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营销调研 篇一
首先被介绍到其相关联茶叶公司进行为期一个半月的市场调研。在该公司参与茶叶的选购、零售、茶馆的日常经营活动。
茶叶批发基本上在高桥大市场的茶叶城，其中有不少专卖店，如龙井、碧螺春等。虽然茶叶只分为不多的等级，但由于制作工艺的差异，每一等级内又有几个不同的价。以龙井为例（龙井茶叶，产于西子湖畔的群山翠谷中，因龙井泉和而得名）它的外形扁平光滑，形似莲心、雀舌，色泽翠绿略黄；叶底均匀，一旗一枪，交错相映，栩栩如生，煞是赏心悦目。龙井茶炒制工艺精湛，全系手工完成；采摘的茶叶极为细嫩，全部采用嫩芽制成的龙井茶，称为“莲心”，采一芽一叶炒制儿成者，称为“旗枪”，喻其叶为旗，芽为枪。采一芽二叶初展炒制儿成者，刑如雀舌，固称为“雀舌”。一般每公斤特级龙井茶约2～8万个茶芽。鉴定茶叶主要看茶型、茶香、色泽。尤其区分不同级别时，其色其香更为重要，炒制精妙的茶叶应是保持茶叶之清脆，本是清嫩的茶叶一经炒制变得乌黑，便算是下级品。赏茶是一门学问，也是一门艺术，我只是初学，只略知一二。
茶叶城的货源多为可靠，要不不会在那立足那么久，其中店铺林立，应有尽有，除各地茗茶外，还有茶具，茶罐。茶具店以卖宜兴紫砂壶类销路最佳，紫砂壶档次多，价格差异大，有贵至成千，也有几十元一个的，不过紫砂壶不论好坏，都有泡茶不走味的特点，差别在于其制作工艺粗糙程度不同，进而影响对茶香的吸收程度，好的茶壶，较少吸收茶香，前后两次冲泡的香味不容易混得过多。
批发茶叶后，零售价多有差异，这得看零售地域。市区，郊区由于消费水平，房租不同，成本自然不同。处于不同地域得零售店可以根据不同成本适当调整售价。不过其中有一点，对规模不大的茶店而言，散茶比袋装茶的利润空间更大，对顾客而言，顾客可以直接看到茶叶的色泽，形状，还可以闻其香，相比袋装茶而言，袋装茶多数看不到其质量，更不用说闻其香了，这可谓是“双赢”——零售商的利在于可以取得袋装工人创造的部分价值，另一部分则让利于消费者。当然不可避免有些消费者更偏好于袋装茶，于是一定的袋装茶是必要的，特别是一些袋装泡茶（如红茶）便于冲泡，也是比较受欢迎的。
说到茶馆不可不提及茶道和茶品，正所谓“种茶是一门科学，制茶是一门技术，喝茶是一门艺术，而且是一门学问。”中国茶文化由来已久，茶馆便是其最佳展现之地，茶艺十六道的首道是精器妙用，泡制功夫茶（如乌龙茶）数用紫砂壶为妙。当然紫砂壶仅适用于泡耐泡茶，多数绿茶（如龙井）则不适用，可改用盖碗，活用玻璃杯。现在玻璃杯用得很普遍，源于玻璃得透明，可以看到茶叶冲泡后婀娜多姿的形态，观其形色品其香。泡茶的基本程序是洁器——温杯（壶）——投茶——冲泡——分茶——品茗。冲泡时极为讲究，应高冲，用水流冲击茶叶，使其泛出茶香，并利用手腕的力量，将水壶由上向下反复提三次，这一动作称为“凤凰三点头”。其作用，一是让杯中的茶叶在水的冲击下上下翻滚，促使茶叶的有效成分迅速渗出；二十也是对客人表示敬意，三点头象征着谦逊，真诚，就像行鞠躬礼。投茶的方式有：上投，下投，中投。古有言投茶应有序，即：春秋中投，夏上投，冬下投。分茶汤时有两个成语：关公巡城、韩信点兵，关公巡城是指循环斟茶，茶壶似巡城之关羽。此番目的是为使杯中茶汤浓淡一致，且低斟是为了不使香气过多散失。韩信点兵：巡城至茶汤将尽时，将壶中所余斟于每一杯中，这些是全壶茶汤中的精华，应一点一滴平均分注，因而戏称韩信点兵。另外冲泡时还有刮沫一个环节，即茶道中的春面扶风：用茶盖刮去壶口的泡沫，盖上壶盖，冲去壶顶的泡沫。淋壶可以冲淋壶盖和壶身，但是不可冲到气孔上，否则水易冲入壶中。淋壶的目的一是为了清洗，二是为了使壶内外皆热，以利于茶香的发挥。
自古有言茗茶配名水，众多天下第一泉林立无不源于茶而起。茶圣陆羽在《茶经》中有所谓的“山水上，江水中，井水下”，将水分为不同等级，古虽有蓄水方法种种，加之如今交通方便，蓄水更易，但是名泉终归有限，若泡茶均用名水，则茶之味非凡人所能享。况且水之好坏不在其是否江井，而在于其清、活、轻、甘、冽，唯有五味皆齐，才可算得上是好水，如蒸馏水虽有其清轻，却终因少甘冽而不为所用。
茶叶得包装也是极有潜力的，有着精美包装的茶叶更适合于作为礼品，因此有了一定规模的茶叶企业应委托制作或自制包装盒，由于小包装茶是直接供消费者使用的，固在包装上要多加讲究。在设计中，应力求使广告宣传、艺术欣赏、礼品器具融于一体，集多功能于一体，使包装既具有良好的保质作用，又能宣传茶叶，传递商业信息。品牌和标签文字优美，商标突出，字形、符号、图案得体，使消费者一看就能产生良好而深刻的印象。内容符合食品标签通用标准的规定，标明品名。质量等级，净重，单价，出厂单位和地址，生产日期，保存期限和品饮方法等。如果是外销的，其外包装的文字，图案要充分考虑销售对象的文化传统，，经济发展水平，生活方式等诸多因素，色彩也要根据不同国家和地区的消费者的需求和民族习惯而定。
科学地储藏茶叶是开茶店，茶馆所必须的，特别是精制茶，应找到一种经济实用，简便易行的储藏方法，以最大限度减少茶叶品质损失。常见的储藏方法有常温储藏法，低温储存法，充氮储存法，除氧储存法，真空储存法。单就绿茶而言，因绿茶易于变性，固宜低温储藏，高档绿茶在冷藏时，还必须同时采用抽气充氮法收藏，外销绿茶，由于运输周期长，加上运销地区温度普遍较高，茶叶的含水量要控制在一个较低的水平上。以免受高温影响，使绿茶品质降低。红茶、乌龙茶与绿茶稍有不同，它经一定时间后熟，品质反而会有所提高，故一般适宜常温下储藏。但在高温高湿季节，茶叶易于吸潮，并伴有高湿气味和酸味，有的还会有酶陈味，所以也要控制温度不宜过高。此外，经过较长时间高温储藏的红茶，乌龙茶业已后熟，如需继续收藏，则以冷藏为好。对于一些较大宗的名茶，价值较高，在储藏上必须十分讲究，凡有条件的以抽气充氮法兼冷藏为佳，如果批量较大，又缺少现代储藏条件，则可采用传统的灰储藏法或炭储藏法。为保持龙井、旗枪、碧螺春、君山银针、黄山毛峰等极品名茶固有的色泽、香气和滋味，可采用石灰块储茶法。它是利用石灰块的吸湿性，使茶叶充分保持干燥，以延缓变质。木炭储茶法适用于各种名贵绿茶、乌龙茶和花茶的收藏。
总结：茶叶是比较有潜力的行业，一是市场需求稳定且较大，二是作为农业的延伸，政府有扶持之意。另外，喝茶，特别是在环境幽雅的茶馆并不亚于在咖啡厅。该行业进入门槛不高，关键在于对茶道的领悟、茶品的准确把握。
消费人群分析：社会人员，主要是休闲，谈生意，朋友聊天；再校学生和社会青年，更注重于朋友聊天和浪漫情调。
营销调研范文 篇二
[关键词] 营销；财务；冲突；协调
在现代化企业制度下，企业的营销活动与财务管理活动无疑是企业日常经营管理中的两个重大内容，企业的营销体系健康强大，销售渠道广博畅通，销售管理效率良好，就会极大地提升企业的销售额，而销售额的提升显然直接影响企业的毛利润，也最终影响企业的净利润，从而对企业的财务管理活动，如财务核算，筹资和投资工作带来极大的便利。财务管理活动中通常涉及资金的管理活动，为规范这些活动，企业往往会制定一整套规范严格的控制制度，而这对讲究灵活性的营销活动而言会起到一定的制约作用。因此，如何妥善处理两者的关系问题，就具有较为重要的意义，本文试图对此问题做一剖析。
1 营销与财务的关系
1.1 营销与财务的区别
首先，两者的定义存在差异。美国最负盛誉的营销学专家科特勤博士认为“市场营销就是个人或者群体，通过不断地努力创造，最终提供一种能够与他人交换的有价值产品，以此满足各自的需要与欲望的一种社会化活动以及管理的过程”。企业在具体的营销实践活动中体现了追求价值的精神，需要从成本效率的视角考量市场营销活动的合理性，以便最终不断提高企业的经济效益。企业财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，是组织企业资金活动、处理企业同各方面的财务关系的一项企业经济管理工作，是企业管理的重要组成部分。财务管理强调在企业的整体经营目标下，关于投资、筹资和日常营运资金以及利润分配的管理。其次，两者的性质存在差异。企业市场营销活动要求对当前市场中的各种机会进行深入的分析、理解以及精确的把握，要求根据企业面临的客观实际情况进行研究以及制定相应的营销策略与营销战略，正确组织实施和合理控制各种营销活动。因此，企业的营销注重于市场营销活动，同时也强调对市场需求的分析管理。企业财务管理活动要求企业统筹管理好各项资金活动，主要解决资金的筹集问题，使用问题，分配问题，并且还需要进行正确的投资决策。因此，企业财务管理活动注重于合理高效的使用与分配企业的资金，强调对价值的管理。最后，两者所属职能部门存在差异。在同一公司或企业中，由于市场营销与财务管理本身的功能差异，因此其管理主体就会分属不同的部门，并且履行不同的职责。通常而言，企业日常的营销工作由企业的营销管理部门负责，具体负责营销工作的组织与管理，日常营销工作的规划与实施。而企业的财务管理工作一般由财务部门负责，对日常具体的财务核算，资金使用规划等工作进行管理与指导。
首先，两者都是企业管理活动中的关键组成部分。自从现代化企业制度建立，企业成为自主经营，自负盈亏的市场主体以后，企业财务管理活动的地位得到了极大的提升，其管理活动的效率与企业的发展壮大息息相关。而在现代企业管理制度下，企业营销管理效率的高低，营销战略的正确与否，营销策略如何实施都与企业的经营收入，净利润休戚相关。企业的市场营销管理俨然已成为公司企业关键的经营管理活动。其次，两者的根本目标基本相同。在当前竞争空前激烈的市场经济环境下，生存与发展往往成为了企业的根本性目标，而这些目标的实现从某种意义上说也必须依赖于企业的盈利能力，是否盈利是企业生存与发展的关键之所在，这些目标的实现主要依赖于企业各个部门之间的密切协作。对公司企业的财务管理和市场营销活动而言，两者的根本目标是一致的，都是促使公司企业提高经济管理效率，在保障生存与发展的基础上实现必要的盈利。最后，两者存在的环境与条件相同。在同一公司企业中，财务管理活动和市场营销活动存在相同的环境，亦即他们都是在相同的环境下开展具体活动的。作为处于同一公司企业的两个关键职能部门，两者都必须面临相同的企业外部宏观与内部微观环境，财务管理活动的各种决策对企业的外部环境而言难以造成很大影响，而市场营销活动从本质上也是不断变化的外部环境的一种创造性适应，因此，它们都是在相同的内部环境基础条件下对复杂多变的企业外部环境进行的一种适应和互动。
2 企业市场营销与财务管理之间存在的问题
2.1 存货数量控制的问题
存货包括原材料、委托加工物资、在产品、产成品等，是企业的一项重要资产。合理的存货数量对企业正常生产销售的重要性毋庸置疑，但企业存货的管理难度却不容小觑，存货种类繁多，数量巨大，要提高存货管理的效率并非易事。存货储备太多，无疑对生产和销售有保障，但存货储存会产生储备成本和机会成本，如果存货过少，又会产生缺货成本。对由于存货引起的各种成本的综合考量是财务管理的一项重要工作。为在储备成本、缺货成本等方面达成某种平衡，财务管理部门往往会根据各种模型对进货时点和进货量加以估算，追求最低成本的存货储存模式。但市场营销管理部门对存货数量的关注点却存在差异，由于企业外部营销环境的复杂多变，及时满足客户的市场需求，营销管理部门有不断提升存货数量的主观意愿，只有充足的存货保险储备，才能及时规避缺货而导致的客户诉求信誉风险，不断提升与客户合作的良好愿景。因此，企业存货数量由于两者不同的行动目标导致了两者的冲突。
2.2 客户信用的标准问题
在现代化企业管理制度下，资金类似于人体中的血液，供血不足，或者血流受阻，人的生命就会面临极大风险，对企业而言，也同样如此，财务与风险关系密切，财务管理工作意义重大。企业在日常业务活动中要与众多上游与下游企业进行物资采购、商品销售、委托加工等日常交易，这些往来会存在大量的赊销业务。赊销业务容易导致坏账风险的产生，而坏账会导致企业遭受直接的经济损失，影响净利润。因此，为规避这种风险，从财务的角度来说，就需要通过各种渠道和历史的交易数据逐一制定客户的信誉标准，并在实践中加以严格实施。高标准的信誉制度无疑对坏账损失的可能性降为最低，但从市场营销的视角而言却并非如此，企业营销的主要任务还是在于提高产品销售量，不断增加企业销售额，达到充分占有市场的目的。如果信誉标准过高，则不利于销售合同的签订，导致销售量下降，这显然不是营销管理部门所愿意接受的。营销管理部门往往需要企业把客户的信用标准放宽，通过宽松的信用政策更好的提高销量。因此，财务管理与市场营销在客户信用标准上就存在较大的冲突。 2.3 实践观念上的问题
观念来自于实践的总结，观念在不断修正后又重新回归到实践中，对实践活动进行具体的指导。在企业的日常生产经营管理活动中，有两种重要的指导思想，那就是以财务管理的基本思想指导具体的营销管理活动的财务管理中心论，或者是一切以市场占有，营销为主来带动财务管理的营销中心论。双方常常各执一词，尽管它们的重要性对企业的长期稳固发展不言而喻，但过分强调自身的作用和重要性，忽视对方的利益和作用也是不可取的。财务管理工作者在实际工作中常常责备营销管理人员不懂得企业货币资金的时间价值理念，在追求销售规模时忽视财务风险等；而营销管理工作者则常常责备财务管理工作者太注重规范条款等繁文缛节，不懂得市场的瞬息万变和客户资源的重要性，这样做的后果是容易丧失瞬间即逝的宝贵市场机会。因此，财务管理与市场营销在实践观念上也存在冲突的各种问题。
2.4 短期利益与长期利益的问题
企业在运营中各部门由于各自的利益问题会产生各种冲突。对利益的追求无论是个体还是经济利益主体，都是不可回避的问题。追求利益既是经济主体前进的动力，也是经济主体之间产生矛盾的源泉。利益既有短期利益也有长期利益，在追求利益的过程中只有两者兼顾，优化组合才能最终实现企业的价值最大化。当代财务理论认为，企业的运营除了为股东创造最大化的财富外，还需要实现企业价值的最大化，这是财务管理应该追寻的终极目标，因此，财务管理更加关注于企业的长期利益。而营销管理部门常常出于自身利益的考虑，容易把目光集中于短期利益的实现。由于市场瞬息万变，客户资源有时变化不定，及时获得和占有市场份额有时会成为企业当期的最高目标，在这样的情况下，营销管理可能就会最大限度地放宽对客户的各种要求，有时甚至放弃原则和底线，采取一些不符合惯例的方法去赢得销售合同，对声誉并不好的客户也提供过度宽松的信用，尽管在短期内会导致企业客户数量的增加和销售业绩的提升，但从长期来看有可能减少企业的实际利润，损害企业的长期价值。因此，在企业长期与短期利益问题上面，两者之间也存在着较大的矛盾。
2.5 资金需求与理财观念的问题
预算管理是财务工作的一项重要内容，这其中，如何保持资金预算的稳定性，并让资金按照预定的项目内容进行分配使用，是财务管理工作的一项根本性任务。通过既定的预算方案指导，企业才能有效地保障各个项目使用资金的充裕性和及时性，才能轻重缓急、有条不紊的协调分配使用企业宝贵的货币资金，并使其充分发挥最大的功能价值。但企业的营销管理活动不一样，其动态性强，由于残酷的市场竞争，计划没有变化快，其营销管理活动常常会根据市场的需求变化做出相应的政策调整，在使用资金方面也就亦步亦趋，会有较强的动态变化，因此，营销活动往往没有比较固定的资金预算使用方案。财务管理与市场营销活动这种对资金预算管理上的需求差异会导致各种冲突问题的出现，例如，财务管理部门会认为营销管理部门不按计划办事，使得资金管理的难度加大，资金的使用额度难以控制，这种变化往往会加大资金管理的风险。但营销管理的部门则常常认为，如果财务部门过分注重预算管理，过分注重企业的财务风险，就很有可能错失营销良机，导致企业营销活动失败，最终会损害企业的利润目标和最大化价值目标。所以，在资金需求与理财观念上，两者也会产生不同的意见。
3 市场营销与财务管理协调策略
3.1 树立全局意识
在现代化公司企业中，上至公司的董事长和总经理，下至普通员工，要全面树立一种全局观念，要正确认识市场营销和财务管理之间的区别和联系，正确认识两者产生冲突的基本原因，并在此基础上从企业发展的大局出发协调两者之间的矛盾和冲突。在具体操作过程中，任何理念上的偏差都有可能影响具体实际问题的妥善解决，在现代公司管理理论中，也特别强调以全局观来解决组织间的内部冲突，组织的任何一方只强调自身利益的行为就有可能导致企业发展偏离预定的轨道。因此，要树立全局的意识妥善处理企业的营销管理与财务管理的矛盾与冲突，促使两者活动的协调展开，是对现代化企业实现其愿景目标的一种基础保障。
3.2 人员适度轮岗
企业轮岗制度发源于20世纪六十年代的日本企业，通过轮岗制度，一方面能够让员工找到自己最合适的岗位，另一方面也能让企业员工通过在不同岗位上的工作体验，对企业有一个整体的认识，工作时就会更加协同，正因为如此，轮岗制度在现代企业管理中也被纷纷效仿，例如，世界五百强的著名跨国企业华为公司的首席执行官轮岗就是对这一制度的首肯。在具体操作中，尽管财务管理与市场营销管理人员的知识背景有比较大的差异，但是可以通过短期的互换与交流，甚至经过短期的培训，让企业的营销管理人员了解财务管理的基本原理和资金的管理流程，从而有助于形成一种新的营销理念。而企业的财务管理工作者通过参与市场营销活动，通过实践认知，真正体会营销管理活动的困难之所在，加深对营销活动紧密联系市场等特点的理解，有助于在日后的工作中给予营销活动更积极的支持。因此，这种企业组织内部营销管理和财务管理人员的轮岗交流，加强了双方的理解和信任，也更加能够理解彼此的真正困难所在，便于日后更快的化解矛盾与冲突，促进企业更快、更好的发展，在规避风险的同时，不断实现企业的利润目标，价值最大化的长期目标。
3.3 不断完善公司企业的业绩评价体系与薪酬奖励制度
一般而言，企业的业绩评价系统与薪酬分配制度是由人力资源部门主导，通过财务部门的积极协作调整得以完成，但这两个部门往往由于对营销活动认识不足，制定的各种制度存在各种漏洞，最终达不到业绩与薪酬配比，激励营销人员工作热情的效果。企业的销售规模并非要求一味贪大求全，营销费用也亦非愈少愈好，市场占有率不断提高也并非一日之功，也不仅仅是营销人员努力的结果，其他人的贡献也不容忽视。因而，在具体制定考评营销人员业绩政策时，需要从全局出发，要充分考虑到企业的潜在市场价值，在保证一定的工作底线的基础上，合理制定销售提成的具体份额，并依据市场占有率的增长情况进行适当奖励，从而不断激发营销人员的工作热情，不断促进企业销售业绩的提升。
营销调研范文 篇三
随着现代社会的高速发展，社会经济也迅速向前，尤其是商业领域。众所周知，现代商业活动已不仅局限于传统商业领域，网络商业活动迅速崛起，而：请记住我站域名网络商业活动的发展也离不开网络营销这一新兴的网络营销方式。许多企业也顺应时展的潮流，纷纷建立了自己的商务网站，加入了网络营销的队伍。网络营销信息已经同各种广告信息一样对消费者发生了很大影响。为了更好的学习网络营销，我对山西晋城服装有限公司进行了网上调研。调查对象：服装有限公司调查内容：通过访问企业网站来了解企业网络营销发展现状，发现其中的问题，并结合企业自身发展状况和企业内外部资源、条件等因素等，探索适宜企业自身特点的网络营销策略。一、公司简介：服装有限公司创建于1996年，前身是深圳溢达服装有限公司，是以生产真丝针织服装为主的股份制企业，公司位于山西省晋城市经济技术开发区，占地面积0平方米。公司注册资本1800万元，现有员工300余名，其中工程技术人员和产品研发人员占25%。主要产品有真丝针织品、纯棉针织品，丝麻，棉麻混纺针织品等多种面料的“”牌t恤衫、文化衫、高、中档内衣及休闲装等五大产品。二oo一年，“”牌商标被认定为“山西省著名商标”。产品在北京、天津、太原、郑州、石家庄等大中城市销售，部分产品出口到日本、意大利、西班牙、比利时等十多个国家和地区。公司十分重视企业技术进步和产品开发，公司成立以来先后投资多万元进行大的技术改造。目前公司已具有国内外先进水平的织造、染整和制衣等先进生产设备200多台，其中85%以上的由德国、日本、台湾进口的先进设备，生产装备水平和生产能力已使公司成为山西省规模最大的真丝针织服装企业。二、网站职能分析：在该公司的网站上，网络营销的基本职能都有所体现，但是所体现的部分却没有使各项职能更完美的发挥出来。以下就是我对该公司网络营销的各项职能的具体分析。1.网络品牌。网站的形象代表着企业的网上品牌形象。尤其对于以网上经营为主要方式的企业，网站的形象是访问者对企业的第一印象。山西晋城服装有限公司在网上建立了该公司的网站，但该公司的网站上没有自己的公司标志，虽然有一个大的logo，上面写着“品牌创造价值 质量 信誉 创新 发展细节决定成败 执行决定战略”但并没有代表性。也没有相关的企业视频，不利于企业品牌形象的建立。2.网站推广：该网站并没有通过新闻、投放广告、开展大规模的宣传活动等来推广自己的网站。3.信息：互联网为企业信息创造了优越的条件，不仅可以将信息在企业网站上，还可以利用各种网络营销工具和网络服务商的信息渠道向更大的范围传播信息。该企业在网页上虽有公告信息、产品信息等关于本企业的的各项信息，但没有做到及时的更新信息。这是该网站的一大缺点。4.销售促进。企业网站的主要价值就在于灵活地向用户展示产品说明的文字、图片甚至多媒体信息。在服装有限公司的网页上有一个产品分类和产品橱窗的分区，但里面没有信息更新，不利于顾客了解公司的产品信息、销售动态、销售网络等。5.网上销售：该企业目前还没有实现网上销售这一功能，虽有供应产品一栏，但内容不全，很难实现网上销售。6.网上调研。网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点。网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一。合理利用网上市场调研收到对于市场营销策略具有重要价值。该公司的网站首页内容单一，较单调，产品菜单和详情简陋，这些缺点显而易见。所以该公司可以通过网上调研，发现自己的不足，借鉴其他网站做的好的地方来弥补自己的短处。7.顾客关系。该网站设有顾客反馈一栏，有“顾客留言”和“圈内好友”选项，但该网站不注意与客户之间的沟通，没有通过设立网络社区、电子刊物等方式来吸引顾客参与，没有起到产品宣传的目的，同时也不利于增进顾客关系与提高顾客的忠诚度。8.顾客服务。该企业网站设有留言板、公司地址、公司电话、传真和邮箱，通过这些与顾客进行沟通。在网站主页上设立在线服务这一项还有联系我们这一项。通过此项措施可以和顾客更好的进行沟通，这样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。进一步提高了统计人员的业务水平，同时我们努力抓好持证上岗环节，抓紧办理一批从业资格证，考前集中培训，做到人人持证上岗。三、经验和努力方向（一）、经验回顾整个统计站规范化建设的工作，我们认为，没有各级领导的关心和支持，是不可能将此项工作做好的。在我县的建设过程中，市局以钟局长为首的领导班子一直给予了我们很大的关心，多次带领相关科室人员亲自到我县指导此项工作。县政府分管领导伏副县长也很关心此事，与局领导一同研究制定我县统计站规范化建设的方案和制度。各乡镇领导也高度重视此项工作，将统计站规范化建设作为做好乡镇统计工作的重点和基础工作来抓，从办公场地、人员、经费和基本设施设备给予了最大的保障。（二）、努力方向1、目前，乡镇统计人员的工作基本局限于简单的报表收集和初级数据汇总整理，忽视了统计分析和 综合服务的职能。要在提高统计数据质量的同时，提高服务能力，打造统计服务精品。增强服务的主动性，转变服务观念，紧扣辖区发展主题，主动搞好服务，及时反映经济社会发展的情况，积极拓宽服务领域。增强服务的针对性，要注重分析的质量，提出的建议切合实际，有针对性和可操作性。增强服务的实效性，把握趋势，科学预测，在深入调研提供实用有效的产品上下工夫。2、各乡镇统计站在履行职责上还存在差距。一要加大贯彻执行和宣传《统计法》及其他统计法律法规的力度，努力提升依法行政的水平；二要积极探索管理本行政区域内的统计工作的方法和途径，认真做好收集、整理和提供本行政区域内的各种统计资料，对基层统计单位进行统计检查及工作指导，开展对基层统计人员的业务培训工作。3、各乡镇统计站对挖掘统计文化和应用统计成果方面还存在着很大的不足。我们一定要以规范化建设为契机，进一步挖掘统计文化，对在各时期统计调查工作中积累的经验和涌现的优秀事迹加以总结，形成能够推动统计调查工作的精神。同时，要对长期以来保存的统计资料进行再整理，客观分析影响、制约本乡镇经济和社会发展的各种因素，进而提出指导本乡镇经济社会发展的合理化建议，真正发挥统计作用。通过前期的努力，我县各乡镇统计工作虽然在改善统计工作环境、规范统计工作程序以及依法开展乡镇统计调查、原始记录、统计台帐、统计数据质量监控等工作上奠定了一定的基础，但在适应统计改革发展的新要求，不断提高统计服务水平和统计调查技术水平上还存在较大差距。还需要继续努力，把乡镇统计站规范化建设作为一项长期工作来抓，努力实现全县乡镇统计机构更健全，管理更规范，网络更畅通，人员更充实，促进乡镇统计基础工作更加规范化、制度化和科学化，使统计数据出有源、查有据，切实保障源头数据质量，全面提高统计工作水平。
营销调研 篇四
[关键词]电力营销目标市场特点营销策略
电力市场营销作为电网企业的重要业务内容，不仅关系到电网企业本身发展，而且对其他行业和各类用户有巨大影响。它不仅与建设节约型社会密切有关，而且与建立和谐社会密不可分。因此必须转变观念，加强电力营销理论方法学习，提高营销技术水平，强化电力营销管理，开创电力营销工作新局面。
一、电力营销目标市场的特点
1.具有整体性
电力交换要通过电网，电网覆盖的区域就是电力市场的整体范围。电网是统一的，在同一区域内可能有不同需求的客户，电力销售部门一般只能将同一区域看作一个市场，进行整体销售服务，因此，不同的电力目标市场也由电网连接成一个整体。
2.具有差异性
虽然各个电力目标市场在产品的类型，客户的分类等许多方面具有相同的性质，但在其他方面又有十分明显的差异，主要表现在以下几个方面：第一，计划安排。不同的客户对电力供应的方式具有不同的要求。第二，需求量。不同规模的消费者对电力的要求不同。第三，需求时间。不同性质的用户对电力需求时间有不同的需求。第四，消费方式。电能的热转化消费、动力转化消费和照明消费都属于消费方式不同的目标市场。这种差异的存在是区别不同地区、不同规模电力企业的不同目标市场的依据，是研究电力目标市场的总体特征、变化规律和发展趋势。所以，对电力目标市场进行划分和研究是十分必要的。
3.具有相对稳定性和不可放弃性
电力目标市场是动态的市场，不是一经选定就一成不变的市场。这种动态是相对于一般稳定的电力市场而言。电力目标市场的发展变化是逐步实现的，而不是频繁或骤然的突变。各个电力目标市场在一定的时间和范围内都是处于相对稳定的状态。与此同时，在选择电力目标市场时应考虑国家、社会等多方面因素，对于供电企业专营区的电力目标市场必须全部满足，不能对盈利少或难度大的市场就完全放弃。
二、电力市场营销的策略
1.电力市场营销策略的指导思想
(1)树立全体员工的营销观念。供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念，即全体员工营销观念。
(2)建立和完善电力市场营销体系。建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡，建立一个比较完善的营销体系，它应该包括：①观念方面：以市场为导向、以客户的需求为中心，增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等；②信息方面：市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等；③人才方面：营销人员的招聘、培训、考核等；④客户管理方面：客户关系管理(CRM),客户服务系统，业务咨询、投诉处理等。
(3)开拓潜在市场，培育新的用电增长点。这是供电企业永久不变的主题，也是供电企业开拓电力市场的源泉。目前虽然我国普遍存在电力供应小于需求的矛盾，但这只是低用电水平下的不平衡。从长远看，电力产品最终会像其他商品一样走向买方市场，供电企业不能有“等”的思想，为实现企业效益的最大化必须积极培育和扩展电力市场，及时调整电力市场结构，积极培育新的用电增长点。
(4)建立科学的激励约束机制。现代企业成功的关键在于最大限度地调动人的工作主动性和创造性，供电企业在未来的市场开拓和培育方面还有很长的路要走，如何将售电量和职工工作业绩相联系，如何用好人才、网罗人才以及极大地提高员工的工作积极性和创造性，是高层管理者要深入思考的问题。可以说，建立科学的激励约束机制以激发人的能动性是供电企业在未来的市场竞争中处于优势地位的保障。
2.电力产品策略
(1)电能产品质量策略。在目前电能与替代能源的竞争日趋激烈，以及电能产品供大于求的情况下，供电企业要采取的产品质量决策是：提高电能产品质量，以提高企业收益和市场占有率。
(2)实施电能产品差异化策略。为了迎合广大用电客户的不同需要，以吸引更多的用电客户，开拓用电市场，供电企业要不断增加电能产品组合的深度。对于一些特殊企业，如特殊冶炼、高新技术等企业，其对电能的供电可靠性、供电频率、供电电压等技术指标有特殊要求，应该为其供应高质量的电能产品。
(3)实施电能产品的品牌策略。目前供电企业主要面临下列两类竞争：在与其他替代能源竞争时，电能产品本身有其特殊之处，可以实施电能产品的品牌策略；在电力行业内竞争时，电能产品在核心产品层次上来讲，是一种同质品，而由于不同供应企业在质量、服务、形象等方面仍然存在不同差异。所以在有形产品和附加产品层次上，电能产品又可以看成异质品，故供电企业可以实施品牌策略。
3.电力优质服务策略
增强供电企业的优质服务对促进地方经济发展和社会进步有着积极作用，其主要表现在：1)电力优质服务是开拓电力市场，扩大电力销售的重要手段；2)电力优质服务是提高供电企业经济效益的重要手段；3)电力优质服务是提高职工素质的重要手段；4)电力优质服务是树立供电企业的良好形象，提高企业信誊及知名度的重要途径。而增强供电企业的优质服务需要提高营销人员素质、服务管理水平和营销人员的积极主动性入手。
三、结束语
电力市场营销是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的综合性应用科学。由于电力营销活动过程具有其独有的特点，在新形势下建立一套以市场为导向的营销体系，以市场营销为支撑的企业发展体系，加深营销深度，进一步渗透目标市场，增加营销宽度，提高供电服务水平和服务深度，增强电力产品的市场竞争能力，直接关系电力企业的发展和人民生活水平高低。因此，必须对电力市场营销加以重视。
参考文献：
营销调研范文 篇五
市场调研是企业了解市场和把握顾客的重要手段，是辅助企业决策的重要工具。对于现代管理者来说，掌握和运用市场调研的理论、方法和技能是非常必要的。市场调研作为一门独立的应用科学有着庞大而复杂的内容体系。本文仅就市场调研对营销管理的重要性及其在现代企业营销中的应用作初步的探讨。
一、市场调研对营销管理的重要性
市场调研具有三种功能：描述、诊断和预测。它的描述功能是指收集并陈述事实，例如，某个行业的历史销售趋势是什么？消费者对某产品及其广告的态度如何？调研的第二种功能是诊断功能，指解释信息或活动，例如，改变包装对销售会产生什么影响？最后一种功能是预测功能，例如，企业下一季度的销售量是多少？市场需求可能发生什么样的变化？
市场调研对营销管理有重要作用，大体上可以归纳为以下四个方面：
1．它有助于管理者了解市场状况，发现和利用市场机会
市场由供给和需求组成，它们之间彼此为对方提供市场。在商品日益丰富的情况下，作为供应一方的生产者面临既有产品竞争和资金、人才的竞争，也有技术水平和技术设备的竞争；作为需求一方的消费者，在一个日益庞大、种类繁多的商品群面前必然会有所选择。而在这种市场条件下，谁能赢得消费者的垂青，谁就是成功者：反之，则面临着被挤出市场的命运。因此，生存危机是企业必须时时注意的问题，然而机遇也同时存在，这就要看企业如何把握和抓住时机。而市场调研有助于管理者了解市场状况，发现和利用市场机会。
一位营销经理可能会考虑在推出一种新的速冻食品时提供优惠券，优惠券可能与电视广告一起被用来引导人们尝试这种新的食品。这样就产生了一个新的问题：谁会接受这种优惠券呢？营销经理提出的下一个问题是：优惠券大量使用者和少量使用者之间是否存在可识别的人口统计特征？市场调研表明，统计上惟一有显著差别的是家庭的女主人没有工作(见表1)。营销经理根据这一特征来购买新速冻食品优惠券的邮寄清单。
2．它有助于管理者制定正确的营销战略
在现代市场营销中，企业管理者如果对影响目标市场和营销组合的因素有充分的了解，那么管理将是主动的而不是被动的。主动的管理意味着通过调整营销组合来适应新的经济、社会和竞争环境，而被动的管理则是等到对企业有重大影响的变化出现时，才决定采取行动。市场调研在主动式管理中发挥重要的作用，具有主动性的管理者不仅要在不断变化的市场中寻求新的机会，而且会通过战略计划的制定尽力为企业提供长期的营销战略，基于现有的和将来的内部能力以及预计的外部环境的变化，战略计划可以用来指导企业资源的长期使用。一个好的战略计划是在出色的市场调研基础上得出的，它有利于企业实现长期利润和市场占有率目标：缺乏市场调研的差的战略计划则会威胁企业的生存。
3．它有助于企业开发新产品，开拓新市场
任何企业的产品都不会在市场上永远畅销，企业要想生存和发展就需要不断地开发新产品，例如，索尼公司每年向市场推出1000种新产品。市场调研在新产品开发中发挥着重要作用，通过市场调研可以了解和掌握消费者的消费趋向、新的要求、消费偏好的变化以及对产品的期望等，然后设计出满足这些要求的产品，使企业的销售出现新的高潮。
4.它有助于企业在竞争中占据有利地位
在市场上，生产紧随消费的情况普遍存在，但生产也可以强制需求，即在消费者对产品有了足够的了解和认识以后，认可产品并进行购买，这种强制需求一旦成功，企业就可率先进入产品的销售领域，从而在市场上占有绝对优势。然而，强制需求的成功必须建立在满足消费者的某种需求的基础之上，而在成功的背后市场调研起着极其重要的作用。
市场调研是企业有效地利用和调动市场情报、信息的主要手段，是企业开展市场营销活动的基础，它在很大程度上决定着企业的前途和未来。
二、市场调研在现代企业营销中的应用
在营销实践中，进行任何市场调研都是为了更好地了解市场，搞清楚战略失败的原因或减少决策中的不确定性。为这些目的而进行的市场调研被称为应用性市场调研。例如，企业的产品在市场上的销量是增长还是下降？企业的广告更容易让受众记住吗？
企业所做的都是应用性调研。它在现代企业营销中的应用可以归纳为以下五个方面：
1．市场调研在产品生命周期各阶段的应用
(1)投入期——确认需求。产品(或服务)在投入市场之前，市场调研扮演着重要的角色。早期确定对产品是否有需求，或者是否有尚未被满足的需求至关重要。市场调研可用来检验其概念或想法。
当一种产品是一种真正的创造发明时，市场调研面临着严峻挑战，如果该产品在概念上是全新的，购买者就需要教育和适应，他们的想象力就需要激发。所以，在检验新产品的概念性时，很多事情不得不留给调研者解释。
(2)成长期——让产品起飞、上升。在成长期，市场调研有许多用途。例如，企业的市场营销计划，产品价格在一个最佳水平、正确的包装和策划广告宣传活动，以及细分市场以确定目标市场等活动中，市场调研都起着重要作用。
市场营销计划中有三个必须解答的问题：当前产品或公司处在什么地位？希望它走向哪里？即产品或公司的目标是什么？③怎样才能达到它的目标？
(3)成熟期——改进产品运营。当产品有了销量并迅速增长达到了极大值的时候，市场调研起到了强化的作用。它可用于一旦赢得了顾客以后保证他们继续满意和忠诚，它可确定品牌对人们意味着什么并建议怎样使之与市场更协调一致，以获得最大盈利。在这一阶段，成长期很有生命力的那些用途仍使我们期望市场调研对营销计划、定价、广告检验等做贡献。如检验新广告创意、跟踪广告效果、制定最佳定价，提供关于市场规模与趋势的事实和数字，用于计划目的和目标设定。
(4)衰退期——规划下一步行动。当产品的市场生命周期开始衰退时，产品销量开始减少，需求正在下降。这一阶段市场调研有为产品寻找新用途的任务。如寻求改进以恢复销量，寻找新的目标市场。特别是市场调研可用于探索产品的出口机会，也可以用来检验可取代衰退产品的新概念。
最好的产品出口市场调研都是高度集中的。有时调研世界市场是必要的，但往往是不值得的。真正成功的出口商在同一时间选择一两个国家。他们知道对许多国家调研可能导致杯水车薪的结果。
2．市场调研在安索夫模型中的应用
尹格尔·安索夫模型主张用二维坐标轴来分析公司现有产品怎样进入新市场，或者把新产品卖给现有顾客。除了这些机会以外，公司还可以在全新的市场上用新产品来满足顾客的需求(见图1)。
在每个安索夫矩阵方框中都能找到市场调研的用处。在现有市场／现有产品框中，市场调研最方便。在这一区域通过调研，可以发现人们在做什么和在想什么。在新产品／新市场框中最需要市场调研；但是在这一区域里调查最困难。要想知道未来人们要买什么，市场调研不能以高精度给出全部回答。但是无论如何，它能对向新市场投放新产品的管理决策提供帮助。
3．市场调研在购买行为AIDA模型中的应用
AIDA模型是一种比例反应模型(见图2)，
AIDA四个字母来自下列单词的缩写：A——知道(Awareness)：通过某种促销使人们知道此产品；I——兴趣(Interest)：通过促销活动激起顾客的兴趣：D——要求(Desir)：引起一种购买该产品的渴望，使得为其效用而做出决策；A——行动(Action)：全部之中最重要之点，一旦顾客被吸引并且想要该产品，就采取行动购买它。
市场调研人员常用部分或整个模型来揭示促销与沟通计划的有效性。询问顾客是否知道某产品或服务，如果沟通有效，目标人群中知者可能很多。但是，声称有兴趣购买该产品的、真心想买的或者实际购买的比例将是比较小的。
调研人员以后制定出一些“正常值”或图表，这些图表用来帮助分析从一次促销活动所达到的一定知名度来预测今后应采取的行动。
4．市场调研在市场营销组合(4PS)中的应用
市场营销组合(产品、价格、渠道，促销)通常称为4PS，它是企业进行市场营销的四大支柱，被营销经理们奉为营销理论中的经典，也是企业市场营销的基本运营方法。在使用该模型时，需要进行大量的市场调研，例如，四个“p”中每个“P”的重要程度；改变四个“P”中的某一个因素会对公司占有的市场份额有多大的影响等。
市场营销调研报告 篇六
1调查说明
河源职业技术学院管理系06营销1班cs队（小组负责人：赖艳芳小组成员：黄丽霞黄秀萍刘静钟茂强张育章）对河源服装市场进行了了解调查。
本次调查发放问卷100份，回收97份，有效份数96份（百分比为96%）。
为了了解河源地区社会经济发展情况，商业竞争对手状况、消费水平及需求情况进行此次调查。此次调查为河源以后的服装市场的定位、经营方针提供了依据。
河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调查，才能更好的作出相应的预测。
2市场营销环境状况
目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。
要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
调查采用问卷调查以及面谈调查相结合的方法。如：定点访问等。
3消费者情况
（1）、消费者基本情况
性别构成比例中服装消费者以女性居多，女性人口占总体的76%，男性为24%。
年龄构成中年龄以21—25岁者最多，占调查总数的52%，而16—20岁的人群占26%，剩下的218%人群均为25岁以上。
（2）、消费者的购买力及消费水平
调查资料显示，河源地区对于服装的购买力及消费水平属于中等偏下，这点可以从每次消费的情况可以反映出来。
（3）、消费者购买行为情况
消费者在购买服装的时候，关于对折扣感兴趣的情况，被调查者所作出的反映是：非常感兴趣占了24%，比较感兴趣的人群有417%，一般的为208%，剩下的135%表现的态度为无所谓。
（4）、对河源服装市场状况评价及经营建议
征对河源市场的情况，要进行刺激消费。除此之外还要强调自己的品牌体系。
由此可以得出，消费者身边的朋友是一鼓不可忽视的群体。
现代市场营销的发展，已不是单纯的为销售而销售的过程，营销管理与营运服务已是现代品牌营销取胜的根本，必须运用现代营销品牌运作的管理体系，营销的核心是管理与监控。
在营销内部的管理与监控中，充分应用数据信息化对市场走势、货品的上柜、分销、零售、库存及业务人员的业绩进行监控与分析。
无论是公司发展计划和目标，还是营销内部的运作，都必须在目标计划的范围内执行其责任，只有在规范有序、标准的程序下，品牌的营销才能达到理想的目标。
品牌的市场推广和策划是现代市场发展的基本条件，无论品牌的推广，还是终端卖场零售、促销，都应在统一的策划下展开，如陈列方式、导购技巧、橱窗陈设、店面形象等。
因此我们需加强以下几方面的重点工作：巩固现有市场，维护出口秩序；共享潜在市场；创新新的市场；实行标准化战略。
4、经营者条件及风险因素分析及建议
服装市场经历了从无到有、从卖方市场到买方市场的历程。以批发为主要销售模式的服装专业市场似乎一直上演着永续的财富神话。然而，面临后配合时代和全球经济一体化的深入，服装专业市场已悄然放慢了发展步伐，老市场的不断萎缩，整体利润率的原地踏步甚至下降，表明其发展已遭遇到一定的壁垒。在新的市场环境下，如何保持可持续性的健康发展，是当下亟待解决的任务。
河源的服装市场与其他的区域市场又存在着一定的区别。应该根据具体的情况做出分析。为此应该做好相关的市场调查，才能更好的作出相应的预测。
目前河源的服装市场集散地主要有铜锣湾的女人街、翔丰商业广场、人民路地段商铺、步行街、湖滨路、广晟广场等。其中这几个地方又分为不同的档次。
要对自己所进入的市场做一个充分的了解，有必要进行一个初步的市场研究，以了解市场分布、市场容量、需求性质等。
未来消费品牌的需求会有增无减，会有更多的忠实消费群。其品牌价值也将会稳定增加，它将是公司最宝贵的无形资产。品牌的创立，要经历市场的推广期、成长期、成熟期、发展期四个阶段，它需花费大量财力、人力、物力、时间来维系打造的过程。品牌就是信习，就是实力，更是成功。
打造市场强势品牌：
服装专业市场发展一直与产业的发展历程与需求有着密不可分的关系，两者相辅相成，唇齿相依。产业发展长期依赖于低廉的劳动力成本，生产规模不断递增，导致了产品数量增速较快，质量体系严重滞后，产品差异化无从体现。服装产业已进入品牌化时代，服装专业市场自然的也需打造专业的强势品牌。
市场细分：市场细分是市场营销管理中制定市场营销战略的重要步骤，它是市场定位、确立目标市场的重要前提。市场细分的根本目的在于使企业有针对性地认知需求，以便于企业利用自己的特点和优势来满足特定需求。
通过市场细分，由于服装具有很强的季节性、选择性和爱好个性，因此，针对细分市场所提供的品牌，将更利于目标客户对产品的选择，提高品牌在市场份额的占有率。
一句话，市场定位的细分既要紧跟消费市场，又要紧跟流行趋势，更重要的是要巧妙地迎合消者的心理，注意市场可操作性。
营销调研范文 篇七
根据市局通知要求，**带领调研小组于3月21日到**局就市局工作会后各项工作开展和该局本年工作开局构想， 以及节后市场状态进行调研，现在将调研情况汇报如下：
一、市局工作会传达情况
3月19日，**营销部召开2019年工作会，传达市局（公司）2019年工作会精神，总结2018年工作，安排部署2019年重点工作。全体员工表示将会全力以赴，共同努力，有信心也有决心，全面完成各项工作目标任务。
二、支部组织生活会召开情况
3月15日，**局（营销部）党支部召开支部组织生活会，市局（公司）总经济师**到会指导。
会议通报了2017年组织生活会建议整改落实情况，**局党支部书记代表支部作了对照检查发言，围绕认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想、坚定贯彻新发展理念、贯彻执行中央八项规定、履职担当等方面，进行查摆剖析，提出整改措施；支部支委及班子依次进行述职，本着对同志负责的态度进行了批评与自我批评。**对会议召开情况给予充分肯定，并对全体支委班子成员提出了具体的工作要求。
三、**局市场状态情况
在区党委对**城市发展作出“重点向南”的战略性指示十多年以来，**区城市发展很快，特别是最近这几年发展速度在不断加快，目前一座新**新区已基本形成。城市的发展也体现在卷烟市场的发展，为了了解**的市场状况我们分两组对**卷市场开展走访了解：
1.低档烟脱销，不论产地，6.5元以下的卷烟全部脱销，因每户限购进五条左右，而**区域内工地林立，建筑工人众多，对低档烟需求非常大；
2.社会库存率达到0.7-0.8的幅度，由于春节后各工地已正常复工，建筑工地开工到位，卷烟市场已恢复正常；
3.整个**新区就是一个大工地，楼盘开发一个接着一个，由于需求旺盛，而卷烟零售点布点跟不上，主要原因是申办的经营户的经营场所不符合固定场所的要求，且无法提供场证明办不了营业执照，无法通过专卖许可，故仍然存在无证偷卖现象，专卖查而不绝，为了不让假非烟占据市场，釆取变通办法：只要是**辖区经营户提供的卷烟采取教育为主的警告处理方式。
四、**局当前工作中存在的困难：
1.提升卷烟结构任重道远，建筑工人是**卷烟消费的主力，但却是提结构的难点，他们建议销售额达到了单箱额应视同完成；2. 无证户治理依然是今年工作重点；建议目前**新区只有一个市管员**,所管辖经营户420户，年均新增80—90户；登记在册无证户105户，每年约新增15户，去年无证户也有25户消失，仅**受理涉及许可证事项每月平均15本，多的话20多本，所以设立新的**管理所应提上日程。
五、**局的下一步工作思路
党建方面：1.深入推进党建引领中心工作。发挥党员示范引领作用，实行党员挂线帮扶，开展党员承诺践诺党员。设立党员示范岗2.加强党员线上线下学习，推进党纪党规学习，借助学习强国平台，激发广大党员学习学习热情，提高学习主动性。3.加强与社区的横向联合，与社区联合开展学习交流，帮扶群众等活动。
营销方面：1.量与结构关重。加大真龙销售，实行真龙进度挂牌公示。2.深挖农村潜力，拓宽上柜品牌。3.深入推进互联网＋营销模式。4.推进农网现代终端。5.加大卷烟上柜与走访到位率。6.积极主动引导客户转型。7.开展户户对标，组组对标。
专卖方面：1．加大无证户治理，对重点区域、重点场所、重点对象开展排查建档工作。2.组织力量开展证件年审延续，做好不予发放许可证行政相对人建档学习。3.加强办案技巧培训，对日常案件进行分析，查漏补缺。
安全方面：1.抓好安全隐患排查，做好日常安全检查，不留死角，不留盲点。2.持续推进安全标准化建设。3.加强网络、交通、防火、防盗安全。
营销调研 篇八
关键词：优质服务 宣传推广 渠道
引言
格力空调在国内竞争力强，销量可观，但从格力空调近几年的销售额来看，2015年和2016年的销售额均有下滑的趋势。现在以“服务营销”为主流的时代，格力空调过于追求“核心科技”，而忽视了给顾客提供优质的安装服务、售后服务等直接面向终端消费者的部分。本文拟从营销问题入手进行分析，希望可以提出一些建设性问题，供格力集团参考。
一、格力空调国内市场营销现状
（一）格力空调产品系列
格力目前已经开发出包括家用空调、中央空调在内的20大类、400个系列、7000多个规格的产品，能充分满足不同消费群体的不同需求。
格力空调在满足消费需要方面力求准确、到位。例如：“空调王”――制冷效果最好的空调；“冷静王”――噪声最低的空调；三匹窗机――价格最低的空调。格力空调给消费提供了质量保障，让消费者放心、安心、开心使用空调。
（二）格力空调销售情况及市场占有率
2010年度，格力正式在销售规模上成为中央空调第一民族品牌，市场占有率为11.2%；2014年格力电器以16.9%的市场占有率击败了外资品牌，保持了空调销售冠军宝座；2015年，格力中央空调以18.1%的市场份额蝉联行业冠军，远远超过其他品牌。
（三）格力空调竞争优势
格力空调拥有技术专利近6000项，自主研发的GMV数码多联一拖多机组、离心式大型中央空调、正弦波直流变频空调等一系列高端产品填补了国内家电市场的空白，不再依靠美日制冷巨头的技术支持，真正做到从“中国制造”走向“中国创造”，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。
格力空调的竞争优势主要有以下两点：
1.先进的技术。格力空调在生产时它所使用到的技术是非常先进的，格力空调核心技术主要有四个：
（1）G-Matrik直流变频技术，低频可达1赫兹，在舒适和节能方面都创造了新的技术标杆（2）新型高效离心机，填补国际制冷行业空白，入选国家科技部“十一五”科技支撑计划重大项目；（3）EVI超低温数码多联中央空调，被国家建设部、中国制冷学会、中国制冷工业学会等权威机构鉴定为“国际领先”的产品。（4）格力智能化霜技术，第十届中国专利奖优秀奖，行业内唯一获得中国专利奖优秀奖的技术。
2.严格的质量控制体系。格力成立了“质量监督队”，400多格检测员专门监督检查在各环节中的质量问题，发现问题及时处理。这些措施对格力的产品质量控制上起了很大的作用，格力空调的可靠性、稳定性大大提高，维修率大大减少，“好空调，格力造”不再只是一句简单的广告语。
（四）分销渠道
格力空调的分销渠道主要有两种：
1.新兴的线上渠道，格力在2014年正式将格力商城推出，格力虽然在电商这一渠道落后与海尔、美的，但非常重视，布局凶猛，在董明珠与雷军“10亿元”赌约之后，格力开始向阿里等电商渠道业务倾斜，格力宣布与阿里共同打造020模式，将阿里的电商平台与格力分布在全国的2万多家线下专卖店渠道全面对接。根据公开数据，格力首次参加天猫双十一。空调销量近5万台，销售额1.4亿元，排名空调类第一。在2015年12月，正式与京东展开合作，在京东商城的格力旗舰店上，主要推出格力空调、TOSTO、晶弘三大品牌的系列产品。
2.传统渠道，格力独创了“以经销商大户为中心”的核心销售体制，并在各地推出了“股份制区域销售公司”模式。其具体模式如下图所示：联合某地区内几家经销大户，由格力电器控股，合资组建股份制区域销售公司，该地区全部的格力空调销售，包括百货商场、家电卖场以及工程渠道，即把该区域原先各自分散的格力销售和服务网络集中在一起，统一价格对外供货；在各省的二级市场，格力采用的是选择性分销。包括在主要区域设置二级销售公司，格力电器无股份；在地级区域范围内，选择几家势力较强的家电经销商作为批发商（格力称为代售商），再由若干家分销商（格力称为指定经销商）作为零售终端。
格力分销渠道如图所示
（五）品牌推广策略
格力空调在品牌推广方面一直采取“简单化”的宣传策略，用一句话来形容，就是坚持宣传“好空调，格力造”这句经典名言，全力塑造格力空调的卓越品质和强势品牌。调查表明，在空调行业，消费者对格力空调的忠诚度最高，这都得益于格力空调对空调品质的坚持宣传，一句“好空调，格力造”曾让无数消费者记住格力空调，2010年初，“掌握核心科技”的广告语，宣告了格力转型升级的信心和决心，也道出了家电行业的心声，格力正用实际行动践行着由“中国制造”向“中国创造”转型的企业发展战略。
（六）售后服务
用真诚、一流的服务态度，消除顾客的不满意，使顾客成为忠诚的顾客，格力空调在售后服务方面提出了“十道金牌”承诺：免费上门设计咨询选型；格力专卖店买空调买贵了，差价双倍赔偿；到专卖店购买空调，只要没安装，可以15天内退货、30天换货；城区内免费送货；终身享受免费预约上门清洗、电气检；3年内移机一次；超保修期材料费、维修费明码标价；购机一年内出现安装问题，奖励200元；购机之日起，120天出现质量问题可退换货，整机6年免费保修。格力空调的整机6年免费保修相比国家的整机1年保修的标准超出了5年。格力在2007年发起成立的“退市空调救助中心”为已倒]、退市的空调提供专业服务。
但是目前格力空调的售后服务却一再出现问题，包括安装、维修以及维修人员的服务态度等，都受到了消费者的质疑，甚至很多消费者对现在格力空调的售后服务都表示失望。
二、格力空调营销存在问题分析
（一）售后服务机制不完善
在现在以“服务营销”为主流的时代，格力空调一直坚持“核心科技”，以“零售后”为企业目标，而忽视了安装服务、售后服务等直接面向终端消费者下游部分，导致消费者对于格力空调的售后服务抱怨诸多，从而降低了顾客的忠诚度。当直接在搜索引擎里直接搜索“格力售后服务”，最先看到的是格力售后服务的推广服务，紧接着看到的就是格力售后差的恶贴，而且跟帖数多不胜数，任何一个事物，有人赞美就有人诋毁，但是难道恶贴所言就没有事实依据吗？不是，从2009年到2014年格力电器的销售额连续攀升，从428.37亿元增加到1407亿元，但是相应的格力员工数的增加却主要集中在销售方面，售后方面却没有明显的扩大，而这也说明了格力在售后方面是存在人员缺口的。
再看现在的数据，格力电器2015年的销售额为1005.84亿元，同比下滑28.17%，实现归属上市公司股东的净利润125023亿，同比下降11.46%，这样的下滑有一部分原因是肯定要归咎于格力空调对售后服务的忽视。近几年的“上门安装费用100元”、“霸王条款”、“维修人员难请”等一系列的事件频频发生都只说明了格力空调的售后服务与其承诺的服务背道而驰，导致格力空调的满意度下降，对其品牌美誉度都造成了一定的负面影响。
（二）广告传达信息过于抽象
格力一直在倡导绿色科技，强调格力空调的质量。宣传片引入了“爱”这个元素。让人感觉温暖，温譬。“好空调，格力造”，“格力，掌握核心科技”这些口号响彻大江南北。但是广告的最基本功能就是认识产品，而格力空调的广告一直坚持宣传核心技术，不够通俗，过于抽象化，传递给消费者的信息量少，没有达到广告宣传的作用。
（三）销售渠道有限
随着格力与苏宁及国美接连闹“分手”之后，格力一直采取自产自销模式，以设置专卖店、电子商务网上直销和分销的方式销售产品为主。
目前格力90%的空调产品都是通过自己的专卖店以及零售终端卖给消费者的，而大型家电连锁的销售量在格力总销售量中只占到很少的一部分。据统计，目前格力空调专卖店已经开了七千多家，成为名副其实的“中华第一网”，正因为营销网络如此庞大，专卖店需要大量的资金维持，所以给格力带来了很大的经济负担。格力空调的直营模式对格力空调在最短时间内链接消费者确实功不可没，但是这种渠道模式势必增加销售成本。
（四）促销模式具有欺骗性
近年来，格力空调的促销出现“暴力促销”、“陷阱门”、广告涉及违法等负面事件。2013年5月，海南格力销售有限公司通过广告、手机短信、店堂海报等，在广告中称“18年冠军格力五一钜惠，买格力赢奔驰&金条”、“买格力空调赢进口奔驰”等进行促销，引起当地工商部门对其进行立案调查。导致格力电器花费大量资金去处理解决此事。
又如，格力在2016年采取的全国性的促销模式――老客户感恩答谢会，通知客户格力将举行一个老客户感恩答谢会，并在答谢会上会有价值498元或198元（各地的数据不一样）的礼品免费赠送，但实际上在答谢会上赠送的礼品均在50元以内，相反会推销格力其它的产品，被消费者戏称为推介会，引起了很多消费者的不满，答谢会不仅没有达到促销的作用，相反使格力空调的美誉度有所受损。
三、针对格力空调营销问题的对策
（一）提升优质服务意识
企业在提供优质产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。格力必须提升优质服务意识。建议应做到以下几点：
1.在接到顾客要求服务的电话时，应及时派出专业人员上门维修，而不是推迟处理。2.针对频繁发生的“维修人员态度差”的事件，格力空调应对送货人员及安装人员根据客户的反映进行奖惩，增强员工服务意识。3.格力空调应取消对顾客收取100元的安装费用。同时规定安装人员严禁借此收取其它费用，鼓励消费者举报。
（二）调整广告词
为了确保广告可以达到最大的效果，格力空调的广告应该做到简单明了，通俗易懂，让每一个消费者都能通过广告了解到格力推出的空调产品具备什么样的性能、服务、外观等信息，而不是只简单的记住了“掌握核心科技”这条广告语。
例如，格力空调的热销产品之―“冷静王”系列，格力空调应该在广告中强调宣传其静音功能；变频空调u雅系列，可以着重宣传其节能环保功能等。站在消费者的角度，以传达消费者想了解的产品信息为主。
（三）渠道多元化
营销调研范文 篇九
[关键词]城市居民；体育消费；调查；江西省
[中图分类号]F715 [文献标识码]A [文章编号]1005－6432(2009)02－0082－02
本文力图通过对江西省城市居民体育消费需求进行调查研究，以了解江西省城市居民体育消费选择，为江西省体育市场开发提供具有积极意义的参考。
1 城市居民体育消费需求的多元化特征分析
1.1居民体育消费需求的经济基础
自改革开放以来，江西省社会经济迅速发展，据江西省统计局调查数据显示：仅2007年第一季度江西省城镇居民人均家庭总支出为2909.16元，其中消费性支出占70.8％。国民经济稳步发展有力地保证了全省各项事业的发展，居民收入得以增加，生活水平得到改善，伴随着全民健身活动的开展，花钱买健康已成为众多城市居民特别是体育健身娱乐消费者的一种共识。
1.2体育健身消费动机
消费动机是诱发和维持人们进行体育消费以达到个人对体育需求目的的内在动力。体育消费行为则是这种内在动力的结果。通过对江西省各年龄组城市居民进行体育消费动机调查结果统计发现，江西省城市居民进行体育消费动机的排序依次为：身心健康动机；休闲娱乐动机；调整心情动机；健美体形动机；社会交往动机；体验乐趣动机。其中，前四项平均选择率达到86.92％。这一点充分说明城市居民的思想进步，思维活跃，体育消费动机和态度是积极的，这种积极态度将为全面健身计划实施、参与体育的人口增加及诱发体育消费和促进体育市场发展奠定基础。
1.3体育健身消费动机水平的比较
江西省城市居民在体育消费动机水平上也存在明显差异，其一，男性的休闲娱乐动机和健美体形动机明显高于女性，且消费价值观也存在性别差异。其二，不同年龄群体在健身娱乐消费的金额上明显不同，中青年群体明显高于老年群体，老年群体更讲究消费需求的实效性，他们进行体育消费主要是追求健身效果，自娱自乐，并不存在多少货币支付行为，而中青年群体既追求健身效果，同时也追求娱乐休闲。其三，不同职业和文化程度在体育健身娱乐消费价值量上也存在差异。
2 各年龄组城市居民体育消费形式的特点分析
从居民的体育消费形式上来看，24－45岁城市居民消费比例较其他年龄段要高，首先是体育实物消费，实物型体育消费是指人们在参与体育活动中消耗的实物产品。其次是体育信息消费，是指人们购买体育类期刊、书报或观看各种体育比赛、表演等所进行的消费，这类消费正逐渐上升。最后一类是观赏型体育消费，观赏型体育消费增长较快，消费比例居中。随着经济的发展，运动水平的提高，观赏型消费支出会增大。
3 对江西省体育营销市场发展的思考
3.1以居民体育消费选择和能力为立足点开发体育市场
调查表明，江西省居民体育消费行为和消费能力存在明显的消费主体特征，根据年龄、性别、收入、职业和生活水平消费的居民依其体育消费动机和消费承受能力对体育服务产品消费做出切合实际的选择，因此，开发与之相适宜的体育营销市场，不断推出符合各类消费群体需求的产品以满足居民日益增长的体育消费需求，并根据区域性经济发展水平，确定体育市场的走势。
3.2培养体育市场消费主体，强化群众体育消费意识和行为
体育人口，体育消费需求和体育消费水平是决定体育市场大小的三个基本要素，因此，努力培养体育市场的消费主体，积极倡导和鼓励群众进入体育市场参与体育消费。在不断开发多样性体育市场、提高体育物质产品引发居民体育消费欲望的同时，配合各种媒体宣传以强化居民体育消费意识和行为。
3.3加大体育健身娱乐市场和竞赛表演市场的开发力度
体育娱乐健身市场和竞赛表演是体育产业的核心市场。重点开发强身健体、欢度余暇、愉悦身心和体育康复等健身保健市场；体育竞赛表演市场也应重点开发那些进入职业化管理且竞技水平高的、观赏性极佳的各类竞赛项目，在此基础上逐步开发社会体育活动竞赛市场和商业性竞技市场，以高品质服务吸引消费者进入该类体育市场。并且不断完善体育市场体系，加强对体育市场经营、管理专门人才的培养。
4 结论与建议
(1)江西省经济持续稳定发展使城市居民收入逐年增长，不仅使居民消费支出连年增加，而且有一定剩余，为体育消费奠定一定的基础。
(2)强身健心、防病治病、休闲娱乐是江西省城市居民消费的主要动机。
(3)中青年是江西省体育消费的主要群体，24－45岁居民消费比例较其他年龄段要高。
(4)江西省城市居民体育消费水平普遍偏低，呈两头高，中间低的发展态势，随着社会经济的发展，信息消费和参与消费将会有很大的提高。