赢在卓越_ 篇一
赢在卓越心得
让卓越成就双赢
随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。近几年来，疆内的速递数量有增无减，而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而出是值得我们每个邮政儿女思考的问题。
赢在卓越，何为赢呢？分解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，必须树立危机意识，时刻都要积极地，努力地面对工作；“口”职场生存需要沟通，口表现的是心声，是沟通的技巧；“月”即积累，想赢需要一个过程，每天进步一点点，你就会离成功越来越近；“贝”是金钱，靠职业能力。职场靠三脉，人脉，知脉、金脉；“凡”即表现，但平凡绝不平庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的字面意思是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过，“圣人见微以知卓”。我们知道，要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒，唯有卓越之道。何为卓越之道？即产品卓越、员工卓越、服务卓越。
一、产品卓越
面对竞争激烈，低忠诚度的时代，要如何赢得新顾客芳心，并深化原有顾客的关系？托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些产品卓越之理。
1、真诚诉求赢得芳心。一般来说，在同一个行业的产品彼此之间没有太大差异，这就要求我们要做到足以赢得顾客芳心的服务。
2、精确瞄准潜在顾客。要寻找正确潜在顾客，并了解他们的服务标准，精确了解目标顾客的特质与需要。
3、敢于与众不同。服务质量其实也就是创新竞争。就目前而言，我们需要改进的地方很多。
二、员工卓越
根据观看视频发现，我们员工队伍整体素质有待提高。目前主要的人员问题有：
1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约，我局员工队伍构成比较复杂，一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的人才留不住，部分员工由于自身文化素质偏低，对新技术、新业务的掌握运用能力较差，难以达到岗位规范要求。
2、一线员工待遇偏低、同工不同酬，用人方面进口不严、出口不畅，没有切实形成一套促人成材、吸引人才、聚集人才的管理制度，造成了人力资源的流失和浪费。因此，我们要正确分析目前员工队伍素质的现状，立足我局可持续发展的战略高度，把素质工程摆上应有的位置抓紧抓好、抓出成效已成为当务之急。
就提高我局员工队伍素质的途径有以下建议： 1.坚持以人为本的理念。把员工作为企业文化创建工作的主体，坚持正面灌输的方法，使企业倡导的价值理念和群体意识植根于员工的思想深处，从而推动员工整体素质的提升。 2.培养员工的集体荣誉感。从关心员工、爱护员工、为员工办实事、谋福利的角度出发，至深至细做好员工的思想引导，积极为员工创造适合发展、能够充分发挥个人特长、实现自我价值的良好环境。3.坚持从员工中来到员工中去。要善于总结我局企业文化建设中涌现出来的典型人物和先进事迹，充分发挥典型的示范带动作用。4.努力实现思维创新。积极探索新形势下企业文化建设的新思路、新途径。
三、服务卓越
对于服务行业来说，顾客流失率上升都是一个问题，对有利润的成熟市场尤其严重。流失一名老顾客后，再去招揽一个新顾客，这中间涉及的成本，常高到令人难以置信。首先，一名A级顾客的离去，即代表未来很多年的生意量也跟着泡汤了。不仅如此，企业尚需投入大量成本去吸引新顾客，而其中仅有一小部分会变成新顾客。新顾客对企业的利润贡献度，多半无法和老顾客相提并论，部分新顾客的利润贡献度甚至是负的。
我们要坚持“以客户为中心的”服务理念。提升企业服务质量。作为企业整体，1.树立真正的服务意识，服务业是传播精神文明的窗口，国有企业要承担这样一个重大的社会责任；2.加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的服务环境；3.扩大服务覆盖面，提供个性化服务计划，满足不同层次客户的需求；4.在渠道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
就个人而言，我们就要做到：1. 强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。 2.把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。 3.服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。4.服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。 5.服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码。
企业面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照企业制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。这样才能在同业竞争中脱颖而出 ，从而达到双赢的局面。
赢在卓越心得体会 篇二
作为银行前台的一名营业员，我日常的工作主要是对公业务，营销产品等。在观看《赢在卓越》之前，我的大部分时间只是在做自己的本职工作，没有能够很好的象视频中那样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考，站在客户的角度去看问题做得还不够，没有深入的了解客户的想法，针对客户的需求，对营业中的问题进行的整改力度也不够。
《赢在卓越》心得体会 篇三
学《赢在卓越》心得体会
近期我局组织了《赢在卓越》学习活动，使我从中学到了很多知识。《赢在卓越》课件结合邮政发展中的实际，通过滨江邮政与大华公司合作中的风风雨雨揭示了邮政在为客户服务过程中应遵循的理念和准则。探索、提议、行动、确认这些在工作中要认真遵循的基本准则对我们在与客户合作过程具有非常重要的意义。邮政作为一个百年企业，要树立与客户双赢长期发展的观念，不能有打短工的意识，对于每次合作，要真诚地为客户着想，为客户服务，只有这样，邮政的发展才能站在坚实的基础上。只有秉承为客户创造价值的理念，以客户为中心的服务理念，我们邮政才能从优秀走向卓越。
服务需要注重细节。中国伟大的思想家老子曾说过：天下难事、必成于易，天下大事、必做于细。细节到位，执行力就不成问题。一个做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必须注重细节。就像是课件里接电话的小米、营业员小孙，她们前后两种不同的态度就给客户造成了截然不同的反映，也影响到了整个合作案件的不同后果。“千里之堤，溃于蚁穴。”这句话强调做事不要忽略微小的细节。
服务需要思考。我们每个人的岗位不同，担负的责任也有所不同，工作的方式也存在差异，但是要成为一名优秀的邮政人，必须学会善于思考。像课件中的分拣负责人小魏，他的善于思考就为工作带来了极大的方便，也避免了以后将要发生的问题。我们要借鉴以往工作中思考不足地方，用切身体会去审视目前的工作，及时发现问题，及时转变思想，保证工作朝着更加正确积极的方向发展。
服务也需要借鉴和合作。“他山之石，可以攻玉”，我们不知道的，我们想不到的，也许别人已经做到了，而且做的很出色。像课件中的锐凯公司，在与大华合作的案例中，因为我们的工作失误，他们就走在了我们的前面，而且做的非学出色。如果这样，我们不妨采取“拿来主义”，用他人之长启发我们的思路，拓宽我们的视野，既省去了很多摸索的时间，又能提高工作的效率，还能为客户带来更好的服务和更多的经济价值。从而增加客户对我们的信任度，赢得客户对我们的良好认知，为以后的合作打下坚实基础。像课件最后我们滨江函件局的郑局长，他就认识到了这一点，从而又赢回了大华这个大客户对我们邮政的信心。
服务更要善于学习。面对日新月异的新形势，与时俱进不仅仅是口号，更应该是我们每个人的行动。当前我们邮政企业，新的业务不断增加，我们原先的知识储备、实践经验已经不能完全适应当前变革的需要，要有想作为，成为一名合格的邮政人，学习是必须做的。
我们“邮政人”一定要精神饱满，努力工作，在事业最需要的时候，我们要气宇轩昂地站出来，用“我不上谁上、我不卓越谁卓越”的勇气和“我不行谁能行”的气概，尽情挥洒自己的汗水，追求卓越，完美服务。
赢在卓越心得体会 篇四
《赢在卓越》学习心得
近日，根据市分行的要求，认真的观看学习了《赢在卓越》视频。可以说，通过这次学习，使自己的心灵受到了一次洗礼和震撼，更多的是责任感和紧近感得到了加强。
大华超市是一家锐意进取的公司，为进一步开拓市场，拟在下一推出规模庞大的整合营销传播项目，因为大华超市和滨江邮政之前存在一些误会，大华超市在合作多年的伙伴滨江邮政和新兴公司新锐传媒之间选择犹豫不觉，滨江邮政全体员工，通力合作，取得了这个项目，并重新赢得了大华超市的信任，建立了良好的合作关系。
作为银行前台的一名营业员，我日常的工作主要是前台营业操作，营销产品等。在观看《赢在卓越》之前，我的大部分时间只是在做自己的本职工作，没有能够真正的象视频中那样，把自己所做的工作放在客户的角度去自评，进行换位思考。没有能够站在客户的角度去看问题，没有去了解客户的想法，更没有针对客户的需求，对营业中的问题进行整改，不断提升，实现与客户的双赢。
随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。而我们如何在这激烈竞争中如何做到脱颖而出？集团公司领导提出了“改善邮政服务水平，为客户创造价值”的要求。可以说，这是实实在在的要求。因为在当前这个一切以价值为取向的经济社会里，我们只有能够为客户创造价值，在客户的眼里，我们就是最好的，也能够放心的让我们为他们服务。
我在以后的工作中，我们必将努力的学习，学会换位思考，站在客户的角度去看问题，了解客户想法，实现与客户的双赢。
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