淘宝客服不仅要做好售前的工作，提升销量，还要做好售后，t7t8美文号为您带来了6篇《淘宝客服岗位职责》，希望能够对困扰您的问题有一定的启迪作用。
淘宝客服岗位职责 篇一
1、负责天猫/淘宝/拼多多等店铺客户接待工作，耐心解决顾客提出的。问题和要求；
2、核对订单信息，物流信息和买家信息，确保数据准确性；
3、处理店铺后台产生的退款、投诉、维权等问题；
4、熟悉公司品牌、产品，能同时与多人聊天，服务意识强，对客户有耐心。
淘宝客服岗位工作职责 篇二
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
淘宝客服岗位职责 篇三
1.负责公司的各电商平台业务对接工作；
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
6.了解客户的。需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意；
7.对新近商品了解和熟悉；
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
淘宝在线客服工作职责 篇四
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服岗位职责 篇五
淘宝/京东客服杭州社淘电子商务有限公司杭州社淘电子商务有限公司，杭州社淘，社淘网，社淘我们的薪酬福利：
1、薪资：基本工资+绩效奖+福利补贴；
2、五险一金；
3、带薪年休假；
4、公司福利：餐补、全勤奖、交通补贴；节假日福利、不定期的组织团队活动（如：生日会、儿童节、情人节、感恩节、圣诞节）；季度团建、年度旅游。
岗位职责：
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的`售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
任职要求：
1、高中及以上学历，工作经验不限，也欢迎应届生；
2、有一定的营销技巧，沟通技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟40字以上；
3、性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
客服的晋升发展方向是：
1、客服————运营助理————运营专员————运营店长；
2、客服—————客服组长————客服主管
淘宝客服岗位职责 篇六
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作；
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易；
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的`满意度；
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
它山之石可以攻玉，以上就是t7t8美文号为大家带来的6篇《淘宝客服岗位职责》，希望可以启发您的一些写作思路，更多实用的范文样本、模板格式尽在t7t8美文号。