五月份公司寄了一箱桑葚干到永州，结果一直卡在长沙周转就没有下文了，客户着急，赶紧补发。找当地圆通公司投诉，一开始就拖，说在查找，后面就干脆不理。公司员工也没经验，就傻乎乎的等。8月份，我得知此事之后，立即向中国邮政总局投诉，一开始在网上投诉，但提示说没有这个单号，没办法，就打12305投诉电话，邮政总局说一个月给我处理。今天刚好一个月了，一直没反应，我再次拨打12305，他们很惊讶说圆通没有给我回复，并斩钉截铁说这两天一定会督促快递公司给我处理，不行就再次打12305。我顿生苍天有眼，包公再世之感。
其实，我前年就有邮政总局投诉经验，一批礼品发到长沙面目全非，朋友教我在邮政总局上投诉，很快得到解决，赔了1000多块钱，基本挽回了损失。因此，我对各位做电商的朋友，遇到邮件损毁或丢件时，提几点经验以供参考，毕竟大家赚钱不易，该维护的合法权益还是要维护：
1.首先向快递公司投诉，务必保存好单号和损失情况的照片，留下证据。
2.快递公司没有解决，那么就毫不犹豫向邮政总局投诉，优先考虑在线平台，网上搜索一下，注册一下，然后把单号和证据等信息填上去，很快就能得到回复。
3.如果遇到我上面那种快递单号查不到等bug，就打电话12305，如果不在本地，就加区号，比如湖南就是073112305，一般也可以解决。注意必须在工作时间打，中午他们有休息的，如果占线，建议在上午11点到12点打最好。
4.有朋友一定会问，为啥要投诉到邮政总局，有用吗？我可以肯定告诉你说，有用！中国邮政总局负责监督这些快递公司，如果快递公司在规定时间不解决，他们不管三七二十一，先处罚2000块再说，然后还是必须赔偿。所以快递公司也怕的，当然前提就是要留下证据，包括客户付款信息截图等。