物业客服需要形象气质佳，有亲和力，服务意识强，良好的沟通能力、良好的职业道德，较强的独立处理问题的能力。为了加深您对于物业客服工作职责的写作认知，下面给大家整理了5篇物业公司客服岗位职责，欢迎您的阅读与参考。
物业客服工作职责2023职责 篇一
1. 负责指导、督导物业项目客服模块的日常工作及相关培训；
2. 负责监督各部门满意度提升方案的制定和落实、管理评审输入、业主恳谈会的推动工作；
3. 对开展的用户意见征询活动进行统计与分析，并提出改进意见与建议；
4. 负责对日常检查中发现的不合格服务项进行跟踪检查，协助处理用户的投诉，并提出预防措施；
5. 协助完成项目质量管理体系的建立、运行和维护工作，检查监督质量管理体系的贯彻实施；
6. 按政府法律法规、现行有效的规章制度的要求，对物业管理运行进行不定期的检查，并对检查结果进行统计分析；
7. 积极收集有价值的物业管理有关信息，为推动服务中心物业管理工作的发展出谋划策；
8. 协助服务中心做好清洁绿化、安管、设备运行、公用设施等物业服务中心的评审和工作质量的监督考核；
完成公司领导交办的其它工作。
物业客服员岗位职责 篇二
1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。
2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；
3、致力于提升客户服务满意度；
4、积极参与并协助组内的团队活动；
5、配合上级对临时性工作的'调配和安排。
物业客服工作职责 篇三
1、接听客户投诉电话，对来访的客户进行接待；
2、负责园区的日常巡查、政府部门接待；
3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记，各类合同的审核、签订，办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放；
4、租金、水电费、物业费的整理核算，保持与财务的沟通，了解客户交费情况，及时与未交款客户进行沟通和催缴；
5、总部各项事务的对接，外包公司日常事务的处理；
6、完成上级交办的其他工作。
物业客服岗位工作职责 篇四
1、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。
2、负责业主装修的各项手续。
3、负责对空置房的管理。
4、做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。
5、巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
6、负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。
7、接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告。
8、草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。
物业客服岗位工作职责 篇五
1、负责制定本项目年度客户服务工作方案，并组织实施；
2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
3、负责拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
4、负责处理业主重大投诉；
5、负责组织实施业主回访、走访工作；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收；
8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。
读书破万卷，下笔如有神。为大家整理的5篇物业公司客服岗位职责到这里就结束了，希望可以帮助您更好的写作物业客服工作职责。