演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。在学习、工作生活中，我们都可能会用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗？如下是爱岗的小编为家人们收集的5篇真情服务民航心得体会。
民航空防地面安检心得体会 篇一
安检每天都是零的起点民航空防地面安检心得体会众所周知，安全检查是民航空防地面安全的最后一道关口，我们的工作质量，不仅关系到民航行业形象，更关乎国家财产和旅客生命的安危。您可曾记得，2001年举世震惊的“9.11”恐怖袭击事件正是因为安全检查质量不过关，使恐怖分子有机可趁酿成了无可挽回的后果。而“9.11”事件尘埃未尽，我们还来不及审视美国机场安检系统疏漏时，我国民航“5.7”空难在**上空又酿造了多少个家毁人亡的惨剧。时至3月7日，南航CZ6901**至北京航班上一**维吾尔族姑娘恐怖破坏未遂案件又让我们在奥运年心有余悸„„这一起起安检工作质量教训怎能不让人警醒万分，这一幕幕血淋淋的场面怎能不让人悲痛不已？顷刻间妻子失去了丈夫，孩子变成了孤儿，难道这不是血的教训吗？安全责人重于泰山，我们一刻也不能松懈，时刻把空防安全和旅客的生命安全作为首要的职责。
【心得体会民航安检于我心】民航安检工作心得体会 篇二
【心得体会民航安检于我心】民航安
检工作心得体会
民航安检于我心 曾记当年，高中时代青涩的我，周末时常邀约三五好友，在绿梦广场附近的自行车租赁点，租几辆自行车，悠闲自在往机场方向骑行。累了，倦了，开心了，在机坪外面远望偌大的飞机，遐想着什么。还有男孩子兴冲冲的给我们介绍这是什么飞机那是什么飞机。当时的我，什么都不懂的豆蔻年华，也只是看个热闹罢了。谁曾想，而今，我已置身于其中，成为了重庆机场中的一员，加入这个大家庭，我很荣幸，很欣慰，也很自豪。
若不是选择了重庆机场，我不会知道凌晨三四点的星空有多美，月亮有多圆；
我也不会知道原来“夜生活”可以如此忙碌而充实；
我也不会知道原来飞机还有那么多机型，每个航空公司的飞机都有自己的logo；
也不会知道安检这个庄严而神圣的职业也有可爱不羁的一面；
也不会知道航空运营对一个城市发展及人民生活的重要性；
更不会知道多少交通青年在这里挥汗如雨，披星戴月，日夜兼程，与交通建设共成长，共进步。
时代在进步，科技在更新，日新月异，迄今为止，山城重庆这个具有深邃陪都文化的城市已直辖20周年，重庆江北机场的建设运营也有二十几年之久。在此期间，重庆机场安检站涌现出了一批又一批的先进典型、劳动模范、服务明星等，也发生了许多有趣的事、幸福的点滴。
小李是一位初出校园，脸上还带着稚气的90后，加入重庆机场安检站这个大家庭已有半年之余。她说，初入安检就正好赶上春运，年关将至，航班增加，旅客人数比以往大幅上升，旅客所携带的行李也是异常的多，异常的重。大年三十也不能回家过节陪伴家人，心底孤独亦冷清。第一次体会到了工作的艰辛和不易的小李，有许多次想过放弃，但每每看到旅客们来来往往，归家急切，脸上洋溢着激动和愉悦。她的心也跟着融化了，她瞬间觉得她所吃的苦所受的累都是值得的。当旅客报之以甜蜜的微笑，深情的感激时，小李倍感欣慰。每当看到周围的同事在辛勤工作之余，乏累疲倦之下，仍相互打气，互相鼓励，再苦再累也依然坚守在第一线，没有一丝抱怨、一丝不悦，脸上总是洋溢着微笑和激情。安检站领导体恤一线员工的辛苦操劳，感恩默默奉献，栉风沐雨，不问归期的无私，为所有在岗员工送上一碗热腾腾的象征团圆的汤圆，满心关怀，让人热泪盈眶。同事之间，大家互赠新年礼物，彼此祝福，彼此带给温暖。这种环境氛围，这样的大家庭，亦让小李倍感幸福温馨，体贴入怀，从此安检站成了她心之所向的第二个家。
赠人玫瑰，手有余香。安检人的心就像重庆五月的太阳，热情似火，激烈似潮。面对每一位有困难需要帮助的旅客，他们不求回报，不图感恩，无私奉献着，默默坚守着。搀扶行动不便的老人到登机口；
积极寻找并送还遗失钱包、证件等的旅客；
及时帮助晚到旅客有效处理不能随身携带的必需用品……..一件件的好人好事涌现，一封封的感谢信接踵而至。付出总会有收获，春耕总会有秋收。
安检工作让我明白自己所肩负的责任和使命，明白服务工作的意义，改变我对生活的态度。三百六十行，行行出状元，不管干哪一行，干什么，只要肯付出，肯努力，同样会散发出熠熠之光。面对离家远行奋斗的人，亦知生活的不易，也向所有为理想奋斗努力拼搏的人儿致敬。安检这个集服务于一身的行业也让我学会了收心敛性，让我变得更加成熟理智，不再似曾经的争强好胜、脾气急躁，遇事必定争锋相对。现今，友好良善、时刻甜蜜微笑浮于两颊的我和曾经显现出大相径庭的一面。安检工作让我的人生从一个高度上升到另外一个更高的层次，成就了更加成熟更富有人格魅力的我，我爱我所从事的这份职业，我尊重这个行业，并向其投以崇高的敬意。
曾经，蓝天是我的梦想，而今，我是蓝天的守护神。守护我对蓝天白云的这份期待；
守护所有渴盼与亲人团聚的真挚眼神；
守护机场安检站的每一份荣誉；
守护空防安全；
守护重庆机场如火如荼的发展。
虽没能亲历T1、T2的建造发展，但如今能有幸见证T3航站楼的崛起，我倍感荣幸和自豪。机场是一个城市的地标，是一个城市带给人第一印象的根源。重庆机场的扩容改造象征着重庆经济的迅猛发展，也代表重庆交通运输业的突飞猛进。在这个新的起点上，重庆机场安检站也将实现新的突破和跨越式的发展。对于即将到来的 T3，我们仍将坚守，仍会奋斗，生活不止眼前挥洒如雨的汗水，还有诗和远方。
黎明的曙光正冉冉升起，我们傲然而立，迎接明天的太阳。
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矿工服务队工作体会：真情服务 温暖矿工 篇三
矿工服务队工作体会：真情服务 温暖矿工
如果xx矿工是xx的脸面，那么xx服务队就是她的“美容店”了。一年365天，xx服务队要接待各种各样的客人。尤其是那些来自外单位的客人，常常为xx煤矿xx享有高档的设施、整洁的环境、特别是周到的服务、浓浓的人性化气氛而感慨不已，服务人员彬彬有礼、春风满面的微笑和良好的职业道德，更是给来过的人留下深刻的印象。
走进我们更衣大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有吊篮、吊灯；室内有卫生间，配有抽水马桶；有良好的排风系统；四周配备有电话、饮水机、喝水杯、休息凳，大厅里还增设了吸烟室，坐在凳子上，喝上一杯服务工递上的热气腾腾的开水，员工一句“您辛苦了”，您能没有宾至如归的感觉吗。我们xx队的全体员工都铭记“心系一线，服务员工”的服务理念，深深理解下井归来的员工的辛苦，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客人，只有不对的服务”是我们队的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。去年年底，有一位新参加工作的小伙子经常降下吊篮拿上洗浴用品就去洗澡了，起初，我们员工提醒他好几次他都置之不理抛下一句话：“太麻烦了，我马上就出来了”。每次值班人员替他升起，然后把钥匙送他手上，估计他快洗浴完了，我们的当班人员进去问他是否提前给降下吊篮，要上他的钥匙在帮他降下吊篮，绝不耽误他的时间。遇上我们这样热心还不怕麻烦的服务员，小伙子反而不好意思了，自觉的升降吊篮了。我们员工不仅热情，个个都拾金不昧，服务工晋长青在打扫卫生时，在凳子上捡到一部高档手机，当时正好是后半夜，大厅里空无一人，他毫不犹豫地上报给值班队长，因为是半夜，队长怕吵醒失主，等天明后才拨打电话找失主，失主接到电话才知道自己手机丢失。这样的事情层出不穷，举不胜举，你无论在xx遗忘什么东西，我们的值班人员都替你收拾起来，等您来领取。我们的员工在公司人的心目中是那么淳朴热情，赢得了喝彩，不仅仅xx服务周到，等您洗浴完送脏工作服，一进洗衣房，洗衣女工热情接待，一句“下班了啊”，“衣服需要缝补吗”？再朴实不过的问候，就好像回到家一样那么亲切，员工上班前来取衣服，发现丢失的扣子已经钉上了，开裂的口子也缝纫上了。经常有些马大哈，把洗衣票丢失，也记不住洗衣牌，我们女工就耐心的询问他所在单位，哪天送的衣服，几点送的，一本本，一张张挨着给他们找。绝不因为任何原因影响他们下井上班。实在紧急就去客人xx借给他们救急的工作服。洗衣房还给井下工人配备了毛巾肥皂。细致入微的服务让职工家属也对洗衣房的工作给予了高度评价，真的比他们在家洗的还干净，而且都还消过毒。
其实，以前的xx员工在全公司人的心目中切是懒散，迟钝，粗野，客人走进xx连个招呼也不打，冷冷的看着就浴的人洗完走人，给来洗浴者感觉背后一股冰冷的感觉，每每大家洗浴完，都赶快的离开，假如就浴者丢失了物品，那对不起，那你的给人家点好处人家才还你，感觉人和人之间的无情与冷淡。大家以往谈xx色变，这都已经成了过去了，自从2012年xx队新的领导上任以来，切头切尾大改观，队长----申广斌，他以前在xx干了6年的检修，深知xx队的病因在哪，他理解大家以前都是群农民，知识面少，接触人少，礼貌用语难以启齿，心里倒是热心肠，切无法言语表达出来，在书记张云英的协助下制定出全面的素养培训和岗位培训计划，平易近人的队长经常和寡言少语的员工称兄道弟，和他们一起学习，一起打扫卫生，以身作则，解决他们的生活困难，无形中把员工的话匣子打开了，服务热情也激发起来，很快员工也说出了他们的肺腑之言：他们觉的自己没文化，低人一等，总感觉被人看不起，所以经常对来洗浴的客人有敌对情志。打开了心结，队长经常推心置腹地和大家谈心，告诉他们，由于煤矿生产的特殊性，井下工人在深井不见日月，受的累比我们多几十倍，他们更辛苦，人和人之间是平等的，相互尊敬的，矿工同志更需要理解，矿工洗澡问题在后勤服务上占有着举足轻重的重要地位。
慢慢的xx员工认识到了自己工作的重要性，认识到xx管理工作的重要性，能让辛辛苦苦开采煤炭的矿工下班后舒舒服服地洗上热水澡、清水澡，是xx队员工的荣耀。矿工升井后既能享受到起码的热水澡、清水澡，又能享受到人性化、精细化的温馨服务，让他们感受到公司对他们的关爱，让他们享受劳动后的幸福生活。都是靠我们的服务体现出来，意识到我们xx队的服务没有止境，大家都献计献策，出点子，绞尽脑汁地搞服务创新，无微不至地去关爱井下员工。让他们感到自己是最幸福矿工。让我们的服务不仅要面对面，还要心贴心，真正做到“有情”服务，充分体现出了我们xx员工的服务价值。
2012年不仅是xx硬件设施的全新改造，更是人员素质的大改观，离不开xx服务队的科学化、精细化、和谐化的管理制度，一流的洗浴设备，一流的洗浴环境，在配上有这样一流的服务，无不叫人感觉如入仙境般的惬意，走进xx就走进了幸福的生活，走出洗xx每人的精神都那么的溢彩流光。看着来来往往的人们，洗xx的服务员是那么的自豪，俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们xx队的员工们期翼用自己的真心与热情为公司职工家属献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与大家的温馨玫瑰，饱含着我们的深情与厚谊。能够满意而归，就是对我们最好的回报。
新版民航安全教育整顿心得体会 篇四
最新民航安全教育整顿心得体会
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运营指挥中心 董XX 牢固树立 安全 养成良好的习惯，同事之间在工作中互相提醒，互相帮助，互相理解。
贵宾服务公司 赵XX 机场是人流密集的场所，安全生产工作是 重中之重。停车场范围广，人手紧，我们应该克服困难对每一辆车进行认真、细致检查。加强对停车场的巡视，及时发现车辆漏油、自燃等事件，做好消防工作。
动力技术部 赵XX 我们要紧跟民航形势发展，不断学习新知识、培养新观念、开拓新野，提高独立思考、推断事物的能力和决断能力。要有意识地培养自己的心理承受能力，平时多磨练，始终以乐观态度对待事情，让自己始终有个好心情，在工作中保持旺盛精力。
建设管理部 何XX 基层管理人员必须是本部门各岗位的业务 专家，要能解决本部门各岗位员工提出来的各种业务性问题，经常讲解传授本岗位的业务知识和安全要点及防控安全事故的办法，减少安全事故发生率和可能性，把事故控制在萌芽状态。
建设管理部 杨XX 每一位巡查员要重视、珍惜 每天清晨的道面巡视检查工作，并且在检查过程中注意控制车速，对起降带区域的检查更要摆在重中之重的位置。目前每周只有一次约三小时的修补时间，要求按照轻重缓急的原则，采用分组维修，流水作业等方式，突击维修跑道和滑行道危害等级高的破损处，维护道面安全。
急救中心 韩XX 只有认识到安全的重要性以及安全事故的危害性，才能在工作中，自觉地严格遵守安全操作规程和现场安全措施；才能把安全工作由 要我做 变为 我要做 才能把安全工作由一项制度变为一个自觉行动的常态；也才能切实地把安全贯彻于工作的始终。
物业公司 孙XX 要扭转 安全说起来重要，干起来次要，忙起来不要的 的错误思想倾向，改变 安全口头喊的凶，现场抓的松 两张皮现象，提高操作人员对事故隐患、识险辨别能力，保证抓安全工作的积极性从上到下不衰减，不弱化。
货运公司 赵XX在收运客户的快件时，一定要坚持百分之百的开包率，让安检部门检查验收，坚持不让任何不安全货物从我部门出港；在停机坪行车时，坚持按规定线路行车，确保行车安全。收运快件时，要与同事间相互配合，严防收运的货物因漏装而造成旅客的损失。
候机楼公司 史XX安全工作的重点是事中的监督，安全工作的提升是事后的总结，而细致周密的观察，是安全工作的核心。
汽运公司 张XX 隐患是事故的起因，而隐患防范是依赖于法律、法规和企业的 规章制度。要克服工作中的麻痹思想，侥幸心理和急躁情绪，把安全生产制度落实到工作岗位上。
客运公司 方XX 在电子客票时代，订座时的旅客信息尤为重要。我们客运公司要严把空防安全 各位领导、各位同志：
201X年，在市气象局党组和县委、县政府的正确领导下，积极支持、配合局领导工作，团结全体职工、齐心协力、努力工作。下面就一年来的政治思想和主要工作情况向领导和同志们述职，请予以审议。
一、强化学习，更新观念 ——认真参与防灾减灾大讨论活动。通过对胡总书记重要讲话精神的认真学习，深感党和国家对加强气象防灾减灾工作的高度重视。经过学习，使我进一步认清了形势，进一步增强了责任感和使命感，更加坚定了做好气象防灾减灾工作的信心和决心。——学习法律知识。坚持《宪法》、《气象法》、《四川省〈中华人民共和国气象法〉实施办法》、《诉讼法》和部门相关法律法规知识的学习不放松，学会了用法律来护卫单位发展。——学习专业知识。认真组织、参与业务学习和质量分析会，加强自学，学习新知识、新技能，为工作的顺利开展打下了基础。
二、以提高基础业务质量为重点，夯实基础 ——用制度管人，促进业务质量不断提高。年初，进一步完善了各项业务规章制度，落实综合目标考核管理，分工负责、任务清楚、责任明确、奖惩逗硬。对《业务值班制度》、《业务学习制度》、《交接班制度》等执行情况常检查、常监督，同时定期和不定期的对目标任务完成情况进行检查，抽查气薄-1和值班日记，肯定成绩，查找差距，增添措施。——加强学习，增强服务意识。通过定期和不定期的业务学习、质量分析会，按照业务科制订的业务学习方案，加强业务知识的学习，进一步提高了业务技能。通过全市防灾减灾大讨论活动后，全体业务人员进一步认识到做好基础业务工作的重要性，端正了工作态度。——加强
设备检修，确保资料齐全。今年我局二级站设备和区域自动气象观测站多次出现故障，发现故障后，
民航服务心得体会 篇五
民航服务心得体会
【篇1：航空公司服务提升年心得体会】
2014年是我们航空公司服务提升年，公司高瞻远瞩，已经将“提升服务品质，拓展高端市场”上升为公司战略重点，努力为客户提供最优质的服务和最大的附加值，不断追求客户和企业的共同发展，开创星级服务与高端客户市场互动的新局面。新的形势，新的起点，新的要求，作为我们客舱部乘务人员，如何提升乘务员的工作责任心，如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通；如何有效发挥客舱安全监察员的作用；如何做好两舱旅客的服务工作等十点，我想就自己的工作实践，谈谈自己的工作感受和体会：
一、抓学教，加强团队建设是前提
如何提升乘务员的工作责任心？如何有效推进三二一工程，更好地与旅客沟通？如何有效发挥客舱安全监察员的作用？我认为，抓好学习教育，进一步加强团队建设是做好这三项工作的前提。为什么这样讲？
因为工作责任心也好、与旅客沟通能力提高也好、安全监察员作用有效发挥也好，通过组织人员学习政治业务和开展各种教育活动，来加强团队建设，不仅可以增强乘务员的工作责任心，提高他们与旅客沟通的艺术，同时，组织安全监察员形成学习教育制度，可以有效发挥这部分人的作用，不辱使命，坚持原则，一丝不苟，实施全方位安全监察。
在学习教育活动中，需要创新形式，通过经验交流会，理论研讨会、航线专题会、班组协调会等以会代训式会议提升工作能力，增加队伍的凝聚力、感召力、战斗力、向心力。使乘务员和安全监察员队伍个个有压力、人人有动力，能够真正各负其责，尽职尽责。同时，搭建内部宣传平台，展现队伍先进风采，充分发挥榜样人员的作用，以激励先进，鞭策后进，以比学赶超为载体形成相互促进，良性互动的竞争局面。
二、抓质量，提升服务品质是关键
如何做好两舱旅客的服务工作？如何提升旅客满意度？如何有效杜绝机上投诉？将为民服务十项承诺有效贯穿至航班中？我想，必须以“四心”为服务理念，做到“对客户热心、对岗位诚心、对公司忠心、对业务精心”，同时，制定多管齐下提升服务质量和服务水平，做到：梳理工作流程，言行举止规范，服务方便快捷，保证旅客满意。让两舱旅客对我们人员服务满意，和使机上投诉为零，就是要在提高服务质量上下功夫。
具体地，就是注重我们的服务语言、服务技巧的养成和提高，应该带给客人一个良好的印象和感受．而要使乘客有好的印象及感觉，在整个服务过程中就要求我们乘务员立足自我，注重细节，从小事做起，用心、用感情服务，体现票务全心全意为顾客服务的诚信．急乘客之所急，解乘客之所需，充分满足乘客一点一滴的需要，将服务承诺兑现在一点一滴之服务行动中，为他们提供人性化和贵宾式服务，不断提高服务质量。
三、抓创新，细化管理是基础
如何创新客舱工作？如何创新管理？所谓创新客舱工作，就是要创新服务理念，创新服务机制，创新服务作风等。细节决定成败，创新管理，就是要进一步细化管理，实行精细化管理，如为旅客服务，从客舱各种专业服务到各种生活基本服务，都要求人员精通，既是卫生员、服务员、通讯员和勤务员，同时，又是旅客的保健员、消防员和警卫员，做到旅客有求必应，排忧解难。一句话，通过创新客舱工作和创新管理，使旅客能够确确实实享受到超值服务。
因此，在创新管理的过程中，在提高服务质量的同时，需要知道乘客的期望和需要，这就要我们用心去了解和接近我们的乘客，从我们的服务意识上侧面对其了解，为我们的服务提供有力的依据，使我们在提供整个服务过程中给他们一个意外惊喜，令他们觉得物有所值，最主要是在精神上让他们得到最大满足，值得他们再次消费．通过我们专业形象与细心周到的服务，让乘客感觉到有如归之温馨，这就无形中提升了我们航空公司的良好形象。让我们的服务给乘客留下最美好的印象，当他们再次选择旅行时，我们航空公司成为他们的首选。
没有最好，只有更好，相信通过我们的努力，一定可以把十点工作新要求，有效贯穿于航班各个服务管理之中，落实在我们每天实实在在的服务行动上，共同塑造我们航空公司崭新形象。
【篇2：航空服务专业实习总结范文】
《浙江大学优秀实习总结汇编》
航空服务岗位工作实习期总结
转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结航空服务岗位工作实习这段时间自己体会和心得：
一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。
在航空服务岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合航空服务岗位工作的实际情况，认真学习的航空服务岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。
二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。
在航空服务岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在航空服务岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对航空服务岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据航空服务岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难
点，尽心尽力完成航空服务岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。
三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。
从大学校门跨入到航空服务岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。
四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。
在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价 值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。
团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。
五、存在的问题。
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对航空服务岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。
针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点
【篇3：论民航服务中沟通的重要性】
兰州文理学院学生期末论文
题目： 论民航服务中沟通的重要性
作 者：
指导老师：
学院 系 专业 级 年制 班 2015年 月 日
论民航服务中沟通的重要性 沟通就是信息交换的过程，良好的沟通会使得人与人之间的关系更加密切，友谊更加深厚。如果一个人有良好的沟通能力，从而灵活地运用沟通技巧，那么他（她）将会在社会中很好的施展自己，并能和人相处融洽。
就拿一个案列来说：在某航班上，空姐为旅客提供正餐服务时，由于飞机上的某种餐饮供不应求，不能及时供给旅客，可恰巧头等舱多出了一份，于是连忙给了旅客享用，此时要是空姐说：“这是头等舱多余的或剩下的”等词脱口时，那么旅客不但不会感谢你，而且会对你有不敬之意，但空姐说：“真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心，我会尽量帮助您解决“，这时，可以到头等舱看看是否有多余餐食可供旅客选用。拿到餐食后，再送到旅客面前时，可这样说：“您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您再次乘坐我们的航空公司的飞机，我一定首先请您选择我们的餐食品种，我将非常乐意为您服务。”同样的一份餐食，但不同的话语，却会到来不同的结果，这就是良好沟通的魅力所在。
所以，如果民航服务人员有良好的沟通能力，灵活地运用沟通技巧，就能提高服务艺术，达到让民航旅客满意，使民航工作更加便利的效果。沟通架起心灵沟通的桥梁，是人与人之间使用语言媒介传递信息、交流思想感情，并产生相应行为的一种社会活动。它包括人与人之间的交流和人类凭借大众媒介如报纸、电视等进行的交流。
沟通的目的有三个方面：放大正面心情；发泄负面情绪；采用某些建议以产生良好的效果。
沟通的作用：沟通是人际交往的基本形式。通过沟通，人们可以了解社会行为规范，了解各种不同社会角色的行为标准，以便在各种社会活动中与其他社会成员在行为上保持和谐一致。通过交往增加对别人的了解，有利于与他人建立和发展和谐好友的关系。一、良好沟通的益处
1、能获得更多更佳的合作 2、能减少误解 3、能使人更乐于作答
4、能使人觉得自己的话值得聆听 5、能使自己办事更加井井有条 6、能使自己拥有进行清晰思考的能力 7、能使自己感觉能够把握所做的事。二、沟通的方式（一）、沟通的主要方式
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流着，取决于交流的对方认为你所解释的信息是否可靠而且合适。在人际交往中，沟通的方式主要有一下几种。1、单向沟通与双向沟通
2、口头沟通、书面沟通和混合沟通 3、有意沟通与无意沟通
4、语言沟通和非语言沟通 沟通中不要指出对方的错误，若你沟通的目的是不断地证明别人的错误，则不可能实现良好的沟通，沟通要讲究方法和艺术，要给对方台阶下。（二）、沟通的行为法则 1、自信的态度 2、热情的态度 3、体谅
4、适当地提示对方 5、有效地直接告诉对方 6、善用询问与倾听（三）、不伤感情而改变他人的九大技巧 1、从称赞及真诚的欣赏着手 2、间接地提醒别人注意他的错误
3、在批评对方之前，先谈论你自己的错误 4、建议对方，而不是直接下命令 5、使对方保住面子
6、称赞最微小的进步，并称赞每一次进步 7、给人一个好名声，让他为此而努力奋斗 8、多用鼓励，使别人的错误更容易改正 9、使对方乐于做你所建议的事（四）、交际高手的谈话艺术 1.应善于运用礼貌语言 2.不要忘谈话目的3.要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 4.应善于使回应对方的感受 5.应善于使自己等同于对方 6.应善于观察对方的气质和性格 7.应善于观察对方的眼睛 8.应力戒先入为主
9.要消除对方的迎合心理 10.谈话要善于选择机会 二、常见的情绪
（二）、常见的沟通障碍 1、个性差异障碍
个性品质差异较大者是难以沟通的。例如，善于抽象思维的人与善于形象思维的人彼此之间交流信息就可能发生障碍。即使个性品质相似，但若具有下列个性品质：自私自利、虚伪、狡猾、不尊重人、猜疑心重、报复心强、自卑心强、孤固执等，也不一定能顺利沟通。民航旅客容易相信热情善良、态度诚恳的服务人员，而不愿轻信那些不尊重人、服务态度冷淡的服务人员。2、情绪情感障碍
人与人之间的情感距离近远会影响沟通是否顺畅和效果好坏。情感亲近、关系融洽，沟通就容易进行；反之，情感疏远，就容易产生逆反心理，沟通就难以有好的效果，甚至难以进行。一个民航服务人员如果不被旅客所接受，那么他是很难与旅客进行良好的沟通的。民航服务人员在与旅客沟通中，要注意掌握好情绪反应的尺度，不要过于热情或反应冷淡；也不要与他人情绪反应方向相反，如大家伤心他却觉得有趣；更不能暴怒，让自己不能控制住情绪而与旅客发生争执和冲突。3、角色地位障碍
虽然工作只有分工不同，而没有高低贵贱之分，但在实际生活中，仍有人对服务工作持轻视态度。认为民航服务人员不过是伺候人的工作人员，所以吆五喝六，指手画脚，或者仗着自己有钱有势，不尊重民航服务人员，甚至为难他们。当然，也有的民航服务人员觉得自己是百里挑一选上来的，因而自持清高，态度高傲，对旅客缺乏热情和耐心，让旅客难以接近。这些都会造成双方的障碍。4、文化背景障碍
不同的人群有着不同的文化传统习惯和沟通模式，因而不同的传统习惯的人们之间就容易产生沟通障碍。同样的语言、同样的手势，不同文化传统下意思会完全不同。例如，在西方，直呼其名表示一种亲密、随意平等，但是在东方国家里则很可能被认为是不尊重。由于语言、文化和礼节的不同，使国际环境中的信息沟通显得更为棘手。5、语言障碍
语言是人与人之间沟通、交流思想的主要工具，是用以表达思想的符号系统、由于人们的语言修养有很大差异，所以，同样一种思想，有的人能表达得很清楚，有的人则不能表达清楚。如果民航服务人员不能清楚、准确地传达相关信息，让旅客感到不知所云，或者理解错误，就会影响沟通效果。在语言的理解上，有的人理解能力强，就能很好地把握别人话语的意义，而有的人却容易对别人说的话语产生误解和曲解。6、态度障碍
在人际交往中，态度的不同，也会成为双方沟通的障碍。在民航服务中，如果民航服务人员缺乏正确的服务观念，就会出现冷漠、怠慢等不良的服务态度，从而引起民航旅客的不满。
关于微笑，卡耐基先生说过：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它产生在一刹那瞬间，却给人留下永久的记忆。”确实，微笑不仅在外观上给人以美感，而且这种情绪所传递、表达的事可喜的信息和美好的感情。微笑总是给人们带来友好的感情，给人带来欢乐和幸福，带来精神上的满足。微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的局面，沟通彼此的心灵，使人们产生一种安全感、亲切感、愉快感。三、沟通的信念
信念一，人不等于他的行为。行为是心境的反应，一个人的行为好不好，决定于行为者当时的心态。因此顶尖人物沟通时，会把人与心情分开。信念二，每个人在每分每秒都在做他最好的选择。信念三，没有不好的人，只有不好的心态。
信念四，任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。信念五，不管人们做什么事，他们总是有自己的理由。
信念六，倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲得是否正确。
信念七，所有的沟通分成两种：一种对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应。二是他们需要帮助。因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。
参考文献
[1] 《民航服务心里与实务》