进一步扩展到企业品牌。品牌由商品品牌延伸到服务品牌、企业品牌。如《福布斯》等刊物评出的世界500强、100强显然是世界级著名企业品牌。企业形象战略、企业品牌战略的实施，意味品牌跳出了商品的圈子向更广阔的领域迈进。企业品牌的实施，使企业文化、品牌文化成为一个有机的整体。
二、品牌文化与企业文化基点之比较
品牌最初是商品的第一形象，进而又是服务、企业的第一形象。品牌作为“形象大使”是沟通商品、服务、企业与公众的桥梁;发挥“初始效应”进入公众心智的是品牌;特殊事物容易被人们牢记的“莱斯特夫”效应，在品牌身上体现得十分充分，而这些统统属于品牌文化。由于商品、服务、甚至企业品牌文化的差异，使得相同的商品仅因品牌不同而价格相差悬殊。现代品牌文化告诉我们这样一个事实，品牌具有可塑性，品牌文化具有可塑性。值得注意的是：同一品牌，由于原产地不同，商品的制造者不同，服务的提供者不同，会有不同的品牌文化，即同一品牌的品牌文化具有差异性。特别是在经济全球化的情况下，品牌及品牌文化的可塑性加大。
企业文化的基点是企业。正像不是所有的商品、所有的服务、所有的企业都有品牌一样，不是所有的企业都有企业文化。企业文化的核心是企业精神。从企业文化发展阶段看它有两个层次。
第一个层次是初级阶段的企业文化。它是企业内部分人、少数人的文化;是企业高层管理者、决策者的文化;在“家长制”企业甚至是一个人的文化，即“家长”文化。初级阶段的企业文化有正企业文化、负企业文化、零企业文化之分。正企业文化指决策者的意念、心智与企业的发展方向、企业员工的愿景相吻合;负企业文化指企业最高管理层的文化与企业全体员工的文化相冲突，甚至相抵触。
第二个层次是成熟阶段的企业文化，即高级阶段的企业文化。这一阶段的企业文化是企业全体员工的理念，是凝聚企业全体员工的企业精神。成熟阶段、高级阶段的企业文化是全方位的企业文化，它以企业精神为核心，以品牌文化为形象，以企业社会责任文化为己任，以民族文化为根基。来自国家知识产权局的统计数据显示，我国尚有60%的企业没有自主商标，即没有品牌文化。从这个意义上讲，我国60%的企业没有自主品牌文化，其企业文化是残缺的，失去了自己的形象文化。至于企业社会责任文化，我国大约有90%以上的企业尚无这一文化意识，因为企业以廉价劳动力为优势，形成了一种“低工资”“低待遇”的企业文化。企业及社会保障体系不健全、不完善也从一个侧面说明了企业社会责任文化的缺失。企业社会责任文化实质上是一种道德文化，是一种企业生存、发展的“底线”文化，故也称之为基准文化。
三、品牌文化与企业文化性向之比较
性向或向性是心理学中的一个范畴，它是指个体心理活动的倾向性，或者说人的心理活动的倾向性。心理活动倾向于内的称之为内倾型，心理活动倾向于外的称之为外倾型。品牌文化与企业文化的性向或向性是借用心理学的概念来说明它们之间的区别的。
品牌文化的性向是外倾型、外向型的。它是一种公众的文化，是一种市场文化。产品的品牌是商品的“脸”，企业的品牌是企业的“脸”，故品牌文化是一种“脸面文化”、“形象文化”。它直接涉及产品的声誉、企业的名声，是一种“声誉文化”、“面子文化”;它直接影响产品的销量和市场占有率，是一种“价值文化”、“效益文化”;它直接改变人们的消费观念、消费结构，是一种“观念文化”、“理念文化”;它直接决定企业的财富，企业的潜力，是一种“软文化”、“资源文化”。
品牌文化是一种张扬性、扩张性文化。品牌竞争的典型特征是排他性，通过品牌注册以法律的手段保护品牌，保护商标的“唯一性”。正因为如此，一方面品牌抢注己成为当今品牌竞争的重要手段;另一方面，在企业并购、合并中，特别是企业跨国并购、合并中，控股方将另一方的品牌打入“冷宫”，用自己的品牌取而代之。没有品牌文化的扩张，其实质是市场萎缩。品牌文化张扬到哪里、扩张到哪里，意味市场的开拓到哪里，故品牌文化又是市场开拓文化。品牌文化的公众认知度代表品牌市场的广度，品牌文化的公众信任度，代表品牌市场的深度。如驰名商标、世界名牌的市场都是全球性的。
品牌文化的外倾性、外向性特征告诉我们，品牌文化是需要公众认同的文化，市场不接受的品牌文化，无论它是“老字号”品牌还是新秀品牌，最终会被市场淘汰而“出局”。
企业文化的向性是内倾型、内向型的。它是面向企业员工、企业内部的文化。正如“男主外，女主内”的家庭分工一样，品牌文化是主外文化，企业文化是主内文化。品牌文化的市场开拓力、资本扩张力、无形资产聚集力取决于企业文化对品牌根基稳固的贡献程度。品牌文化在公众中的知名度、认可度、偏好度、美誉度、信誉度、满意度、忠诚度，靠企业扎扎实实练内功建立。世界级品牌没有一个不是建立在成熟的企业文化之上的，反过来，没有品牌文化的企业一定是短命的企业。
综上所述，品牌文化与企业文化均是与时俱进的文化，均是发展变化的文化，均是不断丰富、完善的文化。进入新经济时代和商业时代，企业全球化成为潮流，品牌文化、企业文化的全球意识渐浓，跨国企业、跨国品牌对全球资源环境的影响渐深，品牌、品牌文化这一无形资产己成为整合资源最核心的要素，实施以信誉为核心的品牌文化发展战略已成为当务之急。
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展5）
——企业文化创新中企业管理创新影响的论文3篇
企业文化创新中企业管理创新影响的论文1
摘要：
随着我国经济的发展水*不断提高，企业的发展速度也不断加快，企业的发展不能仅仅依靠劳动力和生产，而应该立足于企业文化创新。鉴于此，本文通过分析企业文化创新对企业管理的影响，进而研究企业文化创新在企业管理创新中的运用途径。旨在更好地提高企业管理水*，进而促进企业发展。
关键词：
企业文化；企业管理；文化创新
企业文化是在企业生产和发展过程中形成的固有的文化。企业文化具有双面性，在企业发展过程中，积极的企业文化能够加强员工与员工之间、员工与企业之间的交流，进而促进企业发展。
一、企业文化特点
（1）隐蔽性。企业文化正如概念上所讲是一种思想意识，并不是确切存在的真实物体，企业文化是在一定的载体上呈现。（2）系统性。企业文化具有系统性，一个发展的企业在制定企业文化时，尤其注重企业文化的各个部分使之成为一个系统。（3）时代性。企业文化的发展是变化不断的，企业文化的变化发展与时代的变化发展是保持一致的，企业文化只有不断变化发展，才能促进企业的发展。（4）人本性。在企业文化建设过程中会，企业应该站在员工的角度上思考问题，尊重员工的思想，才能充分发挥员工的工作能力，进而促进企业发展。
二、企业文化创新对企业管理的影响
（一）为企业管理奠定思想基础
企业文化是一种思想精神，在企业发展中起到正确指引作用。在企业生产过程中，无论是企业的普通员工还是企业的管理人员都应该坚持的思想精神。在企业发展过程中，企业应该形成统一的思想文化，只有在统一的思想文化环境下，才能创造出良好的企业文化氛围。企业文化一定程度上也是在充分尊重员工思想上建立的，企业文化的创新有利于推进企业管理方式的改进，正确的企业文化促进企业经营管理方式的完善，在企业管理过程中积极运用企业文化的相关理念，在一定程度上也能正确引导员工。
（二）促进企业人力资源的创新
人力资源是企业发展过程中的核心部门，企业主要通过人力资源管理部门招纳员工。在企业发展过程中，优秀的人才可以为企业创造价值。在企业对人才进行相关的企业文化培训时，丰富的企业文化能够创新人才培养理念，提高人力资源管理水*，提高人才质量。同时，在企业文化创新过程中，应该充分调动员工的积极性，使员工在文化创新过程中发挥自身的主动性，提高自身的工作热情，有利于提高员工的凝聚力，进而提高企业人力资源管理水*，促进企业发展。
（三）促进企业产品创新
在企业发展过程中，有些企业间生产的产品是相同的，但商品价格却存在较大的差异，归根结底的差别就是企业文化之间的差别。当企业的知名度高时，企业的商品价值较高，企业的知名度较低时，企业的商品价值也较低。影响企业知名度的关键因素就是企业文化，如果一个企业在生产过程中重视企业文化的创新，就有利于企业品牌的建设，进而使企业在市场中树立良好的企业形象。企业不断创新企业文化，根据文化的不断创新进一步创新企业产品，进而增加企业的经济效益，促进企业的发展。
三、企业文化创新在企业管理创新中的运用途径
（一）立足于实际
由于不同企业的生产模式和管理环境的不同，使不同企业在企业文化创新过程中，创新方式有所不同，企业应该根据自身的实际情况进行文化创新。企业应该针对企业环境、员工素质水*及企业其他资源情况进行管理。企业文化的创新只有立足于实际情况才能保证企业文化的健康发展，同时企业文化的发展方向一定程度上表现出企业的发展状况，二者是相辅相成的关系，一个企业文化创新过程发展状况良好，企业会形成先进的企业文化，就有利于推动企业的生产和发展。相反，一个企业在发展过程中发展速度缓慢，这个企业就没有先进的企业文化。企业文化创新过程根据企业的实际情况制定文化创新理念，进一步促进企业管理方式的创新，进而促进企业的发展。
（二）重视发展战略
企业在发展过程中都会制定相关的发展战略。在企业长期发展过程中，制定相关的发展战略是每个企业在发展过程中必不可少的过程。企业的发展战略的制定是根据企业发展的实际情况以及发展规划。企业发展战略的制定一定程度上是根据企业文化思想理念制定。企业文化是发展战略中的重要组成部分。企业进行创新方式过程中，首先应该创新企业文化，进而创新企业发展战略，最后创新企业的管理方式，这就要求企业在发展过程中立足于实际，创新文化，进而创新企业管理方式。
（三）加强企业间的创新合作
随着全球化水*不断提高，社会主义市场经济的发展，企业在生产过程中也不断与其他企业建立合作关系，通过企业与企业之间的合作进而促进企业的发展。企业之间的发展有利于企业文化于文化之间的交流，也有利于企业双方企业文化的创新。企业的企业文化都是在尊重员工意志的基础上进行建设的，如果企业之间进行合作就应该加强企业文化的交流。进行企业文化的创新，只有不断创新先进的企业文化，才能促进企业管理方式的创新，加强企业间的沟通与合作，促使企业合作的顺利展开，进一步提高企业的发展水*。
结语
本文主要研究企业文化创新对企业管理创新的影响，通过分析企业文化的具体特点及企业文化创新对企业管理的影响，进一步研究企业文化创新在企业管理创新中的运用途径，企业文化对企业管理具有反作用，要求企业文化在创新过程中立足于实际情况，重视的发展战略以及加强企业间的合作，这对研究企业文化创新对企业管理的影响具有指导性作用，为企业文化创新提供借鉴和参考，进一步创新先进的企业文化，提高企业管理水*，进而促进企业的经济发展。
参考文献:
[1]陈祺,杨强旭,陈佳,等.真美善导向的教书育人创新实践探析[J].绿色科技,2017,20(13):243-245.
[2]周姚飞.探究国有企业党建与企业文化创新的系统构建[J].现代国企研究,2017,21(06):224.
企业文化中的客户服务文化3篇（扩展6）
——企业文化故事3篇
企业文化故事1
大约四十分钟，我到了约见的老地方。A看到我来了，马上招手，示意我过去，并给我点了一杯加州松籽奶茶，因为他知道我胃不好。还没等我开口，他抢先说道：“上次我把咱们之间聊天的内容给老总反映了一下，老板认可了我的说法，大概的意思就是说，尤其像我们这样的企业，应该有一个不错的故事来提高公司的形象和品牌提升。于是，公司决定让我把这件事情落实下来。但现在，我对这方面的内容还是有些缺乏，想听听你的看法。”其实，A的意思是告诉我，要想看到《醉僧图》，必须得帮我解决这个问题。也对，天下哪有免费的午餐?不过，在我看来，这倒有点不像A的做法。因为他从来没有跟我在处事的过程中讲价还价，可见，这件事情确实难住了他。我想：既然这样，那就知无不言，言无不尽吧!
我大致构思了一下，说道：“一个好的企业故事，应该具备几个方面的特质：一是，它要有可考性。换句话说，这个故事的根要来源于企业当中。二是，它要有可接近性。企业的故事不应该是束之高阁的，而是就发生在企业内部，发生在员工之间，让大家感觉到这个故事是真实存在的，并且能够触摸得到。三是，企业的故事一定要有感染性，也就是说，这个故事应该在外部给企业的形象和荣誉加分，内部又能激励员工为组织的共同愿景服务。四是，企业的故事还要有可延传性，不仅这个故事能够被更多的人所传颂，几十年甚至上百年后，还能够被人们津津乐道。”
三类不同的“故事”
我说着话，A一边听，一边用笔在本子上做着简单的记录，时不时地还点一点头。看得出，他确实是在用心去听。待我说完后，他补充道：“我认为，除了这些特征外，还有一点就是要简短。因为现在是信息碎片化时代，没有多少人会对着长篇大论的文字感兴趣，因此，在不失故事细节的情况下，应该让故事更加简短、精悍。”
接着A的话，我说道：“随着企业的发展，它的故事也应该是不断演绎的过程。企业故事既是企业文化的重要主体构成要素，又是企业文化得以传播的重要载体之一。企业故事在企业文化的塑造和传播过程中，具有重要的主体和载体两重功能。其一，承载企业历史。一个成功企业的成长过程，往往是由无数多的故事堆砌而成的，企业踏过的每一步都是一个故事、都有一段精彩，这些故事包括企业诞生的传奇故事、对品牌质量的严谨故事以及为顾客服务的感人故事，正是这些脍炙人口的故事构成了一个企业的历史剪影。其二，弘扬企业精神。企业故事之所以能够在企业和社会得以流传，是因为一个特定的故事总要承载一定的思想和精神，成为弘扬企业精神的重要工具。其三，传递企业理念。在企业文化建设过程中，通过讲述企业经典故事，在向企业人和社会公众传递企业理念方面，可以达到潜移默化的功效。”哈佛大学的历史学家路易斯指出，故事不仅是领导的工具，也是企业文化的组成部分，是大家共同的根。