索赔员岗位的工作职责
篇一：索赔员岗位职责 一、 稳定客户情绪。
二、 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料。
三、 与技术经理沟通，以获得其支持与协作。
四、 了解投诉索赔问题，并检查相关手续。
五、 针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题。
六、 确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通。
七、 经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议。
八、 指导客户在结算单上签字确认。
九、 做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释。
十、 开具发票，将发票信息录入R3系统。
十一、 配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理。
十二、 负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况。
十三、 准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导。
十四、 完成上级领导委派的其他临时性工作。
篇二：索赔员工作职责
1、根据CAPSA索赔政策规定，与技术主管共同判断车辆故障是否在保修范围，并及时准确处理索赔业务。
2、索赔旧件的日常管理及运输。
3、索赔资料的整理及妥善保管。
4、配合CAPSA年度索赔稽查工作。
5、严格执行索赔相关流程。
6、处理赔偿单据及赔偿费用并做好赔偿总结。
7、积极做好与其它部门之间的衔接工作。
8、按时完成领导交代的其他工作。
篇三：索赔员岗位职责
1、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作。
2、负责索赔件保管工作。
3、负责索赔零配件上标签工作。
4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。
5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。
6、负责各类信息传递工作。
篇四：索赔员岗位职责
一、熟练掌握本公司车辆担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护本销售服务中心的利益和形象；
二、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合作陪要求；
三、按照本公司索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的`填报，索赔旧件管理等；
四、积极向顾客宣传本公司车辆索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；
五、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；
六、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；
七、在本公司车辆开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息；
八.上级领导分配的其它任务。
篇五：索赔员岗位职责
一、 对待顾客要做到积极主动，热情服务。
二、 车辆的相关信息要详细记录，准确无误。
三、 对于车辆故障的表现须亲自察看并进行记录。
四、 必须遵守SGM的索赔政策，坚持原则，不弄虚作假。
五、 熟练掌握索赔政策及操作程序。
六、 索赔案例申请及相关资料须经核实后，及时提交给SGM。
七、 索赔工单及索赔申请要充分齐备，细致准确。
八、 严格存放索赔件，做到账实相符，管理有序。
九、 索赔件的包装要严密、无误，要及时回运。
十、 索赔费用的结算要逐项累加，不可疏漏。
十一、 对于超过索赔权限的索赔，须及时上报SGM, 获得批准。 十二、 对客户的抱怨和投诉要及时耐心地做出解释。 十三、 索赔车辆的档案要做到严格、有序管理。