银行业务可分为两块,一部分是传统业务,包括一般贷款、简单外汇买卖、贸易融资等,主要是靠大量分行网络、业务量来支持。读书破万卷下笔如有神,下面壶知道为您精心整理了4篇《银行服务工作心得体会》,希望能够满足亲的需求。
招商银行服务心得体会 篇一
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每一天都有新的东西出现、新的情景发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自我,更好地规划自我的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,此刻招商银行为进一步加强全行柜面服务管理,提高柜面服务质量,塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到招商银行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下头我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足,检点自我,说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每一天都要应对的“考官”。如果我们银行员工每一天上岗懒懒散散,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善。
作为前柜业务人员,我就曾主任提出的几点不足做了反思,由于工作年限和年龄的关系,我很珍惜目前的工作岗位,在工作中自认为业务本事还算精通,能够快速熟练处理日常业务,能够做到细心和耐心,塌实肯干,努力与客户沟通,化解各类矛盾,有时难免遇到蛮不讲理的客户,能做到包容和理解他,最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是,站姿可能不够标准,今后工作中会时刻提醒自我加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对招商银行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严重,一进门给人的感觉就是纷杂和混乱,我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问,引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台,将对公业务和对私业务合理的联系和统一,这样就能提高柜员办理业务的效率,也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习,专业知识学习,向身边的同事学习,进一步提高自我异常是对公业务知识,全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮忙中发扬长处,弥补不足。提高自我的履岗本事,严格要求把自我培养成一个业务全面的银行员工。
招商银行服务心得体会 篇二
近日,按照领导的要求,我以一名普通客户的身份到招商银行办理了一个人账户,从一名银行工作人员的视角,用心感受了招商银行高档次的服务,让我感触颇深,受益良多。
当我走进招商银行大厅,立刻就有工作人员来到我面前,热情询问:“您好,有什么能帮助您的吗?”。当知道我是来办理人人帐户后,工作人员对我说:“好的,您稍等!”接着拿了两张表单和两张排号给我,“您先填一下这张表单,这是两张排队号,您看哪张先排到,就先去办理!”她始终挂着微笑!我轻松地走到填表区,看了看表,拿起笔开始填表。
这时,有一个服务员走过来。“您好!女士您开户吗?”
“是的!”
“请这里填写!”她指着表单里的“客户填写区”说,“这个地址栏请详细填写,我行规定这里是必须要填写详细的,好吗?”她微笑着说!
“哦,好的!”我点头。
说着她微笑着离开了。
我继续填我的表。
不久,另一个工作人员过来,这次是大堂经理。
“有什么需要帮助的吗?女士!”他微笑地看着我和我的表单!
“这个地方要填吗?”表单上有一处需要填写第三方联系人,以备能够准确联系上客户!
“要的!您写上您朋友或者亲属的名字和联系方式,以备联系不到你时,可以通过第三方找到您,他们是不用负任何责任的!”
“哦,好的,谢谢啊!”
他也离开了,去找另一个需要他帮助的客户!
我填好了表,坐在等候区等候!
大厅里忙忙碌碌的,但一切都是那么地有秩序!
更忙碌的那些大厅服务员,时不时地走走看看,寻找哪个客户需要帮忙,而且还都是那么主动地问候客户,让我感觉到这里的一切是多么的美丽!
不久,一个女服务员看着我手上的表,微笑地问:“您填好了吗?”
“好了!”我点着头。
“那您再稍等一下哦!很快就到您了!”“呵呵。。。”我微笑着。
她走开了。不久,又一个男的走了过来,顺便看到我拿着表单。
“您好,填好了吗?”
我点着头,他微笑地拿过我的表单看了一下,翻过背面再看了一下,笑着说,“先生,请您在这里签个名字好吗?”
我拿过一看,原来后面还要签名,真是大意!
签完了名字又回到了座位。
又一个服务员看到我了,“先生开户吗?”
“嗯!”“那边请,您可以到那个服务台办理!”
“那边也行吗,不用排队了?”我一个大问号?
“可以的,那边现在没人,您就过去好了!”
在其它银行,我从没享受过这样的服务,包括我们的银行,一般我去银行开户,有什么不懂都得跑去问保安或者服务员,想不到,在这里并不是你找服务,而是服务主动来找你!
此次招行之行,让我的总体感受是一种现代金融的气息,营业大厅装饰简洁明快,细致入微,柜台摆布科学有序,客服人员着装整齐大方,工作忙碌而有序,整个氛围感觉温馨专业,处处体现了“以客户为中心”的经营理念。仔细地想了想,招行何以能做到这样呢?
带着我这样的疑问,我进行了深刻的反思。我认为是他们在处理与客户的关系方面,摆正了位置,找准了角色。客户是一切业务的来源,是生存和竞争的基石。招行以客户为中心,处处为客户着想,最终赢得了市场,实现了利润最大化的目标。这一理念已经深深地植入招行所有员工心中。这一点,值得我们学习。同时,做为招行的普通工作人员,真正将服务融入了团队精神之中,人人都是服务窗口,每位招行的工作人员,都是流动的服务平台,向每一个走进招行的客户提供无微不至的服务,这一切都源于他们对招行的热爱,体现了他们的主人翁责任感,总结一句话,就是“我靠招行求生存,招行靠我去发展”。这已经不仅仅是一种外在意义上的工作,而是一种深入每个招行员工思想的企业文化根深蒂固的影响。
学习招行,就要学习他们优质的服务。优质的服务可以使一个企业永葆青春,充满生机。我行的发展历史悠久,但和招行相比,缺乏优质的服务,从而导致缺乏竞争力,从某种意义上讲,也制约了自身的发展。要实现我行的可持续健康发展,缩小和招行的差距,就必须高屋建瓴,一切从实际出发,为自身量身定做优质服务,让企业走上良性发展的快车道。身为——行的一员,招行之行让我感受到了深深的危机感,同时,也看到了自身工作中,在服务客户过程中的差距,今后,我将以此次招行之行为契机,鞭策自己提高服务质量,提升服务水平,与各位同事一道,为我行的发展贡献自己的力量,使我行在激烈的市场竞争中永远立于不败之地!
银行柜员个人总结 篇三
我叫,年月日出生于省市的一个普通家庭。现就职于分行新分理处综合柜员,在分理处工作己达八年之久。
自20xx年月到分行新分理处综合柜员工作至今,无论是学习期间,还是工作期间,她始终以“道虽通不行不至,事虽小不为不成”的人生信条,兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟,从每一件小事做起,从点点滴滴做起,在平凡的岗位上为中国银行的发展壮大默默地奉献着自己的青春,也用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉,受到了行领导和同事们的一致好评。20xx年,AA同志被评为湖南省分行“文明优质服务标兵”,20xx年获得省分行“文明优质服务先进个人”荣誉称号。
在这八年的分理处综合柜员岗位上,她厚积博发,广泛学习,独立思考,深入实践,系统地总结是她工作成就上的法宝。她始终坚信“有我成就于工作,工作才会成就于我。”在平常工作中,勤学苦练,做业务能手为了给客户提供快捷、准确、周到的专业服务,她抓住一切机会汲取新的知识,利用业余时间苦练各种技能,虚心向同事请教,刻苦钻研理财业务,提高自己的专业服务水平。
在其任职初期,不知有多少次下班后直接到支行练功房练习技能测评;不知有多少个深夜,她如饥似渴地钻研理财知识。功夫不负有心人,正是由于她几经寒暑地刻苦专研,因而在省、市、县各级组织的各项技能测评中她都取得“一级能手”的优异成绩。如今的她已不在是懵懵懂懂新人,而己成为分理处的业务标兵,能够独立、娴熟应付所有的业务,经常因其准确、快捷的优质服务被客户交口称赞。在工作中,她积极秉承“以优质服务,树中行品牌”的工作理念,接待客户时始终如一的以“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”为工作准则,积极、快速的为客户提供全面、周到、便捷、高效的服务,这不仅给客户留下了良好的印象,同时也赢得了客户的高度信任。
曾记得去年的一天,有位大爷到分理处办理业务,但因包里的存折、现金全被盗,因而急得垂手顿足,此时她疾步上前,为老人送上一杯热水,耐心的开导老人,及时为老年办理了挂失手续,然后为老人买了回家的车票并将老人送上回家的车,老人对她感激涕零,握住她的手说:“你的服务态度这么好,以后一定要我的儿子来中国银行办业务”。没过多久老人的儿子便到分理处办了张贵宾卡,同时还成为了分理处最优质的客户。
也就在上个月,有一位做小生意的客户到柜台存钱。同志热情接待了这位顾客并耐心地清点了以元、角为单位的690余元,快速地为其办理了存款手续,并嘱咐以后到中行存款,有什么问题可直接找她。这位顾客感动地说:“你们中行人真好。上次我到其他银行存款时,他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱,而且都是些小钱,点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。
正是由于她将自己所有的时间都用在了工作上,因而忽略了对家人的照顾,就连自己2岁的孩子生病时都没有时间去照顾,而她的母亲责怪她说:“你的心里只有工作,你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看,孩子已瘦了一圈,不禁抱着孩子失声痛哭起来。亏欠了自己的孩子,但她奉献了自己的事业。
功夫不负有心人,20xx年,AA揽储日均达3200万,企业账户6户,代发工资550户,为分理处的发展作出了突出贡献。这就是AA——一个勤奋好学,永不满足,敬业爱岗,兢兢业业奉献在平凡岗位上的年轻人,她用自己的实际行动展现了当代青年的良好精神风貌,展现了中行人爱岗敬业、争创一流的良好形象!
银行服务工作心得体会 篇四
随着生活节奏的不断加快,银行提供着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。作为工作在第一线的银行柜员,我们的一举一动代表着银行的职业规范,会给客户留下最直接的印象。 首先,要注重细节。例如我行规定的“柜员七步法”看上去简单易操作,但是贵在坚持,贵在规范,贵在养成习惯。并且,也恰恰是在这样的细节处,更能给客户以良好的服务体验,让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的优质礼貌服务,不仅仅是一种规章制度,更是展现一个大行精神状态、员工素质的窗口,合适的礼貌用语、规范的服务动作,不仅仅可以给客户舒心的服务体验,也可以体现我行优秀的职业素养,从而让客户更加信任我行,更加认同我行的金融产品和业务渠道。
其次,在做好这些细节的基础上,要做到以客户为中心的服务。服务要因人而异,视情况而定。要准确快速的分析每一位客户最直接最强烈的诉求——有的客户要求的就是快速准确的办理业务;有的就要求更全面更彻底的金融服务。只有了解了每个客户最直接最强烈的诉求,以此为基础进行有针对性的服务,才能达到事半功倍的效果。就比如,有的客户赶时间,那就需要柜员更高效的办理业务。而有的客户不赶时间,却有很多的金融业务和金融知识需要咨询,那就需要柜员有足够全面的业务知识,并且有足够的耐心。而不论是哪种服务,都离不开过硬的业务知识和专业技能。
现在银行业发达,同行业的竞争对手林立,行业间竞争激烈。在金融业务范围相差无几的情况下,服务的力量就不言而喻了,毫不夸张的说,可能员工的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户,也可能损失一个客户。所以说,做好服务,是我们最基础的一环,也是最重要的一环,是一切业务拓展的基石,也是维护客户的保障。
以上就是壶知道为大家带来的4篇《银行服务工作心得体会》,希望可以对您的写作有一定的参考作用。