客服专员需要具有较强的谈判沟通能力及逻辑思维能力,语言表达能力,具有解决问题的能力。具备一定的数据统计能力,能独立完成各类报表的统计工作,分享了10篇客服专员岗位职责,希望对于您更好的写作客服专员岗位职责有一定的参考作用。
客服专员岗位职责 篇一
职责描述:
1、职位要求:
1)专科以上学历,身高1.60米以上,五官端正。
2)流利标准的普通话;口齿清楚、嗓音柔和、善于沟通;
3)熟悉客户服务工作规范,具有良好的服务意识和亲和力,能够独立开展工作。
4)爱岗敬业、积极主动、富有团队合作精神和高度的责任心;
5)熟练操作办公软件
6)具有相关工作经验者优先考虑。
2、工作职责:
1)负责客户接待工作,及公司办公用品管理、员工考勤等相关日常内务。
2)负责官网作品产品的更新及其他网络平台的作品发布与营销。
3)负责资讯发布和日常沟通等服务工作;能够充分利用现有资源,完成业务的更新、服务的提升和整合。
岗位要求:
学历要求:中专
语言要求:不限
年龄要求:不限
工作年限:1—3年
客服专员的岗位职责 篇二
1、解答和处理VIP玩家的游戏问题,深入了解玩家需求,整合玩家建议,给予研发意见支持;
2、熟悉运用玩家活跃、拉收和召回的手段,提升玩家的满意度和游戏粘性,降低玩家流失率;
3、深入挖掘玩家需求点,推广线上活动,引导玩家充值;
4、灵活运用QQ、电话以及邮件等工具维系VIP玩家,及时跟进玩家游戏动向和体验,提升玩家满意度。
客服专员岗位职责 篇三
1、负责销售及维修客户的电话回访工作, 以优质的服务提升客户满意度。
2、负责客户信息资料管理,客户关系的日常维护。
3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。
4、领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责 篇四
职责描述:
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理;
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等;
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护;
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求:
1、大专以上学历,有1年以上的相关人事工作经验;
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识;
3、能熟练操作办公软件,对数据敏感,能运用各种函数公式;
4、有耐心、工作细致,能承受一定的工作压力;
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定;
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先;
7、工作细致、积极主动,能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇:
每天工作7.5小时,周末双休,国定假期休息,五险一金,额外商业保险(含每年门诊+住院2万报销额度),不定期团建活动。
客服专员的岗位职责 篇五
英文专员客服岗位职责
岗位职责:
1、负责就诊病人的接待、登记、预约;
2、负责电话咨询、电话预约;
3、负责收款、账单的汇集、核对、每日报表上报财务;
4、负责协调各部门工作衔接;
5、负责数据的采集,管理系统录入;
6、其它临时事项安排。
任职要求:
1、大专以上学历;
2、语言要求:英文熟练;
3、性格温和、外表大方、服务意识强、亲和力强。
客服专员的岗位职责 篇六
1.负责业主档案的建立与管理;
2.负责与业主之间建立良好的关系并持续维护;
3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;
4.负责业主报修、投诉事件的处理;
5.负责园区业主物业费的协收、催收;
6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;
7.领导交办的其他任务。
客服专员的岗位职责 篇七
1、根据行业和公司的规范,与客户搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好客户关系维护;
2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;
3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责客户档案的建立更新和维护;
4、接听咨询和投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果
5、快速准确的办理客户入住、装修等手续
6、为客户提供工作数据报告等;负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。
7、领导交办的其他事情。
客服专员岗位职责 篇八
1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单
2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;
3、 基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;
4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;
5、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;
6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度
7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度;
客服专员岗位职责 篇九
岗位职责:
负责接听客户电话咨询,解决邮储银行储蓄卡问题。(储蓄卡卡挂失、补卡、修改个人信息等)
任职资格:
1、大专及以上学历,年龄18—35周岁,性别不限;
2、身体健康、普通话标准、吐字清晰;
3、态度踏实,有良好的理解力、沟通能力及服务意识。
客服专员岗位职责 篇十
1、 把工作放在第一位,努力工作、 积极认真 、忠于职守,遵守公司规章制度,
2、 接听电话使用统一问候语,“你好,华茂通客服部”;
3、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,认真解答客户提出的疑问,做到用服务创造感动、创造效益。
4、 能够独立处理常见技术问题和疑难技术问题。
5、 认真、负责的做好本职工作,严格遵守公司的规章制度;
6、 熟悉公司流程及部门操作流程,并严格遵守;
7、 接待客户要热情大方,积极主动的帮助客户解决问题,经常主动和客户沟通,树立公司在客户心目中的形象,巩固公司在客户心目中的地位。
8、 积极配合部门主管工作,有效完成好主管临时交代事务,积极协助其他同事工作,工作中保持协作的态度,高效快速的完成各项工作。
9、 做到当日工作当日完成。
聪明在于勤奋,天才在于积累。以上就是给大家分享的10篇客服专员岗位职责,希望能够让您对于客服专员岗位职责的写作更加的得心应手。