在学习、工作、生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是组织考核的依据。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，本文是勤劳的小编帮助大家找到的售后客服工作岗位职责通用11篇，仅供参考，希望大家能够喜欢。
电商客服岗位职责 篇一
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的'催单。
客服的岗位职责 篇二
1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；
2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；
3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；
客服工作岗位职责 篇三
职责描述：
1、负责受理大客户对京东物流业务的。查询等工作，处理解决客户需求，提高客户满意度；
2、及时处理工作中出现的重点或突发性问题；
3、耐心解答商家的咨询，获得商家满意；
4、分析和归纳问题，提出良好建议并积极实施；
任职要求：
1、大专以上学历，1年以上物流/供应链行业工作经验；
2、有良好的客户服务意识；
3、有客服岗位工作经验优先
客服的工作职责 篇四
1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；
2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3、制定客户服务规范和制度；
4、设计并优化客户服务各种流程；
5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
6、全方位优化客户服务质量。
电商客服岗位职责 篇五
1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、熟悉淘宝等电商平台的交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询；
3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题；
4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量；
5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳（微信）；
客服的岗位职责 篇六
1、负责淘宝线上售前售后的客服管理工作；
2、积极快速处理客服各方面问题，与各部门进行沟通协调负责属下无法处理的各类投诉问题的跟进处理；
3、做好各部门的协调沟通工作，积极主动，善于发现并解决问题，为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标，完成公司领导交办的其它工作任务。
客服工作岗位职责 篇七
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。
2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。
3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望；
5、与客户保持良好的`沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作；
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。
7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。
8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。
9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。
10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。
11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。
12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报；
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。
14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。
15、配合其他职能部门的工作。
物业客服工作职责 篇八
1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；
2、熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作；
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；
4、在没有客户到售楼中心时，应检查室内的物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好；
5、当有客户在沙盘边上观看时，及时送上饮料、咖啡等；
6、当客户离开时，及时整理客户做过的桌椅和使用过的物品；
7、及时与各部门对接，保证室内环境随时达到可以接待客户的状态
物业客服工作职责 篇九
1、住宅小区客户关系建设与维护；
2、负责区域内物业管理费用催缴；
3、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
4、负责区域内社区经营指标达成。
电商客服岗位职责 篇十
1、、做事条理清晰、执行力强；
2、负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入
3、熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案；
4、客服接待聊天记录，交接流程复核；
客服岗位职责 篇十一
1、负责处理分公司/加盟商客户日常货品需求和其他需协助办理的事务；
2、对客户提供专业的咨询及妥善处理客户投诉；
3、处理客户账目并收取应收帐款；
4、懂基本数据处理。