在充满活力，日益开放的今天，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，读书是学习，摘抄是整理，写作是创造，以下是人美心善的小编帮家人们整编的8篇服务管理的相关文章。
服务管理制度 篇一
一、环境保护
随着小区的入住，人口的集中聚集带来了系列的环保问题。在**路dd的环境保护上，我们将着重解决有关垃圾污染、噪音污染、视觉污染、空气污染等四方面的问题。
1、垃圾处理
垃圾并非废物，我们认为：垃圾是放错了位置的资源，因此加强对这一类资源的管理非常重要。在现阶段垃圾分类实施难的因素在于：居民环保意识有待提高，普遍忽视垃圾投向垃圾箱前的第一次分类；生活垃圾构成较复杂，分类难度大，分类成本高；垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾'回收尚可、求售无门'。我们将在**路dd推进垃圾分类工作，变废为宝。
2、噪音消除
小区内噪音产生的来源主要包括：装修施工、汽车、商业门店、设备以及日常的。社区活动等。
我们拟采取采用以下措施进行预防及消除：
严格控制装修及积极与周边施工单位协调，控制施工的时间，以避免噪音扰民；
严格车辆管理，除搬家、急救外，禁止车辆行驶、停放时候在小区内鸣笛。
做好商业门店的业态控制工作，杜绝有可能产生强烈噪音的商业业态。
在施工工地与小区周界培育绿化围墙，同时在业主中倡导阳台绿化，以立体绿化减弱噪音。
3、美化环境
我们将与城市管理、派出所、居委会等有关部门密切配合，同时对护卫员、保洁员等设定具体管理目标，加强巡查和清洁，杜绝小区内的乱张贴、乱摆卖、乱停放、乱搭建、乱堆放、乱拉挂'等六乱现象，为业主营造美丽的家园。
二、保洁服务
1、保洁服务要点
全员保洁，人过地净，重点部位，重点保洁。
确保小区内部的环卫设施完备及各类卫生宣传标识齐全。
制订详细的保洁操作规程及工作考核标准，实行每日12小时保洁服务，生活垃圾日产日清，收集和转运采用密闭方式，杜绝二次污染。
2、保洁管理的具体措施及工作标准
分类序号项目标准检验方法清洁频率
室外部分
1道路和人行道无明显泥沙，污垢，每100
服务管理制度 篇二
为加强胜利社区卫生服务中心考勤管理，整顿劳动纪律，全体职工必须坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，特制定本制度。
一、要求：
根据本系统相关规定，所有职工均需参加考勤签到。
签到每天4次（早8点、中午11点、下午12点。50分、下午4点），下午上班签到时间最多只能提前10分钟（即13：00上班，需在12：50分后才能签到），否则按相关规定处罚。
二、各种假期类别介绍及考勤工资核算管理
1、法定休假职工考勤管理
国家法定休假日按照国家有关规定执行。
2、病假员工考勤管理
职工患病，持有二级以上医院所开具的病假证明书，可核予病假。
3、事假职工考勤管理
（1）因个人家庭等其他情况，必须由本人亲自处理的，可酌情给予事假，并记入员工考勤。
（2）根据社区领导关于职工考勤管理的指导意见，事假将只发80%的`工资，特殊情况经领导班子研究同意后可发全额工资。
三、请假审批权限
本单位所有职工请假的均须向主任办公室按照职工考勤管理制度规定提出请假申请，由办公室呈送主任批阅。未经批准而私自休假的则按旷工论处。
四、考勤管理
1、主任办公室是考勤管理的监督执行部门，负责监督执行职工考勤签到，对不遵守职工考勤制度行为者予于纠正，并作职工考勤日志记录，主任办公室不定期监督抽查员工出勤状况。
2、单位职工因公外出公干不能及时回来签到的，须在"考勤情况登记表"上注明未签到的事由、地点，由其科室负责人审核，其"考勤情况登记表"必须在2天内报办公室核准，于月末报送主任审批。
3、迟到，早退一次扣款10元。
4、旷工一次，先扣除当日工资再加扣50元。
5、每月迟到累计达6次、上班忘记签到超过6次，予以扣款500元。
服务管理制度 篇三
1、在中心活动或接受服务时，自觉维护中心的环境卫生以及公共物品。
2、养成良好的'卫生习惯，不随地吐痰，不携带宠物入室，以保证室内整齐清洁。
3、爱护各种器材、设施等公物，服务中心内的公物一律不准外借。
4、做好居家养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。
5、提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。
6、对会员老人的家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档案。
7、中心的服务时间为周一到周日，8:30-17:30。
服务管理制度 篇四
(一)严禁工作时间喝酒，严禁酒后作业。
(二)禁止在施工现场吸烟。
(三)所有特殊工种都必须持证上岗。
(四)工地中的一切机械操作，必须指定专人使用。
(五)各工种所使用的工具要随时检查是否安全，避免工具伤人。
(六)进行高空作业时，要仔细检查安全带是否系的。结实，拴挂是否牢固。
(七)进入高层工地时，所有人员必须戴好安全帽。
(八)登高作业时，严禁将工具掖在腰间，一定要装在工具袋内。
(九)施工的所有工种，在工作进程中，一切按施工规范操作，严禁出现违规、敷衍、替代行为。
(十)施工现场要设立警告标识。
服务管理制度 篇五
一、总则：
为了配合医疗服务项目收费工作的日常管理，使之符合国家、省物价管理政策和医院医疗、行政的各项规定，促进医院持续、稳定发展，根据省人民政府关于医疗服务价格文件的有关规定，结合本院实际，制定本制度。
二、医疗服务价格管理工作领导小组：
1组成：
1.1组长：分管院长
1.2副组长：财务科长、药剂科长、护理部主任
1.3成员：各有关科室负责人，各有关科室物价员
2职责：
2.1编制并组织实施医疗服务价格管理工作总体方案；
2.2贯彻执行物价管理部门有关法律、法规、规章。及时掌握国家、本省物价有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格收费具体运作程序和操作规定；制定或会同有关科室制定本院医疗服务价格管理配套政策；
2.3对各科室的医疗服务价格收费执行情况进行检查和考核，并依法对违规行为进行处理；
2.4会同物价管理有关部门协调处理医疗服务价格管理工作的相关事宜；
2.5每季度召开会议，讨论有关医疗服务价格管理工作。
三、医疗服务价格管理办公室：
1组成：暂由财务科兼管：
财务科长、审计科长(兼职)
物价员(兼职)
2职责：
2.1负责医疗服务价格管理工作日常管理和协调，并使之符合国家、本省物价管理和医院医疗、行政的'各项规定。督促检查医疗服务价格管理各项工作的管理和服务质量，及时掌握国家、本省及各地、市、县有关政策的调整，制订和培训本院的医疗服务价格管理具体运作程序和操作规定；
2.2修正和调整本院的医疗服务价格收取；
2.3维护医院计算机中的医疗服务项目管理库；
2.4确定医疗服务项目中医用材料可否收费；
2.5核准各科室医疗服务项目的收费合法性、合理性、准确性；
2.6申报医院新增医疗服务项目
2.7配合省、市县物价管理部门的检查，接受上级物价举报中心和统计局的查询工作；
2.7接待和处理病人对医疗服务价格的投诉以及费用查询；接待病人医疗服务价格政策的咨询，尽量满足病人的需求；
2.8根据医疗服务价格管理工作需要，结合本院实际情况，提出计算机需求方案；
2.9审核病人医疗费用。
四、各职能部门：
1网管中心：
1.1编制计算机收费管理程序，修改数据库结构；
1.2根据医院管理要求，不断完善住院收费系统所有程序、药房管理系统、部门收入统计、部门收费、手术与麻醉管理、医生站收费、护士站收费、门急诊收费、收费标准管理(医保比例设置)各查询统计软件、检验系统、病案系统、(触摸屏)费用查询系统、财务统计报表等；
1.3负责将省物价部门规定的医疗服务价格录入计算机，将新增收费价格调整到收费价格库中；
1.4负责各科室收费项目模板的建立，并将常用新收费项目设置到里面。
2财务科：
2.1按照国家和省级物价部门的价格管理政策，执行医院收支管理制度；
2.2依据医院科室成本核算和项目成本核算资料，对新增医疗收费项目进行收费标准的测算、审报工作；
2.3管理和调整收费价格，督促收费制度的执行；
2.4参与医院对收费价格的自查。接待上级检查；
2.5督促检查收费处和住院部对收费价格准确性的掌握；
2.6每月底编制各类记帐月报表，报上级相关部门。
3设备科：
3.1根据医院物资采购制度，执行医疗设备和医用消耗材料购置管理条例；
3.2严格执行医用消耗材料收费规定的加价幅度。
4药剂科：
4.1根据医院用药管理制度，执行药品价格管理；
4.2严格执行列入集中招标采购药品的招标价格；
4.2对未列入招标采购的药品，零售价按有关政策规定的限价执行。
五、各收费科室：
5.1各科设兼职收费管理员；
5.2严格按照20xx版《江苏省医疗服务价格手册》执行服务项目价格的收费；
5.3任何科室及个人不得自立项目、分解项目、提高标准、扩大范围收费；不得增加收费频次、取消项目继续收费；
5.4遵照医嘱和护理记录收费，不得超过医嘱和护理记录的内容、范围和时间限制的收费；
5.5各科室在具体操作过程中遇有问题，及时与财务科联系；
六、价格责任追究制：
发现违反医疗服务价格收费规定作如下处理：
6.1多收病人费用：对直接责任人员批评教育，退回病人违规多收部分；
6.2少收病人费用：由直接责任人员负责赔偿医院损失；
6.3严重违规收费：报医院奖惩委员会，按奖惩条例执行，扣除直接主管人员和其他直接责任人员绩效工资；
6.4同时参照省物价局和省卫生厅有关“价格违规行为处理”政策执行。
服务管理制度 篇六
1.0目的
规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。
2.0适用范围
适用于物业管理处服务工作。
3.0职责
3.1环境主管负责安排服务工作。
3.2保洁员依照保洁工作要求工作。
4.0程序要点
4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按家政服务收费标准告之业主。
4.2业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。
4.3如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。
4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。
4.6每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可；如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。
4.7业主签字认可后，按事先确认的收费标准收费：
业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。
业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。
庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。
4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。
4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。
4.10每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。
5.0相关记录
《家政服务表》
怎样才能做好服务管理工作 篇七
一、自信心
信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。
二、诚心凡是要有诚心。
心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。
三、有心人。
处处留心皆学问，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。 机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的。人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。
四、意志力。
刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客 户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。
五、良好的心理素质。
不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。
六、要有执行力。
一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。
七、团队合作心。
销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。
八、要不断的学习。
业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。
服务管理制度 篇八
1、大厅接待人员岗位职责
(1)大厅接待人员在机关立案大厅前厅接待岗位工作；
(2)严格遵守业主方及物业服务中心的各项规章制度；
(3)负责有礼貌的接听每一个当事人来电，做好登记，并做出相应处理；
(4)会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；
(5)负责立案大厅协助安检保安对大楼出入人员的控制；
(6)负责热情、耐心的解答处理来访者的问询；
(7)负责保持工作岗位环境卫生；
(8)熟悉大楼结构、各科室分布情况；
(9)每日认真填写接访记录表；
(10)完成业主方管理人员交办的其他任务。
2、大厅接待服务标准
(1)接待人员上岗要按规定修饰，着工装，仪容仪表端正、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；
(2)班前十分钟准时上岗；
(3)迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；
(4)工作中，始终思想集中，保持工作的。谨慎态度；
(5)接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观；
(6)熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；
(7)能正确识别来访人是否为本物业区域内业主；
(8)合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；
(9)给来访人提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来访人问题要得体、明确；
(10)大厅内设施设备运行正常，保修及时。
3、会务服务人员岗位职责
(1)法院各类会议、宾客来访接待工作；
(2)主要院领导办公室来客接待工作；
(3)负责食堂宴客接待工作；
(4)负责保持工作岗位环境卫生；
(5)完成业主方管理人员交办的其他任务。
4、会务服务标准
(1)服务员按规定化淡妆、修饰并整理仪表，认真整理工装、工牌，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满。
(2)迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。
(3)会场内卫生整洁，会场所需物品摆放整齐、美观。
(4)来宾到达时要热情迎候、依次接待。
(5)给来宾引位时要及时，入座后及时倒茶水。
(6)会务进行中每隔15分钟进场加水，服务人员站在合适的位置，悉心观察会场状况。
(7)送客人时要及时提醒客人拿好物品并道'请走好'。
(8)会后清理工作要及时、仔细。