在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是美丽的小编为大伙儿收集整理的客服人员的岗位职责（10篇），仅供参考，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业客服工作职责 篇一
1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。
2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。
3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；
4、 负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；
5、 负责服务中心重大活动的安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；
6、 负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；
7、 负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；
8、 协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；
9、 掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；
10、级领导交办的其它工作任务。
客服的岗位职责 篇二
1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
客服工作岗位职责 篇三
1、认真贯彻执行公司客户管理制度的`规定和实施细则，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
2、负责收集互联网的潜在客户信息回访并整理建档
4、熟悉公司各类业务，并为客户提供业务咨询
6、负责公司客户资料的管理、归类、整理、建档和保管工作
5、负责维护QQ群，并整理相关问题，及时反馈与客户主管
7、负责接听客户投诉电话，做好电话记录，整理客户意见，对公司形象提升提出参考意见。
8、完成上级领导临时交办的其他任务。
客服岗位职责 篇四
1、负责日常的门诊客户的接待工作；
2、负责就诊客户预约、分诊；
3、负责前台收费、统计工作；
4、负责文件、文档的整理等工作；
电商客服人员工作职责 篇五
职责描述：
1.确保收货，入库，打包，发货等流程正常进行；
2.了解发货流程，对物流有一定的了解；
3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放，做到账物相符；
4.不同部门之间互相配合，高效处理日常订单发货工作 。
任职要求：
1.熟悉仓库工作流程，有电商仓库管理经验优先；
2. 熟练使用office办公软件；
3.耐心、细心，有责任心，具备良好的服务意识与团队合作精神；
4.学习能力强，勤奋踏实，能承受一定的工作压力，具备独立解决问题的能力。
5.有电商公司工作经验优先考虑。
电商客服岗位职责 篇六
1、通过阿里旺旺接待来咨询的客户，解答客户提出的各种问题，引导客户下单，达成交易，打字速度60字/分钟以上；
2、及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址；
3、处理好店铺的售后问题，降低退款率；
4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；
5、对于拍下没有下单的客户，进行进一步的咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对；
6、维护好老客户，对于店铺的老客户要保持联系，提高店铺的回购率。
电商客服岗位职责 篇七
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设；
2、管理客服团队，针对目前服务质量存在的问题，提出改进建议，并且实施，有效提升服务质量，提高客服的问题解决能力及客户满意度；
3、针对线上销售，制定并执行培训计划，推动培训系统的完善和优化，提升销售转化率，定期组织为客服人员实施培训，提升工作技能；
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核；
5、做好人才引进、人才培养和人才输送；
【岗位要求】
1、本科及以上学历，英语类相关专业，英语听说读写熟练；
2、有跨境电商背景，有amazon、ebay、aliexpress或其他平台客服经验2年以上，其中团队管理经验1年以上者优先；
3、善于思考，做事认真，有责任感，能承受工作压力，富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干，方法派，建设派，解决问题能力强，成员来自中山大学，华南理工大学等院校，xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个，日均订单4000+,并保持快速增长；
2.寻求同样年轻，实干，愿意成长，愿意挑战高薪的您加入我们团队。
电商客服岗位职责 篇八
1、、做事条理清晰、执行力强；
2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入
3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；
4、客服接待聊天记录，交接流程复核；
电商客服的岗位职责 篇九
1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询；
2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率；
3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑；
4、对客户提出的`商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈；
5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验；
电商客服岗位职责 篇十
岗位职责：
1、负责公司官网、淘宝、天猫、京东等电商平台客户咨询和接待；
2、介绍公司及产品优势，对接相关部门；
3、客户数据统计。
任职要求：
1、思路清晰，有较强学习能力，工作认真负责；
2、熟练使用电脑及在线沟通软件；
3、有装饰装修建材行业客服经验优先。