客服部需要具有较好的客户服务意识，具有较强的人际沟通、协调、组织能力，优秀的外联及公关能力。它山之石可以攻玉，本页是敬业的小编给大家分享的6篇客服部岗位职责，仅供参考，希望对大家有所帮助。
客服部工作职责 篇一
岗位职责：
1、对公司现有客服以及新入职客服进行技能培训及提升，客服部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范，以便为客户提供优质的产品咨询服务
2、对公司现有客户进行客户关系管理，进行客户VIP分类并进行相应的优惠方案等一系列提高客户活跃度和满意度的策划
3、负责客服部投诉和内部处罚的处理，定期安排客服进行客户回访工作，做好老客户维护、再开发和转介绍，重点客户要亲自维护
4、分析客户的护肤需求，帮助客户定制护理方案并提供护理建议
5、做好客户服务系统快捷键等的日常维护和随时更新，负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报，随时跟进客服工作并且发现解决客服工作问题，优化客服工作流程
6、根据客户的直接反馈，和通过对销售数据的解读，做好客户流失率分析与报告，向公司提出产品优化建议。
客服部工作职责 篇二
1、 及时与客户进行沟通，与客户建立良好关系，急客户之所急、 想客户之所想 ;
2、 维护客户资源，防止客户流失；
3、 为客户提供产品后继服务；
4、 了解客户市场需求，为其他部门提供反馈信息，以便改进服务；
5、 利用客户资源优势，开发新客户；
6、 向客户推广新产品、新项目；
7、 了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理；
8、 为客户提供其他可能性服务。
客服部岗位职责 篇三
1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；
2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；
3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；
4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。
任职资格：
1、2年以上安全管理工作，形象良好；
2、熟悉安全防范类法规和相关工作流程，有一定军事技能，能够独立组织处理安防类突发事件；
3、工作认真负责，具备良好的沟通能力和服务意识和保安团队建设能力；
4、有物业单位工作经验者优先。
客服部的工作职责 篇四
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的。咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求：
1、大专以上学历，半年以上工作经验，有第三方支付或金融类从业经验优先考虑；
2、良好的沟通与协调能力，服务意识到位，应变能力强
3、有较强的心理承受能力，具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责，责任心强，有团队意识
客服部门岗位职责 篇五
1、全面负责客户服务中心的品质管理，部门经营指标和职能目标的达成，指导和发展客服团队，建立客户管理制度，及时有效处理业主报事，通过对服务的策划和实施，定期回顾标准和流程，提升业主满意度；
2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督，定期组织召开部门工作例会；
3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导；负责客服人员培训工作的开展；
4、根据客户需求，建立客户服务标准及客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作；
6、负责项目物业服务费催收事宜。
客服部岗位职责 篇六
1、负责辖区内日常物业事务管理。
2、负责样板房服务工作。
3、对所管辖区域内的安全管理、清洁卫生、绿化与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改。
4、完成部门安排的各类临时任务。