在我们平凡的学生生涯里，大家都没少背知识点吧？知识点在教育实践中，是指对某一个知识的泛称。你知道哪些知识点是真正对我们有帮助的吗？下面是小编辛苦为朋友们带来的3篇《口才训练与沟通》，如果对您有一些参考与帮助，请分享给最好的朋友。
人际沟通与口才训练 篇一
1：楼盘硬件
这是房子销售最基本的卖点，也是客户最关心的基本问题。当客户来到售楼处的时候，他要仔细地了解查看户型、建筑结构、楼间距、使用面积等，这是房地产商给他的实实在在的产品，是他今后要生活在其中的空间，所以他会非常重视的。在运用房地产销售技巧讲解这些卖点的时候，你要做到对数据掌握的准确，并注意将产品的特点和带给客户的利益结合起来来讲，这样你才能激发客户的购买欲望。
2：地段
地段是房地产中最重要的卖点，也是决定房子销售价格、升值潜力等的最重要的因素。同样的建筑形式，同样的钢筋水泥，为什么在市中心能卖到每平方2万元，而在别的地方就只能卖到1万元。地段有各种概念，如繁华路段 CBD概念中心区概念 奥运村概念 地铁概念 商业地段
每个概念代表不同的价值和生活形态，这就是房地产销售的技巧。地段还有各种发展前景，各种前瞻性的预测也会让一个地段升值或贬值，这些信息要烂熟于心。
3：环境
不能想象你居住一个污染严重的化工厂旁边，还能心情舒畅？居住环境是人们购房所关心的一个更重要的问题。环境包括小区环境和区域环境。小区环境是指你的楼盘所在的环境，这些主要是开发商营造的，比如小区的布局、小区的景观、小区的绿化等等，现在这也是房地产商炒作的一个内容，就像相声中所说的“一排参天大葱”。由于这些布局在开盘销售的时候，基本上是没有呈现出来，所以就要靠沙盘展示或房地产销售技巧的产品讲解了。
另外一个就是区域环境，就是小区周边能影响到小区生活的环境。这里既有自然环境，如公园、广场、绿化、水景等，也有商业环境、文化环境等等，这些因素，你都可以拿出来卖！比如附近有大的超市代表着生活便利、名人辈出文化气息浓郁代表着孩子成长环境好，都很能打动客户的心。
4：配套
配套也分小区内和小区外的。
小区内的配套是开发商配置的，专门用于满足小区居民的生活设施，比如会所、幼儿园、健身房、超市、高级的小区还有图书馆、高尔夫球场等。
周边配套是指小区周边所固有的生活服务设施，如银行、邮局、学校、体育场、公园、商业设施等。成熟的地段丰富的周边配套会是影响客户购买的重要卖点。
人际沟通与口才训练 篇二
1、成功的勇气来源于自信。
秘诀是：自我警觉，说话流利，适当地友善，同时切记对你的前途充满自信心，腔热情地从事营销工作，克服恐惧心理，不怕遭拒绝。
2、成功的机遇来源于进取心。
进取心可驱使一个人在未被吩咐做某事之前就主动去做应该做的事，作为一个
推销人员，你必须克服拖延的恶习，把它从你的个性当中抹掉，把今天的事拖到明天去做的恶习正侵蚀着你的意识，除非你除掉它，否则你将难以有任何成功，不管你是替谁工作，推销什么，这是“你”的生意，你做得愈好，就有愈多人变成你的顾客，只要有一分钟你不工作，这一分钟就让费了你的能力和金钱，你推销的不仅仅是业务，更重要的是你的能力及品格。
3、成功的感觉来源于得体的外表。
在推销自己的时候，推销员的外表非常要紧，说话的语气要有信心，坚定，不含糊。
4、成功的动力来源于热情。
热情是一种意识状态。是重要的力量；热情与推销员的关系宛如蒸汽对于火车头。
热情可使你的精力充沛、超常工作，热情由刺激而来。这种刺激包括：拥有自己喜欢的工作；在个人所处的环境中，可以接触其他热情和乐观的人士；经济上所取得的成绩；与个人职业需要相配的，称心如意的服装。推销员们，请用你的热情去感染你的顾客吧，这样做，你的推销事业就会犹如神助。
5、成功的关健在于自制力。
拥有自制力，是一个人最难得的美德，是引导你行为的指南针，缺乏自制力，是最具破坏性的毛病。你一旦能自制，就比任何企图伤害你的人拥有更大的优势——你拥有原谅他的能力，得他却没有这种优势。你要控制自己的情绪，你必须对自己作彻底的控制，使你自己成为一个宁静的人，然后，才能获得更高，更大的成功。
一个拥有充分自制力的推销员，绝不会使自己受到怀疑和悲观主义的影响，也不会让他人垄断自己的思想。一个拥有充分自制力的推销员，将不会停地激发其想像力和热忱，一直到行动的产生。紧接着他将控制这项行动，而不让这项行动反过来控制自己。
推销员应先让自己做一个能克制情绪并关心别人的人，才能和他人建立亲密关系，并保持交往。还有，推销自己的方式，必须经常修改。你不再是五年前的你，也不会是五年后的你。你接触的那些人，他们也有改变之处；人家对你的产品态度，也会改变的。
如果你对自己有信心，真诚和信心将是你最大的资产。这是推销自己时应该记住的最单纯的一点，但也许是最难以发觉的一点。
推销是一种才华，就像是绘画能力，两者都需要培养个人的风格；没有风格的话，你只是芸芸众生中的一个而已。风格是所有我们以前和现在所看到和感觉到的综合品。如果你要学习推销自己，现在就是开始的时刻。
人际沟通与口才训练 篇三
1)换位思考，假设自己是顾客，客服人员便能更好地理解顾客所遇到的问题，给顾客提供更好的解决方案。
2)客服人员站在顾客的立场上倾听，并把自己的感受说出来，理解并关心顾客遇到的困难，可以解除顾客的防备心理，是沟通更有效。
3)倾听的姿态：身体自然前倾，表示仔细倾听；自然地微笑，亲切的眼神；双手不要交叉于胸前，也不要摆弄无关的东西。
4)对顾客的表述做出适当反应，如点头、微笑，或者直接开口，如“不错，很有意思”、“我赞同你的说法”，等等。
5)适当地沉默，如得到的信息还不够多或者对顾客的表述有所怀疑，而顾客要停止叙述的时候，客服人员保持沉默并表现出在思考的样子可以引导顾客继续谈下去，从而透露出更多的信息。
6)复述顾客的话意时有两种情况，一种情况是在倾听中把顾客的原话作为回应直接抛给顾客，以表示赞同和理解，提高沟通的融洽度。
另外一种情况也被频繁运用，是在倾听顾客对事情的描述之后，客服人员进行归纳总结，把顾客想表达的意思归纳为几个要点，再征求顾客意见：“看我的理解是否正确，是否还有需要补充的地方。”这样做的好处是把顾客杂乱的表述归纳起来，逻辑清晰、一目了然，避免产生误解。
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